Fiche de révision : Mobilisation des ressources humaines

📋 Plan du Cours

1. Marque employeur et cohésion
2. Motivation intrinsèque et extrinsèque
3. Profils et sources de motivation
4. Leviers financiers et non financiers
5. Mesure de la motivation
6. Challenges et concours
7. Causes de la démotivation
8. RPS et démarche QVCT
9. Analyse des conflits
10. Résolution des conflits
11. Méthode de l’étude de cas

📖 1. Marque employeur et cohésion

🔑 Notions clés & Définitions

• Marque employeur : Image et réputation d’une entreprise auprès de ses salariés ou des candidats potentiels au recrutement.

★ À maîtriser

• La cohésion d’équipe peut être renforcée en proposant des activités communes, en organisant un repas aux fêtes de fin d’année, en constituant des binômes d’entraide, en organisant un point hebdomadaire, puis en remerciant et félicitant les collaborateurs.

Compléments

• La marque employeur est apparue aux États-Unis à la fin des années 1990 et concerne l’identité perçue ainsi que l’engagement de l’entreprise envers toute personne envisageant de la rejoindre.

📖 2. Motivation intrinsèque et extrinsèque

🔑 Notions clés & Définitions

• Motivation intrinsèque : Pousse le collaborateur à s’impliquer naturellement pour approfondir ses connaissances, développer ses compétences et s’accomplir personnellement, sans attendre de récompense externe.
• Motivation extrinsèque : Générée par l’environnement, par exemple par le titre de meilleur employé ou par une prime.

📝 Points essentiels

📌 Une récompense externe peut devenir une source de démotivation lorsqu’elle est perçue comme une punition.

💡 Astuce mémo

Intrinsèque : je m’accomplis ; extrinsèque : l’environnement me récompense.

📖 3. Profils et sources de motivation

★ À maîtriser

📌 L’hédoniste est satisfait mais peu performant, le surmené est insatisfait de ses conditions mais travaille beaucoup, tandis que le désengagé notoire est à la fois insatisfait et peu performant.

📌 Le désengagé notoire doit être pris en charge rapidement, car le désengagement est considéré comme très contagieux.

• Les principales sources internes de motivation sont:

  • Le contenu du travail réalisé
  • La reconnaissance et les promotions obtenues
  • Le sentiment de participer et la notion d’appartenance
  • Le développement de son enseigne

• Les principales sources externes de motivation sont:

  • La rémunération
  • La stabilité de l’emploi
  • Le statut du poste
  • Les conditions de travail
  • Les relations entre collègues
  • L’ambiance
  • Les avantages en nature comme la voiture de fonction, les repas ou la mutuelle

Compléments

📌 L’hédoniste peut être mobilisé en lui confiant l’animation d’équipe, car il contribue à créer une bonne ambiance grâce à son intérêt pour les relations, les bonus et la vie privée.

📌 Le surmené doit faire l’objet d’une analyse de sa relation avec le manager, de son intérêt pour les tâches et de son besoin de stimulation avant de bénéficier d’une évolution sur mesure.

💡 Astuce mémo

Satisfait, surmené ou désengagé : satisfaction et performance ne vont pas toujours ensemble.

📖 4. Leviers financiers et non financiers

📝 Points essentiels

• La participation est obligatoire dans les entreprises de plus de 50 salariés, tandis que l’intéressement est facultatif.

• Les principaux leviers financiers sont:

  • Le salaire fixe
  • La part variable sous forme de primes ou de bonus
  • La participation
  • L’intéressement
  • Les avantages en nature

• Les principaux leviers non financiers sont:

  • Le sens au travail
  • L’ambiance de travail
  • La compréhension, la reconnaissance et le droit à l’erreur
  • Les récompenses matérielles
  • La formation
  • L’autonomie

📖 5. Mesure de la motivation

★ À maîtriser

• La motivation peut être mesurée par:

  • L’entretien annuel d’évaluation
  • L’analyse des performances commerciales
  • Le tableau de bord des performances
  • Les indicateurs RH

• Les indicateurs RH comprennent:

  • L’absentéisme
  • Les arrêts maladie
  • Les accidents du travail
  • Les retards
  • Les conflits
  • Le turn-over

Compléments

• Des réunions consacrées au bien-être peuvent être organisées au sein des unités commerciales pour mesurer et comprendre la motivation des collaborateurs.

📖 6. Challenges et concours

★ À maîtriser

📌 Un challenge commercial récompense tous les collaborateurs qui atteignent les objectifs fixés, tandis qu’un concours récompense seulement un nombre restreint de collaborateurs.

📌 Les récompenses en euros ou les gratifications liées à un challenge ou à un concours sont soumises à cotisations.

Compléments

📌 Un challenge ou un concours doit être présenté par l’intranet, le journal interne ou des affichages précisant les règles, la période et les récompenses.

💡 Astuce mémo

Challenge : plusieurs gagnants ; concours : un nombre restreint de gagnants.

📖 7. Causes de la démotivation

📝 Points essentiels

• 🔄 La mauvaise ambiance de travail peut entraîner la chaîne suivante:

  1. Climat de pression et de stress
  2. Absentéisme
  3. Baisse de créativité
  4. Atteinte à l’image de marque
  5. Turnover élevé

• Les facteurs de mauvaise ambiance comprennent:

  • Un rythme trop soutenu
  • La difficulté à concilier vie privée et vie professionnelle
  • Le manque de moyens
  • La mauvaise communication ascendante ou descendante

• La démotivation peut être causée par le manque de reconnaissance, l’impossibilité d’évoluer et le manque de leadership ou le mauvais management, qui laisse l’équipe sans communication ni écoute.

💡 Astuce mémo

Mauvaise ambiance → stress, absentéisme, baisse de créativité et turnover.

📖 8. RPS et démarche QVCT

🔑 Notions clés & Définitions

• Risques psychosociaux : Regroupent le stress au travail, les violences internes comme le harcèlement ou les conflits, et les violences externes comme les insultes, les menaces ou les agressions.
• Démarche QVCT : Issue de l’ANI de 2013, est un levier de santé, de maintien en emploi et de performances économiques et sociales de l’entreprise.

📝 Points essentiels

• Les conséquences des RPS sur la santé et la vie personnelle comprennent:

  • Le suicide
  • Les troubles du sommeil
  • La fatigue
  • Les conduites addictives
  • Les troubles comportementaux
  • Les conflits familiaux
  • La disparition des loisirs

• Les actions de prévention des RPS consistent à:

  • Évaluer la charge de travail
  • Donner de l’autonomie
  • Soutenir les collaborateurs
  • Témoigner de la reconnaissance
  • Donner du sens au travail
  • Communiquer sur les changements
  • Faciliter la conciliation entre travail et vie privée

• 🔄 La démarche QVCT se déroule en trois étapes:

  1. Construire une dynamique collaborative
  2. Expérimenter collectivement
  3. Valoriser et partager l’expérience

💡 Astuce mémo

Dynamique collaborative → expérimentation → valorisation et partage.

📖 9. Analyse des conflits

🔑 Notions clés & Définitions

• Conflit : État d’opposition entre des personnes ou des groupes qui pensent que leurs intérêts sont incompatibles ou que leurs aspirations ne peuvent pas se réaliser simultanément.

★ À maîtriser

• Le coût d’un conflit est de 171 k€ pour 100 salariés, 85 % des salariés vivent un conflit au travail et 30 % du temps des managers est consacré au traitement des conflits.

• Selon son expression, le conflit peut être:

  • Déclaré
  • Latent
  • Refoulé

Compléments

• Selon les parties impliquées, le conflit peut être:

  • Intrapersonnel
  • Interpersonnel
  • Intragroupe
  • Intergroupe

• Selon son objet, le conflit peut être un conflit:

  • D’idées
  • De valeurs
  • D’intérêt
  • De personnes

📖 10. Résolution des conflits

★ À maîtriser

📌 En médiation, les parties recherchent ensemble une solution et le manager reste neutre pour inciter, faciliter et recadrer, tandis qu’en arbitrage le manager décide seul et impose sa décision à tous.

• La hiérarchie tranche lorsque le problème dépasse l’équipe ou remet en cause les règles de l’entreprise, tandis qu’un expert apporte un diagnostic objectif ou des connaissances spécifiques et qu’une personne de confiance aide à renouer le dialogue.

Compléments

📌 L’arbitrage doit être réfléchi, car une décision imposée peut créer un conflit refoulé.

💡 Astuce mémo

Médiation : les parties construisent ; arbitrage : le manager impose.

📖 11. Méthode de l’étude de cas

📝 Points essentiels

• 🔄 La méthode de traitement d’une étude de cas consiste à:
  1. Repérer le type de problème
  2. Mobiliser une définition
  3. Identifier les causes à partir des indices
  4. Proposer des leviers adaptés
  5. Justifier les effets attendus
  6. Citer les chiffres clés si pertinent

💡 Astuce mémo

Repérer → définir → identifier → proposer → justifier → chiffrer.

📊 Tableaux de synthèse

Motivation intrinsèque et extrinsèque

Challenge et concours