📌 Un produit de qualité n’est pas nécessairement haut de gamme, performant ou cher : il satisfait les attentes de son client.
Qualité ne signifie pas haut de gamme : elle se mesure à la satisfaction des attentes.
1. Une entreprise compare deux cafetières : l’une est haut de gamme et coûte cher, l’autre est simple et répond aux attentes de ses acheteurs. Laquelle peut être considérée comme un produit de qualité ?
2. Pourquoi faut-il définir la qualité avant de chercher à la reconnaître et à l’évaluer ?
3. Une équipe évalue un service en examinant ses propriétés propres au regard des besoins, des attentes et des obligations des utilisateurs. Quelle définition de la qualité applique-t-elle ?
Qu’est-ce qui caractérise un produit de qualité pour son client ?
Il satisfait les attentes de son client.
Pourquoi la qualité est-elle difficile à définir ?
Elle n’a pas le même sens pour chacun.
Que faut-il faire pour reconnaître et évaluer la qualité ?
Il faut la définir.
Selon ISO 9000, qu’est-ce que la qualité ?
L’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences.
Qu’est-ce qu’une caractéristique intrinsèque ?
Un trait distinctif permanent relatif à une exigence.
Qu’est-ce qu’une caractéristique ?
Un trait distinctif.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Notion et définition de la qualité. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
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Voir toutes les 24 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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