Fiche de révision : Méthode des 5 Pourquoi

📋 Plan du Cours

1. Principe des 5 Pourquoi
2. Exemple et cause racine

📖 1. Principe des 5 Pourquoi

🔑 Notions clés & Définitions

• Méthode des 5 Pourquoi : Permet de trouver la véritable cause d’un problème en posant plusieurs fois la question « Pourquoi ce problème est-il arrivé ? ».

★ À maîtriser

• 🔄 La méthode suit une progression en quatre étapes:
  1. Partir d’un problème
  2. Demander pourquoi il est arrivé
  3. Examiner chaque réponse
  4. Continuer jusqu’à identifier la cause racine

Compléments

📌 La première réponse à un problème ne constitue pas nécessairement sa cause racine, car elle peut seulement décrire un symptôme.

💡 Astuce mémo

Problème → pourquoi répétés → cause racine

📖 2. Exemple et cause racine

📝 Points essentiels

📌 Les 5 Pourquoi servent à creuser un problème jusqu’à trouver sa cause racine.

• Pour une procédure non respectée, l’analyse successive mène de l’absence d’application de la bonne procédure à l’utilisation d’une ancienne version, puis à son accessibilité, au maintien de documents obsolètes et enfin à un processus de gestion documentaire insuffisamment maîtrisé.

📌 Dans l’exemple, « L’opérateur a fait une erreur » est une explication immédiate, tandis que « Le système de gestion documentaire doit être amélioré » désigne une cause plus profonde sur laquelle agir.

💡 Astuce mémo

Erreur de l’opérateur ≠ défaillance du système