Quelles étapes composent la méthode NERAC ?
Noter, évaluer la durée, réserver du temps, agir et contrôler.
Selon quels critères la matrice d’Eisenhower organise-t-elle les tâches ?
Selon leur degré d’urgence et d’importance.
Que détermine un tableau de répartition des tâches (TRT) ?
Qui réalise chaque tâche.
Que présente un processus ou une procédure ?
Les différentes étapes d’une activité.
Que montre un logigramme au sujet d’une activité ?
Son déroulement et les choix possibles.
Quelles sont les étapes de la roue de Deming (PDCA) ?
Planifier, réaliser, contrôler et ajuster les actions.
À quoi sert le diagramme d’Ishikawa ?
À identifier les causes pouvant expliquer un problème.
À quoi sert un PGI ou ERP dans une organisation ?
Il regroupe les informations et facilite la gestion des activités.
Quelles fonctions la GED et la traçabilité assurent-elles pour les documents professionnels ?
Elles permettent de les archiver, de les retrouver, de les protéger et d’en suivre le parcours.
Que permet un e-mail, un courrier ou une note informative de faire circuler ?
Une information.
Que permet un e-mail, un courrier ou une note informative de communiquer ?
Une décision.
Que permet un e-mail, un courrier ou une note informative d’apporter ?
Une réponse à une demande.
Que contrôle un tableau de suivi ?
Les tâches réalisées, les personnes responsables, les échéances et les résultats obtenus.
Comment les indicateurs de performance évaluent-ils les résultats ?
À l’aide de données.
Que mesurent les indicateurs de performance ?
L’efficacité des actions menées.
Que permet de contrôler une to-do list ou check-list ?
Les tâches qui sont terminées.
Quels éléments le réseau PERT organise-t-il dans un projet ?
Les étapes, leur durée et leur progression dans le temps.
Quels éléments le diagramme de Gantt présente-t-il dans un projet ?
Les tâches, leur durée et leur progression dans le temps.
Quels éléments le modèle BPMN utilise-t-il pour décrire un processus ?
Des événements, des tâches et des points de décision.
À quoi sert la loi de Pareto (80/20) ?
À repérer les causes principales ayant le plus d’impact sur une situation.
Quelles questions guide la méthode QQOQCCP ?
Qui, quoi, où, quand, comment, combien et pourquoi.
Que fait un workflow pour les documents et leur validation ?
Il organise et automatise leur circulation et les étapes de validation.
Quelles informations une fiche de message téléphonique enregistre-t-elle ?
Les informations de l’appelant.
Quel autre élément une fiche de message téléphonique enregistre-t-elle ?
L’objet de l’appel.
Quelles informations une fiche d’accueil recueille-t-elle ?
Les informations du visiteur.
Que fait une fiche d’accueil après avoir recueilli les informations du visiteur ?
Elle identifie sa demande.
Vers qui une fiche d’accueil dirige-t-elle le visiteur ?
Vers le bon interlocuteur.
Que définit l’analyse des besoins et des contraintes ?
Les objectifs.
Que repère l’analyse des besoins et des contraintes concernant les ressources ?
Les moyens disponibles.
Que repère l’analyse des besoins et des contraintes concernant le financement ?
Le budget nécessaire.
Que repère l’analyse des besoins et des contraintes concernant le calendrier ?
Les délais à respecter.
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1. Une organisation souhaite rassembler ses informations afin de faciliter la gestion de ses activités dans différents services. Quel outil répond à ce besoin ?
2. Pour représenter visuellement le déroulement d’une activité et les différentes branches possibles selon les décisions, quel outil faut-il choisir ?
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