QCM : Recherche et veille commerciale — 16 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel rôle l’information joue-t-elle dans le Knowledge Management ?

Elle sert principalement à transmettre des consignes administratives
Elle crée de la valeur et contribue à la gestion des connaissances
Elle remplace les connaissances par des données exclusivement brutes
Elle se limite à l’archivage de documents internes

Elle crée de la valeur et contribue à la gestion des connaissances

Explication

L’information crée de la valeur et joue un rôle central dans le Knowledge Management, qui consiste à gérer les connaissances. Elle ne se réduit donc pas à une donnée brute.

2. Laquelle de ces situations correspond à une information qualitative ?

L’évolution trimestrielle du chiffre d’affaires
Les opinions recueillies auprès des clients
Le volume quotidien de visites sur un site
Le nombre de produits vendus dans un mois

Les opinions recueillies auprès des clients

Explication

Les opinions constituent une information qualitative, car elles ne sont pas chiffrées. Les autres propositions correspondent à des données quantitatives.

3. Pourquoi faut-il préciser la demande du manager et le résultat attendu avant une recherche d’information ?

Pour transformer une source secondaire en source primaire
Pour transmettre automatiquement les résultats au manager
Pour éviter les contresens et l’imprécision
Pour limiter la recherche aux sources internes

Pour éviter les contresens et l’imprécision

Explication

La précision de la demande et du résultat attendu permet d’éviter les contresens et les réponses imprécises. Elle ne détermine pas automatiquement le type de source utilisé.

4. Une entreprise conçoit et diffuse un questionnaire auprès de ses clients afin de recueillir des réponses inédites. De quel type de source s’agit-il ?

Une source secondaire
Une source documentaire existante
Une source interne
Une source primaire

Une source primaire

Explication

Une source primaire est créée spécifiquement pour la recherche, notamment au moyen d’une enquête ou d’un questionnaire. Une source secondaire existe déjà et doit être collectée.

5. La consultation d’un site concurrent pour obtenir des informations correspond à quel type de source ?

Une source produite par les salariés
Une source primaire
Une source externe
Une source interne

Une source externe

Explication

Un site concurrent se trouve hors de l’entreprise : il constitue donc une source externe. Une source interne est présente dans l’entreprise, comme une base de données ou un tableau de bord.

6. Quelle situation illustre l’utilisation d’un outil Pull ?

Un salarié reçoit automatiquement une alerte sur un sujet suivi
Une newsletter est envoyée aux abonnés sans demande immédiate
Un salarié consulte un moteur de recherche pour trouver lui-même une information
Un portail transmet régulièrement des contenus sélectionnés

Un salarié consulte un moteur de recherche pour trouver lui-même une information

Explication

Un outil Pull oblige l’utilisateur à rechercher lui-même l’information, comme avec un moteur de recherche. Les autres situations relèvent d’outils Push, qui font parvenir l’information à l’utilisateur.

7. Quel outil transmet automatiquement des mises à jour à l’utilisateur ?

Un flux RSS
Un moteur de recherche classique
Une FAQ consultée à la demande
Un annuaire consulté manuellement

Un flux RSS

Explication

Un flux RSS appartient aux outils Push : il transmet automatiquement les mises à jour. Les autres outils cités nécessitent une consultation ou une recherche de la part de l’utilisateur.

8. Quels sont les cinq critères permettant de sélectionner une information pertinente pour une veille ?

La fiabilité, l’actualité, la précision, la disponibilité et la pertinence
La fréquence, la simplicité, la rentabilité, la diffusion et l’originalité
La nouveauté, la confidentialité, la longueur, le coût et la notoriété
La popularité, la rapidité, le volume, la gratuité et la complexité

La fiabilité, l’actualité, la précision, la disponibilité et la pertinence

Explication

Les cinq critères sont la fiabilité, l’actualité, la précision, la disponibilité et la pertinence. La fiabilité concerne la qualité de la source, tandis que l’actualité renvoie à la récence de l’information.

9. Une entreprise souhaite estimer les ressources mobilisées lors d’une recherche d’information. Quels postes de coûts doit-elle prendre en compte ?

La production, la négociation, la vente et la fidélisation
La sélection, la validation, la comparaison et l’archivage
L’obtention, le traitement, le stockage et la diffusion
La veille, la prospection, la publicité et la distribution

L’obtention, le traitement, le stockage et la diffusion

Explication

Les coûts de la recherche d’information se répartissent en quatre postes : l’obtention, le traitement, le stockage et la diffusion.

10. Quelle définition correspond à la veille commerciale ?

Une action de communication visant à diffuser les offres auprès des clients
Un processus de collecte, d’analyse et de diffusion d’informations destiné au développement commercial
Une collecte ponctuelle de données consacrée exclusivement aux concurrents
Une étude financière destinée à mesurer uniquement la rentabilité des produits

Un processus de collecte, d’analyse et de diffusion d’informations destiné au développement commercial

Explication

La veille commerciale combine la collecte, l’analyse et la diffusion des informations afin de contribuer au développement commercial de l’entreprise. Une simple collecte sans analyse ni diffusion ne suffit pas.

11. Comment la norme XP X 50-53 de l’AFNOR caractérise-t-elle la veille ?

Comme une étude ponctuelle réalisée après l’apparition d’un changement important
Comme une activité continue et largement itérative destinée à anticiper les évolutions de l’environnement
Comme une opération limitée à l’observation des innovations technologiques internes
Comme une procédure annuelle consacrée à l’évaluation des résultats commerciaux passés

Comme une activité continue et largement itérative destinée à anticiper les évolutions de l’environnement

Explication

Selon l’AFNOR, la veille est une activité continue et en grande partie itérative qui surveille différents environnements pour en anticiper les évolutions.

12. Quels acteurs relèvent du périmètre de surveillance de la veille commerciale ?

Les clients et prospects, les concurrents actuels et potentiels, les fournisseurs et sous-traitants, ainsi que les partenaires du marché
Les employés, les actionnaires, les administrations et les médias généralistes
Les seuls clients fidèles et les distributeurs déjà contractuellement engagés
Les concurrents historiques, à l’exclusion des prospects, fournisseurs et partenaires

Les clients et prospects, les concurrents actuels et potentiels, les fournisseurs et sous-traitants, ainsi que les partenaires du marché

Explication

La veille commerciale surveille les clients et prospects, les concurrents actuels et potentiels, les fournisseurs et sous-traitants, ainsi que les partenaires du marché.

13. Laquelle de ces propositions présente correctement les quatre piliers de la veille commerciale ?

Collecter des données, les stocker, les classer et les diffuser sans autre objectif
Réduire les coûts, augmenter les stocks, renforcer la publicité et automatiser la production
Anticiper les attentes du marché, apprendre sur le secteur et ses acteurs, découvrir de nouveaux marchés et surveiller les concurrents
Analyser les ventes passées, recruter des commerciaux, fixer les prix et gérer les contrats

Anticiper les attentes du marché, apprendre sur le secteur et ses acteurs, découvrir de nouveaux marchés et surveiller les concurrents

Explication

Les quatre piliers sont l’anticipation des attentes du marché, l’apprentissage sur le secteur et ses acteurs, la découverte de nouveaux marchés et la surveillance des concurrents.

14. Quelle est la finalité principale de la veille commerciale pour l’entreprise ?

Produire directement les biens et services correspondant aux tendances du marché
Centraliser les archives de l’entreprise sans les transmettre aux équipes commerciales
Remplacer le service commercial dans la recherche et la conversion de nouveaux clients
Fournir au service commercial les données indispensables à la prospection et au développement de l’activité

Fournir au service commercial les données indispensables à la prospection et au développement de l’activité

Explication

La finalité principale de la veille commerciale est de fournir au service commercial les données nécessaires pour prospecter et développer l’activité. La veille apporte les informations, tandis que les commerciaux les utilisent dans leurs actions.

15. Dans quel ordre les principales étapes d’une veille commerciale doivent-elles être menées ?

Définir les axes, choisir les outils, diffuser les informations, collecter, sélectionner les sources, puis analyser le dispositif
Collecter les informations, définir les axes, analyser les résultats, sélectionner les sources, diffuser, puis ajuster les outils
Rechercher les informations, analyser les résultats, ajuster le dispositif, sélectionner les sources, collecter, puis diffuser
Définir les axes, rechercher les informations, sélectionner les sources, choisir les outils, collecter, analyser et diffuser, puis ajuster le dispositif

Définir les axes, rechercher les informations, sélectionner les sources, choisir les outils, collecter, analyser et diffuser, puis ajuster le dispositif

Explication

La veille commerciale commence par la définition des axes et de l’information recherchée, puis passe par les sources, les outils et la collecte. L’analyse, la synthèse et la diffusion précèdent l’ajustement du dispositif.

16. Une entreprise reçoit automatiquement les nouvelles publications de plusieurs sites sans effectuer elle-même de recherche à chaque fois. Quel outil utilise-t-elle probablement ?

Un agrégateur de flux RSS fonctionnant avec une logique Push
Un métamoteur interrogeant plusieurs moteurs avec une logique Pull
Un moteur de recherche classique exigeant une requête pour chaque consultation
Un outil de curation sélectionnant manuellement des contenus pertinents

Un agrégateur de flux RSS fonctionnant avec une logique Push

Explication

Un agrégateur RSS reçoit automatiquement les mises à jour d’un site grâce à un outil Push. À l’inverse, une logique Pull nécessite que l’utilisateur lance une recherche ou une consultation.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 38 flashcards sur Recherche et veille commerciale.

Quel rôle joue l'information dans le Knowledge Management ?

Elle est créatrice de valeur et joue un rôle clé.

Que regroupe l'information quantitative ?

Les données chiffrées comme les statistiques et le chiffre d’affaires.

Que regroupe l'information qualitative ?

Les données non chiffrées comme les opinions, textes, photos et vidéos.

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Consultez la fiche de révision complète sur Recherche et veille commerciale.

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