QCM : Relation client et TVA (10 questions)

Explication

Le client reçoit d’une entreprise des fournitures commerciales ou des services en échange d’un paiement. Une personne aidée gratuitement par un organisme public correspond plutôt à un usager ou à un bénéficiaire.

Explication

Dans ces secteurs, le terme peut désigner un usager, un bénéficiaire ou un patient qui reçoit un service d’un prestataire. Un professionnel fournissant le service est un acteur de l’offre, et non la personne bénéficiaire visée ici.

Explication

Les établissements sont répartis en trois statuts : public, privé non lucratif et privé lucratif. Les associations et les sociétés commerciales sont des exemples de structures, et non les trois catégories de statut elles-mêmes.

Explication

La médecine du travail est classée dans le privé non lucratif, contrairement aux cabinets paramédicaux, aux laboratoires et aux centres de radiologie, classés dans le privé lucratif. Les attribuer au secteur public confond leur statut avec celui des structures publiques.

Explication

La valeur ajoutée mesure la richesse produite par l’entreprise : elle correspond au chiffre d’affaires diminué des biens et services consommés pour produire. Le bénéfice après paiement des charges est une notion différente, qui tient compte d’autres éléments que les consommations intermédiaires.

Explication

Le montant de TVA se calcule en multipliant le prix hors taxes par le taux, soit 80 € × 0,055 = 4,40 €. Le montant de 84,40 € correspondrait au prix TTC, et non à la TVA seule.

Explication

Le taux normal de 20 % couvre la majorité des ventes de biens et des prestations de services, ainsi que celles pour lesquelles aucun autre taux n’est prévu. Les transports et les entrées de musées relèvent notamment du taux de 10 %, tandis que les médicaments remboursables relèvent du taux de 2,1 %.

Explication

Cette possibilité d’exonération pour les services destinés aux publics fragiles est indiquée comme applicable depuis le 1er janvier 2019. Les autres dates proposées ne correspondent pas à la date précisée.

Explication

Le client est le destinataire d’une fourniture ou d’un service payé, alors que la relation client correspond aux outils et techniques marketing conçus pour le fidéliser et développer le chiffre d’affaires généré par lui. La confusion la plus plausible consiste à inverser ces deux définitions : les techniques de fidélisation relèvent de la relation client, pas du client lui-même.

Explication

Les surcoûts associés à l’emploi de personnes handicapées rendent la concurrence directe économiquement non viable, ce qui motive l’exonération des activités de production. L’exonération ne s’explique pas par le statut public des clients ; un ESAT peut même opter pour la TVA sur ses activités commerciales.