QCM : Mobilisation des ressources humaines — 29 questions

Explication

L’autonomie fait partie des leviers non financiers, au même titre que la reconnaissance, la formation ou le sens au travail. Les autres mesures reposent sur une rémunération ou un avantage matériel.

Explication

En médiation, les parties construisent ensemble une solution tandis que le manager facilite les échanges, les incite à avancer et peut recadrer. L’arbitrage se distingue par une décision imposée par le manager, et non par une simple consultation.

Explication

Les sources externes proviennent de l’environnement professionnel, notamment de la rémunération, de la stabilité de l’emploi et des conditions de travail. Les autres réponses renvoient surtout au contenu de l’activité, à la reconnaissance interne ou à l’accomplissement personnel.

Explication

Les points réguliers et les binômes d’entraide favorisent les échanges, le soutien mutuel et la coordination entre collaborateurs. Les entretiens individuels ne remplacent pas les dispositifs collectifs nécessaires à la cohésion.

Explication

La motivation intrinsèque vient de l’activité elle-même et du plaisir de progresser ou de s’accomplir personnellement. Le titre, la prime et l’évitement d’une sanction sont liés à des facteurs extérieurs à l’activité.

Explication

La marque employeur correspond à l’image et à la réputation de l’entreprise auprès de ses salariés et des candidats potentiels. La communication de recrutement ne constitue qu’un aspect plus limité, car la marque employeur dépasse l’annonce de postes vacants.

Explication

Les chiffres clés doivent être cités lorsqu’ils apportent un appui pertinent à l’analyse et aux effets attendus des solutions. Les accumuler sans les relier aux causes ou aux leviers ne répond pas à la démarche d’étude de cas.

Explication

Un conflit latent repose sur le non-dit ou la méfiance, sans expression ouverte du désaccord. Un conflit déclaré est ouvert, tandis qu’un conflit refoulé renvoie à une frustration ancienne qui persiste après un mauvais traitement.

Explication

Le manque de reconnaissance porte sur la valorisation des qualités, alors que le mauvais management renvoie au leadership, à la communication et à l’écoute. Confondre ces deux notions empêche d’identifier correctement l’origine de la démotivation.

Explication

Les violences externes proviennent de personnes extérieures à l’entreprise et comprennent notamment les insultes, menaces ou agressions. Le harcèlement et les conflits entre collègues relèvent des violences internes.

Explication

Les RPS peuvent entraîner des conflits familiaux et faire disparaître les loisirs, en plus de leurs effets sur la santé. Ils ne favorisent donc pas la disponibilité personnelle ni l’amélioration du sommeil.

Explication

L’entretien annuel d’évaluation constitue un moyen direct de mesurer et de comprendre la motivation d’un collaborateur. Les autres éléments concernent des avantages ou des mécanismes de récompense, pas une mesure structurée de la motivation.

Explication

Les sources internes comprennent notamment le contenu du travail, la reconnaissance, le sentiment de participer et d’appartenir, ainsi que le développement personnel ou professionnel. Les autres ensembles regroupent des éléments liés à l’environnement de travail et relèvent donc des sources externes.

Explication

Une étude de cas exige d’identifier le type de problème, d’utiliser une définition pertinente, d’analyser les indices, puis de proposer et de justifier des leviers adaptés. Se limiter à une opinion ou à un résumé des données ne permet pas d’expliquer les causes ni les effets attendus.

Explication

Les récompenses en euros ou les gratifications liées à un challenge sont soumises à cotisations. Une mise en avant non financière constitue le cas distinct qui n’est pas traité comme une gratification monétaire.

Explication

L’absentéisme, les retards, les conflits et le turn-over figurent parmi les indicateurs RH utiles pour repérer des difficultés. Le chiffre d’affaires et les autres éléments proposés relèvent d’autres domaines d’analyse.

Explication

Une ambiance dégradée peut favoriser l’absentéisme, réduire la créativité, nuire à l’image de marque et accroître le turnover. La créativité ne progresse donc pas dans ce contexte, contrairement à ce que suggère la réponse correspondante.

Explication

La démarche QVCT repose sur une dynamique collaborative, l’expérimentation collective des actions, puis la valorisation et le partage de l’expérience. Une logique d’imposition ou de sanction ne correspond pas à ces trois étapes.

Explication

Au-delà de 50 salariés, la participation est obligatoire alors que l’intéressement demeure facultatif. La confusion fréquente consiste à appliquer cette obligation aux deux mécanismes.

Explication

Les leviers financiers comprennent notamment le salaire fixe, les primes, la participation et les avantages en nature comme un véhicule. Les autres ensembles mélangent des leviers non financiers avec des éléments financiers.

Explication

Un rythme trop soutenu peut contribuer à une mauvaise ambiance, tout comme le manque de moyens ou les difficultés de conciliation des temps de vie. Une communication fluide avec la hiérarchie constitue au contraire un facteur protecteur.

Explication

L’hédoniste se caractérise par une satisfaction élevée associée à une performance limitée. Le surmené est insatisfait mais travaille beaucoup, tandis que le désengagé notoire cumule insatisfaction et faible performance.

Explication

Un conflit apparaît lorsque des personnes ou des groupes pensent que leurs intérêts ou aspirations ne peuvent pas être réalisés simultanément. Une simple différence de personnalité ne suffit pas à caractériser cette opposition.

Explication

La motivation extrinsèqu'est générée par l’environnement, notamment par une prime ou une distinction professionnelle. Les autres réponses décrivent un intérêt ou un accomplissement provenant de l’activité elle-même.

Explication

Le coût indiqué est de 171 k€ pour 100 salariés, tandis que 85 % des salariés vivent un conflit et que les managers y consacrent 30 % de leur temps. Les autres combinaisons mélangent les valeurs et leurs unités.

Explication

Le désengagement notoire doit être traité rapidement, car il peut se diffuser aux autres membres de l’équipe. Une demande salariale, un intérêt relationnel ou une mutation ne constituent pas la raison donnée pour cette prise en charge.

Explication

La hiérarchie intervient lorsque le conflit dépasse le périmètre de l’équipe ou met en question les règles de l’entreprise. Un expert apporte plutôt un diagnostic spécialisé, tandis qu’une personne de confiance aide principalement à rétablir le dialogue.

Explication

L’évaluation de la charge et l’octroi d’autonomie font partie des mesures de prévention des RPS, avec le soutien, la reconnaissance et la communication. Accroître la pression ou réduire les échanges va à l’encontre de cette démarche.

Explication

Un challenge récompense tous les collaborateurs qui atteignent les objectifs fixés, ce qui peut produire plusieurs gagnants. Un concours limite au contraire le nombre de collaborateurs récompensés.