QCM : Marketing, ressources et financement (27 questions)

Explication

Un besoin correspond à un sentiment de manque qui pousse le consommateur à rechercher une satisfaction. Une préférence ou une décision d’achat peut en découler, mais ne définit pas le besoin lui-même.

Explication

Un besoin émergent désigne une nouvelle attente qui est en train de se former chez le consommateur. Un besoin latent reste difficilement perçu ou formulé par celui-ci.

Explication

La compréhension des besoins, des goûts, des attentes et des propositions concurrentes permet à l’entreprise d’ajuster son offre. Se concentrer sur les prix ou conserver une offre inchangée ne répond pas à cette démarche d’adaptation.

Explication

La démarche créative produit une nouveauté susceptible de faire apparaître un besoin ou un marché. La démarche réactive répond à un besoin déjà identifié, tandis que les démarches anticipatrice et médiatrice ont d’autres fonctions.

Explication

La dimension stratégique étudie la demande, l’offre et l’environnement avant d’agir, alors que la dimension opérationnelle traduit ces choix en actions. Inverser ces rôles conduit à confondre analyse et mise en œuvre.

Explication

Dans les 4P, « place » renvoie à la distribution et « promotion » à la communication. Le produit et le prix constituent les deux autres composantes du marketing mix.

Explication

La veille repose sur une observation permanente et méthodique destinée à repérer les évolutions du marché. Une observation ponctuelle ou limitée à un seul indicateur ne constitue pas une veille complète.

Explication

La veille aide à détecter les opportunités, anticiper les évolutions, surveiller les concurrents et adapter la stratégie, ce qui peut réduire les risques. Elle ne consiste pas à ignorer les études ni à maintenir les offres inchangées.

Explication

L’étude qualitative cherche à expliquer pourquoi les consommateurs pensent ou agissent d’une certaine manière. L’étude quantitative mesure des données chiffrées, tandis que l’étude documentaire exploite des informations déjà disponibles.

Explication

Le CRM sert à rassembler et utiliser les informations relatives aux clients afin de mieux gérer la relation avec eux. La GEPP concerne les emplois et les compétences, et non les données commerciales des clients.

Explication

Une innovation introduit une nouveauté ou une amélioration significative dans un produit, un service, un procédé ou une organisation. Une simple variation de prix ou le maintien d’une méthode ne constitue pas une innovation.

Explication

L’innovation peut différencier l’entreprise, répondre à de nouveaux besoins, conquérir des clients et ouvrir de nouveaux marchés. Elle ne consiste pas à ignorer les consommateurs ni à renoncer à l’analyse des résultats.

Explication

Le business model montre comment l’entreprise fonctionne économiquement, crée de la valeur et gagne de l’argent. Le business plan est un document qui présente le projet ainsi que ses prévisions, ce qui le distingue d’une simple description des moyens ou des clients.

Explication

Les ressources tangibles possèdent une dimension matérielle et sont généralement plus facilement quantifiables. Les ressources intangibles sont immatérielles, comme un savoir-faire, une réputation ou un logiciel.

Explication

Les machines sont des biens matériels qui peuvent être identifiés et quantifiés : elles constituent donc des ressources tangibles. La réputation, le savoir-faire et le brevet sont des ressources immatérielles.

Explication

Les compétences et l’expérience sont immatérielles et relèvent donc des ressources intangibles. Les véhicules, les stocks et la trésorerie figurent parmi les ressources tangibles.

Explication

La GEPP aide l’entreprise à prévoir l’évolution des emplois et des compétences afin d’adapter ses ressources humaines à ses besoins futurs. La gestion courante des ressources humaines traite davantage la situation présente.

Explication

Après l’état des lieux, l’identification des besoins, l’analyse des évolutions et la comparaison des écarts, l’entreprise définit une stratégie RH. Le suivi et l’ajustement interviennent ensuite, après la mise en œuvre des actions.

Explication

En France, certaines entreprises d’au moins 300 salariés sont soumises à une obligation de négociation périodique sur la GEPP. Les entreprises de moins de 300 salariés peuvent également adopter cette démarche volontairement, sans y être soumises dans les mêmes conditions.

Explication

Le CDD répond à un besoin temporaire, tandis que le CTT facilite l’adaptation des effectifs et que le télétravail peut réduire les besoins en locaux. Confondre le CDD avec une modification du lieu de travail revient à lui attribuer le rôle principal du télétravail.

Explication

L’utilisation de bénéfices conservés relève du financement interne, puisque les ressources proviennent de l’entreprise elle-même. Un emprunt bancaire serait au contraire un financement externe apporté par un acteur extérieur.

Explication

Un emprunt bancaire est un financement externe, car les fonds proviennent d’un établissement extérieur à l’entreprise. Les bénéfices conservés et les réserves relèvent du financement interne.

Explication

Les capitaux propres représentent des ressources appartenant à l’entreprise ou apportées par ses propriétaires, alors que les dettes constituent des sommes à rembourser. Assimiler les capitaux propres à des emprunts inverse donc la distinction entre propriété et obligation de remboursement.

Explication

Le fonds de roulement net global se calcule par $FRNG = Ressources\ stables - Emplois\ stables$, soit $240\,000 - 180\,000 = 60\,000\ €$. Additionner les deux montants ne mesure pas l’excédent de ressources stables.

Explication

Le besoin en fonds de roulement vérifie $BFR = Stocks + Créances - Dettes\ fournisseurs$, donc $90\,000 + 70\,000 - 110\,000 = 50\,000\ €$. La soustraction inverse donnerait un résultat négatif qui ne correspond pas à la formule indiquée.

Explication

La trésorerie nette se calcule avec $TN = FRNG - BFR$, soit $75\,000 - 90\,000 = -15\,000\ €$. Une trésorerie positive de 15 000 € résulterait d’une inversion entre le FRNG et le BFR.

Explication

Une analyse documentaire financière suit une progression logique : présenter le résultat, lui donner du sens par l’interprétation, puis conclure. Commencer par une conclusion avant d’expliquer le résultat inverse cette démarche.