Résolution et négociation des conflits

📋 Plan du Cours

1. Choix des méthodes de résolution
2. Recours, arbitrage et médiation
3. Types de négociation
4. Techniques de négociation

📖 1. Choix des méthodes de résolution

📝 Points essentiels

• La résolution d’un conflit peut être mise en œuvre par le recours hiérarchique, l’arbitrage, la médiation ou la négociation.

📌 Le choix d’une méthode de résolution des conflits dépend de l’importance du conflit et de la volonté de résolution des acteurs.

💡 Astuce mémo

Importance du conflit et volonté des acteurs → choix de la méthode

📖 2. Recours, arbitrage et médiation

🔑 Notions clés & Définitions

• Recours hiérarchique : Fait appel à un supérieur qui tranche rapidement, de manière autoritaire et définitive, avec ou sans parti pris, sans discussion entre les parties.

• Médiation : Désigne un intervenant extérieur unique, choisi par les deux parties, qui sert de relais pour faciliter, guider ou provoquer la discussion.

• Dans l’arbitrage, chaque partie choisit un arbitre et ces arbitres désignent généralement eux-mêmes un troisième arbitre.

📌 Le recours hiérarchique est nécessaire dans les situations d’urgence, mais il impose souvent une solution sans supprimer l’animosité entre les individus et peut ainsi déboucher sur un conflit latent.