★ À maîtriser
📌 L’efficacité mesure l’atteinte des objectifs, tandis que l’efficience rapporte les résultats aux ressources mobilisées.
Compléments
1. Un service atteint le nombre de dossiers prévu, mais mobilise davantage d’heures de travail que prévu. Quelle dimension évalue la comparaison des résultats aux ressources mobilisées ?
2. Pour examiner un processus administratif de bout en bout, quel outil représente ses étapes, ses acteurs et leurs interactions ?
3. Des retards récurrents dans le traitement des dossiers sont constatés, mais leurs origines restent incertaines. Quel outil permet de structurer la recherche des causes possibles ?
Quel est l’objectif de l’optimisation des processus administratifs ?
Améliorer l’efficacité, la qualité et l’utilisation des ressources.
Que représente la cartographie des processus ?
Les étapes, les acteurs et les interactions d’un processus.
À quoi sert le diagramme d’Ishikawa dans l’analyse d’un problème ?
À structurer la recherche des causes possibles.
Que permet de hiérarchiser le diagramme de Pareto ?
Les causes ou catégories qui contribuent le plus à un problème.
Que positionne visuellement un diagramme de Gantt ?
Les tâches d’un projet dans le temps.
Que décrit une procédure pour réaliser une activité de manière homogène ?
Les étapes et les modalités à suivre.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Optimisation des processus administratifs. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 11 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (11 questions) →Revizly propose 10 flashcards interactives sur Optimisation des processus administratifs. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 10 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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