De quoi dépend le choix d’une méthode de résolution des conflits ?
De l’importance du conflit et de la volonté de résolution des acteurs.
Quelles méthodes peuvent être utilisées pour résoudre un conflit ?
Le recours hiérarchique, l’arbitrage, la médiation ou la négociation.
Qu'est-ce que le recours hiérarchique ?
Un supérieur tranche rapidement et définitivement sans discussion.
Quelle condition impose la médiation pour réussir ?
Une véritable volonté de négociation dès le départ.
Méthodes de résolution
Recours hiérarchique, arbitrage, médiation, négociation.
Recours hiérarchique
Tranche rapidement, autoritaire, sans discussion.
Médiation
Intervenant extérieur facilite la discussion.
Négociation
Concilier des points de vue opposés.
Négociation coopérative
Gagnant/gagnant, consensus ou compromis.
Négociation conflictuelle
Gagnant/perdant, préjugés ou intérêts opposés.
Technique des pivots
Négocier objectifs secondaires, céder sur le principal.
Teste tes connaissances avec un QCM de 8 questions sur Résolution et négociation des conflits.
1. De quels facteurs dépend principalement le choix d’une méthode de résolution des conflits ?
2. Quelle combinaison regroupe des méthodes permettant de mettre en œuvre la résolution d’un conflit ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Résolution et négociation des conflits.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards