À la demande de la Direction formulée le 2 avril, le gestionnaire-conseil du pôle accueil doit organiser en mai de l’année N une réunion présentant à l’équipe les résultats d’une enquête de satisfaction sur l’utilisation du compte Caf.
Les résultats attendus sont une planification adaptée aux contraintes, des modalités et contenus de réunion formalisés selon leurs objectifs, une animation efficace et des supports de communication conformes à l’identité de la structure et favorisant la diffusion du message.
1. La Direction formule sa demande le 2 avril : à quel moment le gestionnaire-conseil doit-il organiser la réunion présentant les résultats de l’enquête sur le compte Caf ?
2. Une équipe prépare une réunion de restitution des résultats d’une enquête de satisfaction. Quel ensemble de critères permet de considérer cette préparation comme réussie ?
3. Dans un département où la population totale est de 800 000 personnes, quelle estimation du nombre d’allocataires correspond à la proportion prise en charge par la Caf de « C » ?
Quand le gestionnaire-conseil doit-il organiser la réunion sur l’enquête de satisfaction du compte Caf ?
En mai de l’année N.
Quels résultats sont attendus concernant la planification et la formalisation de la réunion ?
Une planification adaptée aux contraintes et des modalités et contenus formalisés selon les objectifs.
Quelle qualité est attendue de l’animation de la réunion ?
Une animation efficace.
À quelles exigences les supports de communication doivent-ils répondre ?
Être conformes à l’identité de la structure et favoriser la diffusion du message.
Combien d’allocataires la Caf de « C » prend-elle en charge environ ?
Environ 528 151 allocataires.
Quelle part de la population du département représente la clientèle de la Caf de « C » ?
67 %.
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