Fiche de révision : Premiers actes du management

📋 Plan du Cours

1. Réussir sa prise de fonction
2. Fondamentaux de la posture managériale
3. Craintes du nouveau manager
4. Erreurs et responsabilités managériales
5. Manager, leader et performance collective
6. Styles de management
7. Communication et biais cognitifs
8. Intelligence émotionnelle au travail

📖 1. Réussir sa prise de fonction

★ À maîtriser

• 🔄 La prise de fonction repose sur trois étapes:

  1. Observer l'environnement
  2. Donner du sens à l'action
  3. Planifier les priorités

• Les trois premiers mois dans un nouveau poste sont une phase d'observation et de jugement de la légitimité du manager.

Compléments

• Plus d'un tiers des managers échoueraient durant cette étape de prise de fonction.

💡 Astuce mémo

Observer → donner du sens → planifier

📖 2. Fondamentaux de la posture managériale

🔑 Notions clés & Définitions

• Triangle managérial : Repose sur l'exemplarité, la responsabilité et l'autorité.

📝 Points essentiels

• Les quatre actes fondamentaux du manager sont:

  • Organiser les objectifs, priorités et rituels
  • Former par la transmission, l'accompagnement et le tutorat
  • Diriger en décidant, arbitrant et donnant le cap
  • Contrôler en vérifiant, régulant et améliorant

• Dans le triangle managérial, l'exemplarité renvoie à la crédibilité et à la cohérence, la responsabilité au fait de décider et d'assumer, et l'autorité à la légitimité et au pouvoir de décision.

💡 Astuce mémo

O-F-D-C : Organiser, Former, Diriger, Contrôler

📖 3. Craintes du nouveau manager

🔑 Notions clés & Définitions

• Syndrome de l'imposteur : Sentiment injustifié de ne pas être à la hauteur malgré des réussites concrètes.

★ À maîtriser

📌 Pour progresser grâce à la critique, il faut prendre du recul, distinguer l'avis personnel du feedback utile et transformer la critique en action.

Compléments

• Environ 70 % des personnes souffrent du syndrome de l'imposteur au moins une fois dans leur vie, en particulier les personnes les plus performantes.

📌 Face à la peur de l'échec, il faut considérer l'échec comme un apprentissage plutôt que comme une fin, car ceux qui osent échouer progressent plus vite.

💡 Astuce mémo

Peur → évitement → perte de crédibilité

📖 4. Erreurs et responsabilités managériales

★ À maîtriser

📌 Un jeune manager doit déléguer progressivement et faire confiance sans renoncer au suivi, plutôt que vouloir tout contrôler.

📌 Un manager doit poser un cadre clair et maintenir une relation bienveillante mais professionnelle, plutôt que devenir trop proche ou trop distant de ses collaborateurs.

• La méthode SMART signifie:
  • Spécifiques
  • Mesurables
  • Atteignables
  • Réalistes
  • Temporels

Compléments

📌 Les désaccords doivent être traités tôt par l'écoute et la médiation, tandis que les responsabilités doivent être clarifiées dès le départ avec l'outil RACI.

💡 Astuce mémo

Popularité ≠ respect : être juste plutôt que simplement sympa

📖 5. Manager, leader et performance collective

★ À maîtriser

📌 Le manager utilise l'autorité pour obtenir la confiance, gère la complexité, organise et contrôle, tandis que le leader influence, gère le changement, motive, inspire et donne une vision.

• Manager et leader sont deux rôles complémentaires, mais on peut être manager sans devenir leader et réciproquement.

• Les facteurs de performance identifiés sont:

  • Sécurité psychologique
  • Fiabilité
  • Sens
  • Contribution
  • Structure et clarté

Compléments

• Les huit archétypes du leader sont:
  • Stratège
  • Catalyseur
  • Négociateur
  • Bâtisseur
  • Innovateur
  • Gestionnaire
  • Coach
  • Communiquant

💡 Astuce mémo

Manager = comment faire ; leader = quelle signification donner

📖 6. Styles de management

🔑 Notions clés & Définitions

• Style de management : Traduit le comportement d'un dirigeant au sein d'une organisation.

📝 Points essentiels

• La grille managériale de Blake et Mouton croise l'intérêt pour la production ou les résultats et l'attention portée à l'humain. — R. Blake et J. Mouton, années 1960-1970

• Les cinq styles de la grille sont:

  • 9.1 — Autocrate
  • 1.9 — Social
  • 1.1 — Laisser-faire
  • 9.9 — Intégrateur
  • 5.5 — Gestionnaire

📌 Le style 9.9 est présenté comme le plus performant à long terme, car il associe exigence et bienveillance, développe l'autonomie, la coopération et l'innovation, et crée un climat de confiance.

💡 Astuce mémo

Une grille à deux axes : résultats en horizontal, humain en vertical

📖 7. Communication et biais cognitifs

🔑 Notions clés & Définitions

• Biais cognitif : Mécanisme de pensée qui altère le jugement en créant des raisonnements trompeurs et constitue une déviation systématique, généralement inconsciente, de la pensée logique.

★ À maîtriser

• Les biais cognitifs fréquents comprennent:

  • Biais de confirmation
  • Biais d'autorité
  • Effet de primauté ou de récence
  • Effet de halo
  • Effet Dunning-Kruger
  • Perception sélective
  • Effet de sur-confiance

• Selon Albert Mehrabian, la communication interpersonnelle repose à 7 % sur les mots, à 38 % sur le ton de la voix et à 55 % sur le langage du corps.

Compléments

• Les biais cognitifs permettent de prendre des décisions rapides, mais influencent les choix sous pression ou face à trop d'informations, et environ 200 biais sont répertoriés.

💡 Astuce mémo

Message → perception → jugement

📖 8. Intelligence émotionnelle au travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Intelligence émotionnelle : Capacité à gérer toutes sortes d'émotions afin d'en tirer profit dans les interactions humaines.

★ À maîtriser

• Les cinq composantes sont:
  • Conscience de soi
  • Maîtrise de soi
  • Motivation
  • Empathie
  • Compétences sociales

Compléments

• 🔄 Le management émotionnel permet de:

  1. Se mettre à la place de l'autre
  2. Comprendre ses besoins et envies
  3. Anticiper ses besoins et sa façon de penser
  4. Percevoir et canaliser les émotions
  5. Nouer des relations et maîtriser ses pulsions

• Les quatre techniques sont:

  • Améliorer son écoute active
  • Se mettre à la place de l'autre
  • Développer son attention
  • Être un leader

💡 Astuce mémo

Conscience de soi → maîtrise → empathie → coopération

📊 Tableaux de synthèse

Manager et leader

Styles de la grille managériale