QCM : Méthode des 5 Pourquoi — 5 questions

Question 1

1. Quel est l’objectif principal de la méthode des 5 Pourquoi ?

Attribuer la responsabilité du problème à une personne

Mesurer la fréquence d’apparition d’un problème

Identifier la cause racine d’un problème

Décrire les conséquences visibles du problème

Explication

Cette méthode cherche à dépasser la manifestation immédiate du problème pour en déterminer la cause racine. Attribuer la responsabilité à une personne ne permet pas nécessairement d’expliquer pourquoi le problème est apparu.

Answer

Identifier la cause racine d’un problème

Question 2

2. Lorsqu’une première réponse à la question « Pourquoi ce problème est-il arrivé ? » est obtenue, quelle démarche faut-il suivre ?

Considérer cette réponse comme la cause racine établie

Classer cette réponse comme une conséquence sans l’analyser

Remplacer cette réponse par une hypothèse entièrement différente

Examiner cette réponse puis poursuivre le questionnement

Explication

La méthode consiste à examiner chaque réponse et à continuer les questions jusqu’à identifier la cause racine. La première réponse peut être un symptôme et ne suffit donc pas à conclure l’analyse.

Answer

Examiner cette réponse puis poursuivre le questionnement

Question 3

3. Dans l’exemple d’une procédure non respectée, quelle conclusion correspond à la cause racine identifiée ?

L’opérateur a commis une erreur pendant son activité

La procédure correcte n’a pas été appliquée au moment prévu

Une ancienne version du document était accessible à l’opérateur

Le processus de gestion documentaire est insuffisamment maîtrisé

Explication

L’analyse successive remonte jusqu’à une maîtrise insuffisante du processus de gestion documentaire, qui constitue la cause racine sur laquelle agir. L’erreur de l’opérateur et l’accès à une ancienne version décrivent des niveaux plus immédiats de la chaîne causale.

Answer

Le processus de gestion documentaire est insuffisamment maîtrisé

Question 4

4. Quelle distinction caractérise le mieux les deux explications « L’opérateur a fait une erreur » et « Le système de gestion documentaire doit être amélioré » ?

La première propose une action corrective, la seconde décrit un symptôme visible

La première décrit une cause profonde, la seconde une conséquence opérationnelle

La première décrit une explication immédiate, la seconde une cause plus profonde

La première concerne un document obsolète, la seconde une erreur individuelle

Explication

L’erreur de l’opérateur renvoie à une explication immédiate, tandis que l’amélioration du système documentaire vise une cause plus profonde. Traiter l’erreur individuelle ne suffit pas à corriger la faiblesse du système qui a favorisé le problème.

Answer

La première décrit une explication immédiate, la seconde une cause plus profonde

Question 5

5. Dans quelle situation l’utilisation des 5 Pourquoi est-elle la plus pertinente ?

Lorsqu’il faut décrire les effets visibles sans rechercher leur origine

Lorsqu’il faut comparer plusieurs problèmes sans analyser leurs mécanismes

Lorsqu’il faut remonter progressivement d’un problème à sa cause racine

Lorsqu’il faut sélectionner rapidement une personne responsable d’un incident

Explication

Les 5 Pourquoi servent à creuser un problème par un questionnement successif afin d’atteindre sa cause racine. Se limiter aux effets visibles ou désigner un responsable ne réalise pas cette recherche causale.

Answer

Lorsqu’il faut remonter progressivement d’un problème à sa cause racine

QCM : Méthode des 5 Pourquoi — 5 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel est l’objectif principal de la méthode des 5 Pourquoi ?

2. Lorsqu’une première réponse à la question « Pourquoi ce problème est-il arrivé ? » est obtenue, quelle démarche faut-il suivre ?

3. Dans l’exemple d’une procédure non respectée, quelle conclusion correspond à la cause racine identifiée ?

4. Quelle distinction caractérise le mieux les deux explications « L’opérateur a fait une erreur » et « Le système de gestion documentaire doit être amélioré » ?

5. Dans quelle situation l’utilisation des 5 Pourquoi est-elle la plus pertinente ?

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