Qu'est-ce que la marque employeur ?
L'image et la réputation d'une entreprise auprès des salariés et candidats.
Quand et où la marque employeur est-elle apparue ?
Aux États-Unis à la fin des années 1990.
Que concerne la marque employeur ?
L'identité perçue et l'engagement de l'entreprise envers les futurs collaborateurs.
Comment renforcer la cohésion d'équipe ?
En proposant des activités communes et des moments de reconnaissance.
Qu'est-ce que la motivation intrinsèque pousse à faire ?
Elle pousse à s’impliquer naturellement pour apprendre et s’accomplir.
Qu'est-ce qui génère la motivation extrinsèque ?
Elle est générée par l’environnement.
Donnez un exemple de motivation extrinsèque.
Le titre de meilleur employé ou une prime.
Quand une récompense externe peut-elle démotiver ?
Lorsqu’elle est perçue comme une punition.
Quelle performance caractérise l'hédoniste ?
L'hédoniste est peu performant.
Comment est la satisfaction du surmené envers ses conditions ?
Le surmené est insatisfait de ses conditions.
Quelles sont les caractéristiques du désengagé notoire ?
Il est à la fois insatisfait et peu performant.
Comment mobiliser un hédoniste en équipe ?
En lui confiant l'animation d'équipe pour créer une bonne ambiance.
Que faut-il analyser avant une évolution sur mesure pour le surmené ?
Sa relation avec le manager, son intérêt pour les tâches et son besoin de stimulation.
Pourquoi faut-il prendre en charge rapidement le désengagé notoire ?
Parce que le désengagement est très contagieux.
Quelles sont les sources internes de motivation ?
Le contenu du travail, la reconnaissance, les promotions, le sentiment d'appartenance et le développement de son enseigne.
Quelles sont les sources externes de motivation ?
La rémunération, la stabilité de l'emploi, le statut, les conditions de travail, les relations, l'ambiance et les avantages en nature.
La participation est-elle obligatoire dans les entreprises de plus de 50 salariés ?
Oui, elle est obligatoire.
L’intéressement est-il obligatoire dans les entreprises ?
Non, il est facultatif.
Quels sont les leviers financiers de motivation ?
Salaire fixe, primes, participation, intéressement, avantages en nature.
Quels avantages en nature sont des leviers financiers ?
Véhicule, hébergement, tickets restaurant, téléphone.
Quels leviers non financiers motivent les salariés ?
Sens au travail, ambiance, reconnaissance, formation, autonomie.
Comment peut-on mesurer la motivation selon le processus décrit ?
Par l’entretien annuel d’évaluation, l’analyse des performances commerciales, le tableau de bord des performances et les indicateurs RH.
Quels indicateurs RH aident à repérer les difficultés ?
L’absentéisme, les arrêts maladie, les accidents du travail, les retards, les conflits et le turn-over.
Quelle méthode est proposée pour mesurer la motivation dans les unités commerciales ?
Organiser des réunions consacrées au bien-être des collaborateurs.
Quelle différence principale existe entre un challenge commercial et un concours ?
Un challenge récompense tous les collaborateurs atteignant les objectifs, un concours seulement un nombre restreint.
Comment doit être présenté un challenge ou un concours ?
Par l’intranet, le journal interne ou des affichages précisant règles, période et récompenses.
Les récompenses en euros d’un challenge ou concours sont-elles soumises à cotisations ?
Oui, elles sont soumises à cotisations.
Quelles conséquences une mauvaise ambiance de travail peut-elle provoquer ?
Elle peut entraîner pression, stress, absentéisme, baisse de créativité, atteinte à l’image et turnover.
Quels facteurs contribuent à une mauvaise ambiance de travail ?
Un rythme trop soutenu, difficulté vie privée/professionnelle, manque de moyens, mauvaise communication.
Quelles causes peuvent provoquer la démotivation au travail ?
Le manque de reconnaissance, impossibilité d’évoluer, manque de leadership et mauvais management.
Que regroupent les risques psychosociaux ?
Le stress au travail, violences internes et externes.
Quels effets les RPS peuvent-ils avoir sur la santé et la vie personnelle ?
Ils peuvent provoquer suicide, troubles du sommeil, fatigue, addictions, conflits familiaux et disparition des loisirs.
Quelles mesures limitent les risques psychosociaux ?
Évaluer la charge, donner autonomie, soutenir, reconnaître, donner sens, communiquer, faciliter conciliation.
Quelle est l'origine de la démarche QVCT ?
Elle est issue de l’ANI de 2013.
Quels sont les objectifs de la démarche QVCT ?
Santé, maintien en emploi, performances économiques et sociales.
Quelles sont les trois étapes de la démarche QVCT ?
Construire dynamique collaborative, expérimenter actions, valoriser et partager expérience.
Qu'est-ce qu'un conflit selon la définition donnée ?
Un état d’opposition entre personnes ou groupes avec intérêts incompatibles.
Quel est le coût d’un conflit pour 100 salariés ?
171 k€.
Quel pourcentage des salariés vivent un conflit au travail ?
85 %.
Quel pourcentage du temps des managers est consacré aux conflits ?
30 %.
Quand un conflit est-il déclaré ?
Lorsqu’il est ouvert.
Quelles sont les formes d’un conflit selon les parties impliquées ?
Intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe ou intergroupe.
Quels types de conflits existent selon leur objet ?
Conflits d’idées, de valeurs, d’intérêt ou de personnes.
Quelle est la différence entre médiation et arbitrage en gestion de conflit ?
En médiation, le manager reste neutre, en arbitrage il décide seul et impose.
Qu'impose l'arbitrage dans la résolution des conflits ?
Une décision imposée à tous.
Pourquoi l'arbitrage doit-il être réfléchi ?
Parce qu'une décision imposée peut créer un conflit refoulé.
Quand la hiérarchie tranche-t-elle un conflit ?
Quand le problème dépasse l'équipe ou remet en cause les règles de l'entreprise.
Quel rôle joue un expert dans la résolution des conflits ?
Il apporte un diagnostic objectif ou des connaissances spécifiques.
Comment une personne de confiance aide-t-elle dans un conflit ?
Elle aide à renouer le dialogue.
Quelles étapes inclut la méthode pour traiter une étude de cas ?
Repérer le problème, mobiliser une définition, identifier causes, proposer leviers, justifier effets, citer chiffres clés.
Que faut-il faire pour identifier les causes dans une étude de cas ?
Les identifier à partir des indices.
Pourquoi doit-on citer les chiffres clés dans une étude de cas ?
Quand cela est pertinent pour justifier les effets attendus.
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1. Quelle mesure relève d’un levier non financier de motivation ?
2. Quelle distinction caractérise la médiation par rapport à l’arbitrage dans la résolution d’un conflit ?
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