À la demande de la Direction formulée le 2 avril, le gestionnaire-conseil du pôle accueil doit organiser en mai de l’année N une réunion présentant à l’équipe les résultats d’une enquête de satisfaction sur l’utilisation du compte Caf.
Les résultats attendus sont une planification adaptée aux contraintes, des modalités et contenus de réunion formalisés selon leurs objectifs, une animation efficace et des supports de communication conformes à l’identité de la structure et favorisant la diffusion du message.
★ À maîtriser
Compléments
Les quatre axes de mission de la Caf sont :
73 % des allocataires de la Caf de « C » ont ouvert un compte Caf et l’utilisent régulièrement.
Les jours fériés de mai indiqués dans le planning sont le lundi 1er, le lundi 8, le mardi 9 et le lundi 22.
Le gestionnaire-conseil chargé de la mission est en RTT le mercredi 17 mai.
Les absences de M. R sont un congé du mercredi 10 au vendredi 12 inclus et une RTT le lundi 29.
Mme A est en formation le mardi 2 et le vendredi 26 mai.
M. T est en formation le mardi 2 et le jeudi 18 mai, puis en RTT le jeudi 25.
Mme L est en RTT le mercredi 24 et en formation le mercredi 31 mai.
La directrice est en déplacement le jeudi 4 et le mardi 30 mai, tandis que le directeur adjoint est en déplacement le mardi 23.
★ À maîtriser
Compléments
La salle 124 accueille 16 personnes, ne dispose pas de matériel indiqué et doit être réservée 8 jours à l’avance.
La salle 204 accueille 22 personnes, dispose d’un vidéoprojecteur et doit être réservée un mois à l’avance.
La Caf est ouverte du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30.
Le pôle accueil comprend un responsable, quatre gestionnaires-conseils et quatre agents d’accueil.
L’organigramme comprend une directrice et une secrétaire de direction au niveau 1, un directeur adjoint au niveau 2, puis les pôles accueil, action sociale, ressources humaines et communication, relation et services au niveau 3.
★ À maîtriser
Compléments
Parmi les 120 allocataires interrogés, 56 n’ont pas d’enfant et 64 ont des enfants, dont 52 ont au moins deux enfants.
L’enquête compte 66 femmes isolées parmi les allocataires interrogés.
La répartition par âge est de 22 allocataires de moins de 25 ans, 56 âgés de 25 à 45 ans et 42 âgés de 45 à 60 ans.
★ À maîtriser
La fréquence de connexion au compte Caf est quotidienne pour 6 allocataires, hebdomadaire pour 42, mensuelle pour 39, trimestrielle pour 13 et rare pour 20.
Les motifs de connexion déclarés sont :
26 allocataires trouvent que les démarches effectuées depuis leur compte sont parfois difficiles, et 7 d’entre eux ne peuvent pas utiliser régulièrement leur compte pour les réaliser.
Compléments
81 allocataires se connectent au site de la Caf à l’aide de leur téléphone.
87 allocataires estiment savoir utiliser le site de la Caf.
★ À maîtriser
Compléments
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1. La Direction formule sa demande le 2 avril : à quel moment le gestionnaire-conseil doit-il organiser la réunion présentant les résultats de l’enquête sur le compte Caf ?
2. Une équipe prépare une réunion de restitution des résultats d’une enquête de satisfaction. Quel ensemble de critères permet de considérer cette préparation comme réussie ?
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Quand le gestionnaire-conseil doit-il organiser la réunion sur l’enquête de satisfaction du compte Caf ?
En mai de l’année N.
Quels résultats sont attendus concernant la planification et la formalisation de la réunion ?
Une planification adaptée aux contraintes et des modalités et contenus formalisés selon les objectifs.
Quelle qualité est attendue de l’animation de la réunion ?
Une animation efficace.
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