QCM : Organisation des ressources de l’entreprise — 17 questions

Explication

Selon l’AFNOR, un processus relie des activités par des flux d’information et des flux physiques afin de transformer des éléments d’entrée en éléments de sortie. Une structure hiérarchique décrit l’organisation des responsabilités, mais ne définit pas un processus.

Explication

L’organisation optimale des ressources rend l’entreprise plus performante face à la concurrence et l’aide à proposer des produits adaptés aux besoins des clients. La standardisation sans prise en compte des attentes des clients ne correspond pas à cet objectif.

Explication

Les processus productifs accomplissent le métier de l’entreprise, les processus de support prennent en charge les ressources et les processus de pilotage soutiennent la décision. Confondre les processus productifs avec les processus de pilotage inverse leur fonction respective.

Explication

Les processus productifs assurent la réalisation du bien ou du service et comprennent notamment la production, la prise de commande et la livraison. La comptabilité et la maintenance relèvent des processus de support, tandis que les orientations de la direction relèvent du pilotage.

Explication

L’effet d’expérience désigne la baisse en pourcentage du coût unitaire lorsque la production cumulée double, avec une ampleur variable selon le secteur. La réduction du temps concerne l’effet d’apprentissage, tandis que la répartition des charges fixes décrit les économies d’échelle.

Explication

Les économies d’échelle apparaissent lorsque l’augmentation du volume répartit les charges fixes sur davantage de produits. L’amélioration de la rapidité relève de l’effet d’apprentissage, tandis que le pouvoir de négociation relève de l’effet de taille.

Explication

Le management tactique concerne les décisions de moyen terme prises par les chefs d’agence. La stratégie relève du long terme, tandis que l’organisation quotidienne appartient au management opérationnel.

Explication

Le style autoritaire repose sur la crainte, les menaces et les sanctions, tandis que les décisions sont prises par le dirigeant sans consultation. La consultation et l’implication des salariés caractérisent davantage le style consultatif.

Explication

Le style consultatif favorise les communications fréquentes et le travail d’équipe, tout en donnant aux subordonnés une influence limitée sur les décisions. La décision collective régulière appartient plutôt au style participatif.

Explication

Le style participatif utilise régulièrement les groupes pour prendre les décisions et régler les conflits, avec une décentralisation des contrôles. Une consultation sans véritable influence correspond au style consultatif.

Explication

Pour Henry Mintzberg, une structure combine la division du travail entre tâches distinctes et les moyens nécessaires à leur coordination. Elle ne se réduit donc ni à la hiérarchie ni aux règles budgétaires.

Explication

La structure fonctionnelle spécialise les responsables selon leurs compétences et confère une autorité aux chefs de service. Une structure divisionnelle regrouperait plutôt les activités par produits, clients ou zones géographiques.

Explication

Une structure divisionnelle regroupe l’entreprise en divisions autonomes, par exemple selon les produits, avec leurs activités, ressources et organisation propres. La double autorité entre fonctions et produits caractérise plutôt la structure matricielle.

Explication

La structure matricielle combine une structure fonctionnelle et une structure par produit, ce qui favorise la collaboration entre divisions dans les entreprises en mode projet. Une structure fondée sur une seule spécialisation fonctionnelle ne permet pas cette combinaison.

Explication

Les mécanismes de coordination assurent la cohérence de l’ensemble des tâches menées dans l’entreprise. La vérification du travail ou des résultats relève du contrôle, qui constitue une fonction distincte.

Explication

L’ajustement mutuel repose sur une communication directe et informelle entre les individus, comme entre des ingénieurs de recherche. La supervision directe nécessiterait les ordres et les instructions d’un responsable.

Explication

La supervision directe coordonne le travail par l’intervention d’une personne qui donne des ordres, fournit des instructions et contrôle l’exécution. L’ajustement mutuel repose au contraire sur la communication directe entre les individus sans ce rôle hiérarchique.