Qu'est-ce qu'un processus selon l'AFNOR ?
Un ensemble d'activités reliées par des flux transformant des éléments d'entrée en sortie.
Quel est l'objectif de l'organisation optimale des ressources en entreprise ?
Rendre l'entreprise performante face à la concurrence.
Que permet l'organisation optimale des ressources concernant les produits ?
Offrir des produits adaptés aux besoins des clients.
Quels sont les trois types de processus organisationnels ?
Les processus productifs, de support et de pilotage.
Quel est le rôle principal des processus productifs ?
Assurer la réalisation du bien ou du service de l’entreprise.
Quels exemples concernent les processus productifs ?
La R&D, les achats, la production, la prise de commande et la livraison.
Que permettent les processus de support ?
La gestion des ressources de l’entreprise.
Quels exemples illustrent les processus de support ?
La comptabilité, les ressources humaines, la maintenance et la sécurité.
Quelles étapes peut enchaîner un processus de vente industriel ?
Devis, accord client, contrat, paiement, commande, production, fabrication, emballage, bon de livraison, facture, livraison.
Qu'est-ce que l'effet d'expérience en production ?
La diminution en pourcentage du coût unitaire à chaque doublement du volume cumulé.
Comment l'effet d'apprentissage influence-t-il le temps de production ?
Il réduit le temps car la tâche est réalisée mieux et plus vite avec la répétition.
Quand apparaissent les économies d'échelle ?
Quand l'augmentation du volume répartit les charges fixes sur plus de produits.
Quel avantage donne l'effet de taille à une entreprise grandissante ?
Il augmente son pouvoir de négociation auprès des fournisseurs.
Sur quoi repose l'amélioration du processus de production ?
Sur la standardisation et la simplification des procédés.
Que signifie la substitution du capital au travail ?
Remplacer la main-d'œuvre par l'automatisation.
Quelles décisions prend le management stratégique ?
Les décisions de long terme prises par les dirigeants.
Quelles décisions prend le management tactique ?
Les décisions de moyen terme prises par les chefs d’agence.
Quelles décisions prend le management opérationnel ?
Les décisions de court terme prises par les chefs d’équipe ou managers adjoints.
Sur quoi repose le style autoritaire selon R. Likert ?
Sur la crainte, les menaces et les sanctions.
Qui prend les décisions dans le style autoritaire selon R. Likert ?
Le dirigeant sans consultation des subordonnés.
Quelle est l'attitude des subordonnés dans le style paternaliste selon R. Likert ?
Une attitude soumise des subordonnés.
Que combine le style paternaliste selon R. Likert ?
Récompenses et sanctions.
Pourquoi n’existe-t-il pas de style de management idéal ?
Parce que le style doit tenir compte de la personnalité du manager et du contexte.
Quelle est la définition de la structure organisationnelle selon Henry Mintzberg ?
La somme totale des moyens pour diviser le travail et coordonner les tâches.
Que spécialise la structure fonctionnelle dans une entreprise ?
Chaque responsable selon ses compétences.
Quelle autorité donne la structure fonctionnelle à chaque chef de service ?
Une autorité sur ses subordonnés.
Comment la structure divisionnelle organise-t-elle l’entreprise ?
En divisions autonomes avec leurs activités, ressources et organigramme.
Quels critères peuvent définir les divisions dans une structure divisionnelle ?
Par produit, type de client ou zone géographique.
Que combine la structure matricielle ?
Une structure fonctionnelle et une structure par produit.
Dans quel contexte la structure matricielle est-elle utilisée ?
Par les entreprises en mode projet pour favoriser la collaboration.
Qu'imposent les mécanismes de coordination dans l'entreprise ?
Ils assurent la cohérence de toutes les tâches menées.
Comment l’ajustement mutuel coordonne-t-il le travail ?
Par une communication informelle directe entre individus.
Comment fonctionne la supervision directe pour coordonner le travail ?
Une personne donne des ordres et contrôle le travail des subordonnés.
Comment la standardisation des procédés de travail coordonne-t-elle les activités ?
Par des procédures définies préalablement.
Quel est le principe de la standardisation des résultats pour coordonner le travail ?
Fixer des résultats précis à atteindre.
Comment la standardisation des qualifications coordonne-t-elle le travail ?
Par une formation spécifique et des qualifications requises.
Sur quoi repose la standardisation des normes pour coordonner le travail ?
Sur des valeurs ou croyances communes partagées.
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1. Selon l’AFNOR, comment définir un processus en entreprise ?
2. Pourquoi une organisation optimale des ressources améliore-t-elle la performance de l’entreprise ?
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