Quand le gestionnaire-conseil doit-il organiser la réunion sur l’enquête de satisfaction du compte Caf ?
En mai de l’année N.
Quels résultats sont attendus concernant la planification et la formalisation de la réunion ?
Une planification adaptée aux contraintes et des modalités et contenus formalisés selon les objectifs.
Quelle qualité est attendue de l’animation de la réunion ?
Une animation efficace.
À quelles exigences les supports de communication doivent-ils répondre ?
Être conformes à l’identité de la structure et favoriser la diffusion du message.
Combien d’allocataires la Caf de « C » prend-elle en charge environ ?
Environ 528 151 allocataires.
Quelle part de la population du département représente la clientèle de la Caf de « C » ?
67 %.
À quelles heures la Caf connaît-elle une forte affluence le lundi ?
De 9 h 30 à 12 h 30.
À quelles heures la Caf connaît-elle une forte affluence le mardi et le jeudi ?
De 9 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h.
À quelles heures la Caf connaît-elle une forte affluence le mercredi ?
De 13 h 30 à 16 h.
Combien d’allocataires l’enquête de satisfaction a-t-elle interrogés ?
120 allocataires.
Combien d’allocataires interrogés sont célibataires ?
76 allocataires.
Combien d’allocataires interrogés sont en couple ?
44 allocataires.
Combien d’allocataires se connectent quotidiennement à leur compte Caf ?
6 allocataires.
Combien d’allocataires se connectent chaque semaine à leur compte Caf ?
42 allocataires.
Combien d’allocataires se connectent chaque mois à leur compte Caf ?
39 allocataires.
Quel motif de connexion est déclaré par 43 allocataires sur le site de la Caf ?
Obtenir un renseignement.
Combien d’allocataires trouvent parfois difficiles les démarches depuis leur compte Caf ?
26 allocataires.
Combien des allocataires ayant des difficultés ne peuvent utiliser régulièrement leur compte Caf ?
7 allocataires.
Quelles tâches la mission demande-t-elle de réaliser ?
Identifier les contraintes d’organisation, préparer la réunion, proposer une convocation et son mode de transmission, puis structurer le diaporama projeté.
Qu’est-ce que la Caisse d’allocations familiales (Caf) ?
Un organisme de prévoyance sociale de la branche Famille de la Sécurité sociale.
À qui la Caf verse-t-elle des prestations d’aide sociale légale ?
Aux familles et aux personnes vulnérables.
Quels sont les quatre axes de mission de la Caf ?
La petite enfance, l’enfance et la jeunesse, le logement et le cadre de vie, la solidarité et l’insertion.
Quelle proportion des allocataires de la Caf de « C » utilise régulièrement un compte Caf ?
73 %.
Quels jours fériés de mai sont indiqués dans le planning ?
Les lundi 1er et 8, le mardi 9 et le lundi 22.
Quand le gestionnaire-conseil chargé de la mission est-il en RTT ?
Le mercredi 17 mai.
Quelles sont les dates des absences de M. R ?
Du mercredi 10 au vendredi 12 mai inclus, et le lundi 29 mai.
Quels jours Mme A est-elle en formation en mai ?
Les mardi 2 et vendredi 26 mai.
Quand M. T est-il en formation en mai ?
Les mardi 2 et jeudi 18 mai.
Quand M. T est-il en RTT en mai ?
Le jeudi 25 mai.
Quand Mme L est-elle en RTT et en formation en mai ?
En RTT le mercredi 24 et en formation le mercredi 31 mai.
Quels déplacements de la directrice et du directeur adjoint sont prévus en mai ?
La directrice les jeudi 4 et mardi 30, le directeur adjoint le mardi 23.
Combien de personnes la salle 124 peut-elle accueillir ?
16 personnes.
Combien de personnes la salle 204 peut-elle accueillir ?
22 personnes.
Quel matériel la salle 204 met-elle à disposition ?
Un vidéoprojecteur.
Quand faut-il réserver la salle 204 ?
Un mois à l’avance.
Quels sont les horaires d’ouverture de la Caf ?
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.
Quels postes et effectifs composent le pôle accueil ?
Un responsable, quatre gestionnaires-conseils et quatre agents d’accueil.
Qui occupe le niveau 1 de l’organigramme ?
Une directrice et une secrétaire de direction.
Qui occupe le niveau 2 de l’organigramme ?
Un directeur adjoint.
Quels pôles figurent au niveau 3 de l’organigramme ?
Les pôles accueil, action sociale, ressources humaines et communication, relation et services.
Combien d’allocataires interrogés n’ont pas d’enfant ?
56 allocataires.
Combien d’allocataires interrogés ont des enfants ?
64 allocataires.
Combien de femmes isolées compte l’enquête parmi les allocataires interrogés ?
66 femmes isolées.
Combien d’allocataires interrogés ont moins de 25 ans ?
22 allocataires.
Combien d’allocataires interrogés ont entre 25 et 45 ans ?
56 allocataires.
Combien d’allocataires utilisent leur téléphone pour se connecter au site de la Caf ?
81 allocataires.
Combien d’allocataires estiment savoir utiliser le site de la Caf ?
87 allocataires.
Sur combien de points le devoir est-il noté ?
20 points.
Combien de points vaut l’activité 1 du devoir ?
4 points.
Combien de points vaut l’activité 2 du devoir ?
8 points.
Combien de points vaut l’activité 3 du devoir ?
2 points.
Combien de points vaut l’activité 4 du devoir ?
4 points.
Teste tes connaissances avec un QCM de 17 questions sur Organisation d’une réunion en Caf.
1. La Direction formule sa demande le 2 avril : à quel moment le gestionnaire-conseil doit-il organiser la réunion présentant les résultats de l’enquête sur le compte Caf ?
2. Une équipe prépare une réunion de restitution des résultats d’une enquête de satisfaction. Quel ensemble de critères permet de considérer cette préparation comme réussie ?
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