Qu’est-ce qu’un client au sens commercial ?
Une personne qui reçoit, contre paiement, des fournitures commerciales ou des services.
Que désigne la relation client ?
L’ensemble des outils ou techniques marketing visant à fidéliser les clients et à maximiser le chiffre d’affaires par client.
Quels acteurs comprennent les établissements publics et les collectivités locales ?
Les acteurs publics du service.
Quels sont les trois statuts juridiques d’établissements distingués dans le tableau du cours ?
Public, privé non lucratif et privé lucratif.
Que mesure la valeur ajoutée d’une entreprise ?
La richesse créée par l’entreprise.
Comment calcule-t-on la valeur ajoutée (VA) ?
Qu’est-ce que la TVA et qui la supporte finalement ?
C’est un impôt indirect sur la consommation, supporté par le consommateur final.
Comment la TVA est-elle prélevée au fil de la production et de la commercialisation ?
Elle est prélevée à chaque stade, uniquement sur la valeur ajoutée.
Quel taux de TVA s’applique à la majorité des ventes et services ?
20 %.
Quel taux de TVA concerne notamment la restauration et les transports de voyageurs ?
10 %.
Teste tes connaissances avec un QCM de 10 questions sur Relation client et TVA.
1. Dans le cadre commercial, qui est considéré comme un client ?
2. Dans le secteur sanitaire et social, à qui le terme « client » peut-il aussi faire référence ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Relation client et TVA.
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