Quel est l’objectif de l’optimisation des processus administratifs ?
Améliorer l’efficacité, la qualité et l’utilisation des ressources.
Que représente la cartographie des processus ?
Les étapes, les acteurs et les interactions d’un processus.
À quoi sert le diagramme d’Ishikawa dans l’analyse d’un problème ?
À structurer la recherche des causes possibles.
Que permet de hiérarchiser le diagramme de Pareto ?
Les causes ou catégories qui contribuent le plus à un problème.
Que positionne visuellement un diagramme de Gantt ?
Les tâches d’un projet dans le temps.
Que décrit une procédure pour réaliser une activité de manière homogène ?
Les étapes et les modalités à suivre.
Quelles responsabilités une procédure doit-elle préciser pour chaque étape ?
Qui la réalise, la valide ou la contrôle.
Que mesure et suit un indicateur de performance ?
L’atteinte d’un objectif à partir de données.
Quelle tâche traiter en priorité face à une échéance légale le jour même ?
L’échéance légale.
Que mesure un indicateur de délai ?
Le temps nécessaire à la réalisation d’une activité ou d’un processus.
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Optimisation des processus administratifs.
1. Un service atteint le nombre de dossiers prévu, mais mobilise davantage d’heures de travail que prévu. Quelle dimension évalue la comparaison des résultats aux ressources mobilisées ?
2. Pour examiner un processus administratif de bout en bout, quel outil représente ses étapes, ses acteurs et leurs interactions ?
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