★ À maîtriser
Compléments
1. Quelle description correspond à un persona utilisé pour définir la clientèle cible ?
2. Une cliente demande explicitement une voiture peu coûteuse à l’usage, mais l’analyse révèle qu’elle cherche surtout à réduire son temps de déplacement, besoin qu’elle n’a pas formulé. Comment classer ces deux besoins ?
3. Un acheteur choisit une montre pour afficher un style qui lui ressemble. Quelle motivation d’achat caractérise ce choix ?
Qu’est-ce qu’un persona ?
Une représentation semi-fictive du client idéal, construite à partir de données démographiques ou firmographiques, psychographiques et comportementales.
Comment le client formule-t-il un besoin exprimé ?
Il le formule explicitement.
Qu’est-ce qui caractérise un besoin latent ?
Il n’est pas clairement formulé ou n’est pas encore conscient.
À quoi correspond un besoin perçu ?
À ce que le client croit être son besoin, qui peut différer du besoin réel.
Selon Henri Joannis, que vise une motivation d’achat hédoniste ?
Le plaisir personnel.
Selon Henri Joannis, que vise une motivation d’achat oblative ?
Faire plaisir à autrui.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Prospection et connaissance clientèle. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 24 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (24 questions) →Revizly propose 57 flashcards interactives sur Prospection et connaissance clientèle. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 57 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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