Fiche de révision : Marketing, ressources et financement

📋 Plan du Cours

1. Besoins et démarches marketing
2. Dimensions de la démarche marketing
3. Veille et études marketing
4. Données, innovation et valeur
5. Ressources tangibles et intangibles
6. GEPP et évolution des emplois
7. Flexibilité et financement
8. Bilan fonctionnel et trésorerie
9. Méthode d’analyse documentaire

📖 1. Besoins et démarches marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Besoin : Sentiment de manque que le consommateur cherche à satisfaire.

📝 Points essentiels

📌 Les besoins existants sont déjà identifiés par le consommateur, les besoins émergents correspondent à de nouvelles attentes en formation et les besoins latents ne sont pas encore clairement perçus par le consommateur.

• L’entreprise doit comprendre les besoins, les goûts et les attentes des consommateurs, leur évolution ainsi que les propositions des concurrents afin d’adapter son offre.

📌 La démarche réactive répond à un besoin déjà identifié, la démarche anticipatrice prévoit l’évolution future des besoins, la démarche créative crée un nouveau besoin ou marché par l’innovation et la démarche médiatrice met en relation différents acteurs.

💡 Astuce mémo

Réactive = répond, anticipatrice = prévoit, créative = invente, médiatrice = met en relation

📖 2. Dimensions de la démarche marketing

★ À maîtriser

📌 La dimension stratégique étudie la demande, l’offre et l’environnement avant la décision, tandis que la dimension opérationnelle met la stratégie en œuvre.

• Le marketing mix comprend quatre variables:
  • produit
  • prix
  • place ou distribution
  • promotion ou communication

Compléments

• L’analyse PESTEL comprend:
  • politique
  • économique
  • sociologique
  • technologique
  • écologique
  • légale

💡 Astuce mémo

PESTEL pour l’analyse stratégique ; 4P pour l’action opérationnelle

📖 3. Veille et études marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille marketing et commerciale : Observer et surveiller de manière permanente et méthodique le marché afin de détecter ses évolutions et d’adapter la stratégie de l’entreprise.

★ À maîtriser

• La veille permet notamment de:
  • détecter des opportunités
  • anticiper les évolutions du marché
  • surveiller les concurrents
  • mieux connaître les consommateurs
  • innover
  • adapter les produits ou services
  • réduire les risques
  • améliorer la stratégie

📌 L’étude documentaire utilise des informations déjà existantes, l’étude quantitative recueille des données chiffrées et l’étude qualitative cherche à comprendre les raisons des comportements des consommateurs.

Compléments

• Les nouvelles technologies de l’information et de la communication permettent de récolter, traiter et diffuser l’information.

💡 Astuce mémo

Quantitatif = combien ; qualitatif = pourquoi

📖 4. Données, innovation et valeur

🔑 Notions clés & Définitions

• CRM : Ou gestion de la relation client, permet à l’entreprise de collecter et d’exploiter les informations concernant ses clients.
• Innovation : Consiste à introduire une nouveauté ou une amélioration significative dans un produit, un service, un procédé ou une organisation.

📝 Points essentiels

• Les données clients permettent de:

  • mieux connaître les attentes et comportements
  • personnaliser les offres et la communication
  • anticiper les besoins
  • fidéliser
  • améliorer les produits
  • prendre de meilleures décisions

• L’innovation permet notamment de:

  • se différencier
  • répondre à de nouveaux besoins
  • conquérir de nouveaux clients
  • améliorer sa performance
  • rester compétitive
  • créer de la valeur
  • ouvrir de nouveaux marchés

📌 Le business model explique comment l’entreprise fonctionne économiquement, crée de la valeur et gagne de l’argent, tandis que le business plan présente le projet et ses prévisions.

💡 Astuce mémo

Données et innovation → offre adaptée → création de valeur et compétitivité

📖 5. Ressources tangibles et intangibles

📝 Points essentiels

📌 Les ressources tangibles sont matérielles et facilement quantifiables, tandis que les ressources intangibles sont immatérielles et non directement physiques.

• Les ressources tangibles comprennent:

  • bâtiments
  • machines
  • équipements
  • véhicules
  • stocks
  • effectifs
  • trésorerie
  • capitaux
  • emprunts

• Les ressources intangibles comprennent:

  • logiciels
  • brevets
  • licences
  • savoir-faire
  • compétences
  • expérience
  • connaissances
  • image de marque
  • réputation
  • données

💡 Astuce mémo

Tangibles = physiques et mesurables ; intangibles = immatérielles

📖 6. GEPP et évolution des emplois

🔑 Notions clés & Définitions

• GEPP : Ou Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels, est une démarche permettant d’anticiper l’évolution des emplois et compétences afin d’adapter les ressources humaines aux besoins futurs de l’entreprise.
• Turnover : Mesure le renouvellement des salariés dans l’entreprise.

★ À maîtriser

• La mise en place d’une GEPP suit les étapes suivantes : état des lieux, identification des besoins, analyse des évolutions futures, comparaison des écarts, définition d’une stratégie RH, mise en œuvre des actions, puis suivi et ajustement.

📌 En France, certaines entreprises d’au moins 300 salariés sont soumises à une obligation de négociation périodique sur la GEPP, tandis que les entreprises de moins de 300 salariés peuvent mettre cette démarche en place volontairement.

Compléments

• Les principaux indicateurs de la GEPP sont:
  • taux de turnover
  • pyramide des âges
  • ancienneté moyenne
  • pourcentage de salariés formés
  • nombre d’embauches
  • bilan de compétences
  • tableau de bord RH

💡 Astuce mémo

État des lieux → besoins → évolution → écarts → stratégie → actions → suivi

📖 7. Flexibilité et financement

📝 Points essentiels

📌 Le CDD répond temporairement à un besoin de personnel, le CTT ou intérim permet d’adapter rapidement les effectifs et le télétravail peut réduire certains besoins en locaux et accroître la flexibilité.

📌 Le financement interne utilise les propres ressources de l’entreprise, tandis que le financement externe provient d’acteurs extérieurs.

• Le financement interne repose notamment sur l’autofinancement, c’est-à-dire l’utilisation des bénéfices conservés par l’entreprise.

• Les principales formes de financement externe sont:

  • emprunt bancaire
  • apport en capital
  • financement participatif

📌 Les capitaux propres appartiennent à l’entreprise ou sont apportés par ses propriétaires, tandis que les dettes correspondent à des sommes que l’entreprise devra rembourser.

💡 Astuce mémo

Financement interne = ressources propres ; externe = argent venu de l’extérieur

📖 8. Bilan fonctionnel et trésorerie

★ À maîtriser

📐 Formule — Le fonds de roulement net global vérifie $FRNG = Ressources stables - Emplois stables$, soit $FRNG = Capitaux permanents - Actif immobilisé$.

📐 Formule — Le besoin en fonds de roulement vérifie $BFR = Actif circulant hors trésorerie - Passif circulant hors trésorerie$, soit $BFR = Stocks + Créances - Dettes fournisseurs$.

📐 Formule — La trésorerie nette vérifie $TN = FRNG - BFR$ ou $TN = Trésorerie active - Trésorerie passive$.

Compléments

• Avec un FRNG de 80 000 € et un BFR de 50 000 €, la trésorerie nette est de 30 000 € et elle est positive.

• Avec un FRNG de 80 000 € et un BFR de 100 000 €, la trésorerie nette est de -20 000 € et l’entreprise doit trouver des financements à court terme.

💡 Astuce mémo

FRNG − BFR → trésorerie nette

📖 9. Méthode d’analyse documentaire

📝 Points essentiels

• Pour analyser un document financier, il faut donner le résultat, l’interpréter puis formuler une conclusion.

💡 Astuce mémo

Résultat → interprétation → conclusion

📊 Tableaux de synthèse

Les démarches marketing

Les indicateurs du bilan fonctionnel