Qu'est-ce qu'un conflit ou une situation conflictuelle ?
Une opposition constatée entre des personnes ou des entités.
Quelles émotions le conflit peut-il contenir ?
Le conflit peut contenir colère, frustration, peur, tristesse, rancune et dégoût.
Que peut parfois comporter un conflit en plus des émotions ?
Il peut comporter de l'agressivité ou de la violence.
Quand un conflit est-il qualifié ?
Lorsqu'une tension est ressentie, explicite ou latente.
Comment se manifeste un conflit larvé ?
Par de l'agressivité.
Quelles ressources limitées sont mentionnées dans les organisations ?
Le manque d’espace, d’équipement, de formation, de ressources humaines ou financières.
Quels dysfonctionnements organisationnels affectent la définition des tâches ?
La mauvaise définition ou répartition des tâches.
Quels facteurs psychologiques externes peuvent affecter une entreprise ?
L’agressivité, la violence ou la frustration.
Qu'est-ce qu'un conflit interpersonnel ?
Un conflit entre individus perçus comme opposés sur objectifs, attitudes, valeurs ou comportements.
Quand apparaît un conflit d’intérêt ?
Lorsqu'un individu ou organisation gère des intérêts opposés pouvant corrompre sa motivation.
Qu'est-ce qui cause un conflit de pouvoir ?
L'empiétement entre personnes de même rang sur les compétences de l'autre.
Quelle est la cause principale d'un conflit culturel ?
Des différences de valeurs ou de croyances entre antagonistes.
Pourquoi le conflit culturel est-il difficile à résoudre ?
Parce que chacun est intimement persuadé de son bon droit.
Qu'est-ce qu'un malentendu dans le contexte des conflits ?
Une erreur d'interprétation à l'origine d'un conflit.
Quel est le conflit interpersonnel le plus fréquent et facile à résoudre ?
Le malentendu.
Qu'est-ce qu'un conflit intrapersonnel ?
Un conflit intrapersonnel survient chez un individu.
Quel type de conflit concerne un conflit intrapersonnel ?
Il concerne un conflit d’objectif ou un conflit cognitif.
Que désigne un conflit intergroupe ?
Des désaccords et heurts entre deux ou plusieurs groupes.
Quels groupes sont souvent en conflit intergroupe dans les organisations ?
Les syndicats et la direction.
Qu'est-ce qu'un conflit intragroupe ?
Des heurts entre tous ou certains membres d’un groupe.
Quel est l'effet d'un conflit intragroupe sur le groupe ?
Il affecte souvent le fonctionnement et les résultats du groupe.
Qu'est-ce que le stress selon la définition donnée ?
Un ensemble de réactions physiques et physiologiques face à une situation particulière.
Quels sont les facteurs professionnels de stress mentionnés ?
La surcharge de travail, exigences élevées, mauvaise organisation, difficultés relationnelles, manque de ressources.
Quelles causes peuvent expliquer la surcharge de travail ?
Effectifs mal évalués, tâches mal distribuées, heures supplémentaires abusives, échéances à respecter.
Que nécessite la maîtrise du stress en termes de temps et d'exercices ?
Elle nécessite du temps et des exercices réguliers.
Quels éléments contribuent à la maîtrise du stress selon l'hygiène de vie ?
Une alimentation soignée, un sommeil préservé, un rythme adapté et de l’activité physique.
Quels moyens aident à la maîtrise du stress en dehors de l'hygiène de vie ?
Des périodes de déconnexion et un travail de la respiration.
Quels problèmes financiers sont souvent sources de stress et d’anxiété ?
Le surendettement, les crédits insolvables, une mauvaise gestion budgétaire et les fins de mois difficiles.
Que faut-il faire pour désamorcer un conflit ?
Discuter sans contre-attaquer, écouter sincèrement, distinguer faits et émotions, viser un compromis.
Pourquoi faut-il laisser l’autre parler sans interruption dans un conflit ?
Parce que le premier besoin de chacun est d’être écouté.
Que faut-il éviter en laissant l’autre parler dans un conflit ?
Parler à sa place et porter un jugement.
Comment communiquer de manière non violente ?
Énoncer les faits objectivement puis décrire ses émotions.
Que doit pouvoir faire chacun pour trouver un compromis ?
Exprimer ses besoins dans une demande claire.
Quel outil aide une personne qui a du mal à exprimer ses besoins ?
La reformulation.
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1. Quelle situation correspond à la définition d’un conflit ?
2. Quelle combinaison décrit le mieux la dimension émotionnelle d’un conflit ?
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