Marketing, valeur et performance

📋 Plan du Cours

1. Marché et offre de l’entreprise
2. Étude de marché et veille commerciale
3. Démarche et approches marketing
4. Création et mesure de la valeur
5. Performance multidimensionnelle

📖 1. Marché et offre de l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Marché : Rencontre de l’offre et de la demande d’un bien ou d’un service.
• Offre : Biens et services qu’une organisation propose ou prévoit de commercialiser.

📝 Points essentiels

📌 L’offre regroupe l’ensemble des entreprises présentes sur le marché, tandis que la demande regroupe les consommateurs actuels ou potentiels.

💡 Astuce mémo

L’offre vient des entreprises, la demande des consommateurs.

📖 2. Étude de marché et veille commerciale

🔑 Notions clés & Définitions

• Étude de marché : Étude ponctuelle destinée à connaître les caractéristiques d’un marché à un moment précis.
• Veille commerciale : Aussi appelée veille marketing ou intelligence marketing, ensemble des moyens permettant à une entreprise de recueillir en permanence des informations sur son marché.
• Big data : Ensemble très volumineux des données collectées par les organisations notamment sur Internet, les sites web, les réseaux sociaux et lors des passages en magasin.