★ À maîtriser
Compléments
1. Dans le cadre commercial, qui est considéré comme un client ?
2. Dans le secteur sanitaire et social, à qui le terme « client » peut-il aussi faire référence ?
3. Quels sont les trois statuts juridiques distingués pour les établissements sanitaires et sociaux ?
Qu’est-ce qu’un client au sens commercial ?
Une personne qui reçoit, contre paiement, des fournitures commerciales ou des services.
Que désigne la relation client ?
L’ensemble des outils ou techniques marketing visant à fidéliser les clients et à maximiser le chiffre d’affaires par client.
Quels acteurs comprennent les établissements publics et les collectivités locales ?
Les acteurs publics du service.
Quels sont les trois statuts juridiques d’établissements distingués dans le tableau du cours ?
Public, privé non lucratif et privé lucratif.
Que mesure la valeur ajoutée d’une entreprise ?
La richesse créée par l’entreprise.
Comment calcule-t-on la valeur ajoutée (VA) ?
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Relation client et TVA. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 10 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (10 questions) →Revizly propose 10 flashcards interactives sur Relation client et TVA. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 10 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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