QCM : Marketing, valeur et performance — 17 questions

Explication

Un marché résulte de la rencontre entre l’offre et la demande d’un bien ou d’un service. Le réduire aux consommateurs confond le marché avec la demande, qui constitue seulement l’un de ses éléments.

Explication

L’offre rassemble les entreprises présentes sur le marché et la demande correspond aux consommateurs actuels ou potentiels. Assimiler l’offre aux consommateurs inverse les deux notions économiques.

Explication

L’étude de marché est réalisée ponctuellement afin de connaître les caractéristiques d’un marché à un moment donné. La collecte permanente d’informations correspond plutôt à la veille commerciale.

Explication

Une étude de marché analyse les concurrents, les consommateurs actuels ou potentiels et l’environnement de l’entreprise à l’aide de l’approche PESTEL. Une analyse centrée sur les stocks ou la comptabilité relève d’autres fonctions de l’entreprise.

Explication

La veille commerciale regroupe les moyens utilisés pour recueillir en permanence des informations sur le marché. Une étude de marché fournit plutôt une analyse ponctuelle réalisée à un moment précis.

Explication

Le big data désigne des volumes très importants de données collectées notamment sur Internet, les sites web, les réseaux sociaux et lors des passages en magasin. Un entretien auprès d’un petit groupe ne correspond pas à cette notion de volume massif.

Explication

La démarche marketing commence par la connaissance du marché, se poursuit par l’identification des besoins et s’achève par la conception d’une offre satisfaisante. Concevoir l’offre avant d’étudier les besoins inverse cette logique.

Explication

La démarche marketing vise à repérer les besoins et les tendances du marché pour y répondre par une offre adaptée. La réduction des coûts ou l’imitation des concurrents peuvent être des décisions de gestion, mais elles ne définissent pas cette démarche.

Explication

L’approche réactive répond à un besoin déjà existant et exprimé par le marché. Une approche anticipatrice chercherait plutôt à répondre à un besoin futur qui n’est pas encore formulé.

Explication

L’approche médiatrice associe les clients à la création de la valeur de l’offre. Proposer une solution innovante qui crée un besoin nouveau relève de l’approche créative, et non de l’approche médiatrice.

Explication

La création de valeur repose sur des flux de revenus qui permettent soit la rentabilité d’une entreprise privée, soit la couverture des coûts d’une organisation publique ou de la société civile. Les ventes ne suffisent pas à caractériser cette création, car leur niveau doit être mis en relation avec les coûts.

Explication

La valeur ajoutée se calcule en retranchant les consommations intermédiaires du chiffre d’affaires, soit $250\,000 - 160\,000 = 90\,000\ €$. Assimiler la valeur ajoutée au chiffre d’affaires ignore les achats et charges externes consommés pour produire.

Explication

Le résultat d’exploitation correspond à la différence entre les produits et les charges liés à l’exploitation. La différence entre l’ensemble des produits et des charges sert plutôt à déterminer le résultat net.

Explication

Le taux de profitabilité est égal au résultat net divisé par le chiffre d’affaires, puis multiplié par 100 : $\frac{24\,000}{300\,000} \times 100 = 8\ \%$. Le chiffre de 12,5 % correspondrait à un autre rapport entre ces deux montants et ne suit pas la formule demandée.

Explication

La performance multidimensionnelle évalue l’organisation à travers plusieurs perspectives, notamment celles des clients, des financiers et des salariés. Le fait d’utiliser plusieurs périodes comptables ne définit pas cette approche, car il s’agit d’une dimension temporelle plutôt que de perspectives organisationnelles.

Explication

La perspective des clients porte sur leur satisfaction et leur fidélité, ainsi que sur la croissance potentielle et la part de marché. Les bénéfices et le chiffre d’affaires relèvent plutôt de la perspective des financiers, centrée sur les attentes des actionnaires.

Explication

La perspective des financiers s’appuie notamment sur le chiffre d’affaires et les bénéfices, car ces indicateurs rendent compte des attentes des actionnaires. La satisfaction et la fidélité décrivent plutôt la relation avec les clients.