Qu'est-ce que la performance selon sa définition polysémique ?
La performance désigne un résultat, sa manière d'obtenir, une appréciation positive et la capacité à atteindre durablement des objectifs.
Quand un résultat devient-il une performance ?
Lorsqu'il est comparé à une référence comme un objectif, un budget, ou une norme.
Quel est l'écart entre un chiffre d'affaires objectif de 1 000 000 € et un réalisé de 920 000 € ?
L'écart est de -80 000 €.
Quel est le taux de réalisation pour un chiffre d'affaires réalisé de 920 000 € sur un objectif de 1 000 000 € ?
Le taux de réalisation est de 92 %.
Quelle est la différence entre efficacité, efficience et pertinence ?
L'efficacité atteint les objectifs, l'efficience optimise les ressources, la pertinence choisit des objectifs adaptés.
Que signifie être performant en management ?
Atteindre les objectifs tout en maîtrisant les ressources et créant de la valeur.
Quand une production est-elle efficace mais non efficiente ?
Quand l'objectif est atteint mais le coût dépasse le budget prévu.
Quel est l'écart de coût si le budget est de 100 000 € et le coût réel de 145 000 € ?
L'écart de coût est de +45 000 €.
Quelles dimensions articule la performance globale ?
Les dimensions financière, commerciale, opérationnelle, sociale et humaine, environnementale, sociétale, innovation et apprentissage.
Quels indicateurs évaluent la performance financière ?
Le chiffre d’affaires, la marge brute, le résultat net, la rentabilité, le ROI, la trésorerie, le coût de revient et l’EBITDA.
Que mesure la performance commerciale ?
La capacité à attirer, satisfaire et fidéliser les clients, développer les ventes et la position concurrentielle.
Quels indicateurs illustrent la performance commerciale ?
La part de marché, le taux de conversion, le panier moyen, les réclamations et le Net Promoter Score.
Que concerne la performance opérationnelle ?
La maîtrise des processus selon la qualité, les délais, la productivité et la fiabilité.
Quels indicateurs suivent la performance sociale et humaine ?
L’absentéisme, le turnover, les accidents du travail, l’engagement, la formation, la satisfaction et les compétences.
Quelles perspectives complète le Balanced Scorecard aux indicateurs financiers ?
Finance, clients, processus internes, et apprentissage et innovation.
Qui a publié "The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance" en 1992 ?
Kaplan, R. S., et Norton, D. P.
Quelle différence y a-t-il entre mesurer et piloter ?
Mesurer constate un résultat, piloter utilise l'information pour agir.
Qu'impose un tableau de bord pour être un véritable outil de pilotage ?
Il doit être utilisé pour décider.
Que traduit le pilotage dans une organisation ?
La stratégie en objectifs opérationnels.
Quelles fonctions le pilotage remplit-il dans une organisation ?
Il coordonne, suit, identifie, aide à décider, anticipe, améliore, responsabilise et favorise l'apprentissage.
Quelle chaîne suit l'alignement du pilotage ?
Vision, stratégie, objectifs, actions, indicateurs, décisions.
Quels sont les principaux acteurs du pilotage ?
La direction générale, les managers, le contrôle de gestion, les opérationnels, les fonctions support et les collaborateurs.
Quel niveau de pilotage concerne la direction générale ?
Le pilotage stratégique.
Quel niveau de pilotage concerne les directions fonctionnelles et les managers ?
Le pilotage tactique.
Quel niveau de pilotage concerne les responsables d’activité et les équipes ?
Le pilotage opérationnel.
Qu'est-ce que le contrôle de gestion ?
Un ensemble de dispositifs aidant à maîtriser l'activité et relier stratégie, ressources, résultats et décisions.
Comment évolue le rôle du contrôleur de gestion ?
Il passe de producteur de chiffres à analyste et partenaire du management.
Quelles fonctions le contrôleur de gestion exerce-t-il ?
Planifier, mesurer, analyser et accompagner les décisions.
Que relie le contrôle de gestion pour assurer la cohérence ?
La stratégie, la planification, les budgets, les activités, la mesure et les corrections.
Quelles étapes composent la boucle permanente du pilotage ?
Planifier, mesurer, analyser, agir, puis mesurer à nouveau.
Que comprend la phase de planification dans le pilotage ?
Comprendre la stratégie, définir objectifs, leviers, ressources, prévisions et cibles mesurables.
Quelles caractéristiques doit avoir un objectif utile ?
Il doit être spécifique, mesurable et défini dans le temps.
Que signifie mesurer dans le processus de pilotage ?
Collecter des données fiables, construire indicateurs, comparer réalisé à objectif, visualiser évolutions, créer tableaux de bord.
Que fait l’analyse dans la boucle de pilotage ?
Relier résultats et écarts à leurs causes et leviers d’action.
Quelles causes peuvent expliquer un écart selon l’analyse ?
Volume d’activité, prix, productivité, organisation, personnel, fournisseurs, qualité, technologie, environnement externe.
Quelles actions peut-on entreprendre dans la phase agir ?
Corriger processus, modifier ressources, former, renégocier, revoir budget, adapter objectif, investir ou abandonner action.
Quel résultat illustre la boucle pilotage dans l'exemple donné ?
Un objectif de 95 % livré à temps, résultat initial 87 %, écart –8 points, puis amélioration à 92 % puis 96 % après actions.
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1. Pourquoi la performance est-elle qualifiée de notion polysémique ?
2. Dans quelle situation un résultat obtenu peut-il être qualifié de performance ?
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