De quoi dépend le choix d’une méthode de résolution des conflits ?
De l’importance du conflit et de la volonté de résolution des acteurs.
Méthodes de résolution
Recours hiérarchique, arbitrage, médiation, négociation.
Quelles méthodes peuvent être utilisées pour résoudre un conflit ?
Le recours hiérarchique, l’arbitrage, la médiation ou la négociation.
Recours hiérarchique
Tranche rapidement, autoritaire, sans discussion.
Qu'est-ce que le recours hiérarchique ?
Un supérieur tranche rapidement et définitivement sans discussion.
Médiation
Intervenant extérieur facilite la discussion.
Quelle condition impose la médiation pour réussir ?
Une véritable volonté de négociation dès le départ.
Négociation
Concilier des points de vue opposés.
Négociation coopérative
Gagnant/gagnant, consensus ou compromis.
Négociation conflictuelle
Gagnant/perdant, préjugés ou intérêts opposés.
Technique des pivots
Négocier objectifs secondaires, céder sur le principal.
Teste tes connaissances avec un QCM de 8 questions sur Résolution et négociation des conflits.
1. De quels facteurs dépend principalement le choix d’une méthode de résolution des conflits ?
2. Qu'est-ce que la méthode de résolution des conflits qui consiste à faire appel à un supérieur hiérarchique pour trancher rapidement de manière autoritaire et définitive ?
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