★ À maîtriser
Compléments
1. Qu’est-ce qu’un fichier client pour une entreprise ?
2. Une entreprise utilise un fichier client structuré et actualisé pour mieux comprendre sa clientèle. Quel bénéfice peut-elle en tirer ?
3. Avant de collecter et d’utiliser les données personnelles d’un client, quelle démarche le RGPD impose-t-il ?
Qu’est-ce qu’un fichier client ?
Une liste de données sur les clients, régulièrement mise à jour avec l’ajout de nouveaux clients.
Qu’impose le RGPD avant de collecter et d’utiliser les données personnelles d’un client ?
Obtenir son consentement clair.
À quoi sert un fichier client pour les communications promotionnelles ?
À diffuser rapidement un message publicitaire ou promotionnel à l’ensemble de la clientèle.
Quelle peine maximale encourt le chef d’entreprise en cas de non-respect de ces obligations ?
Cinq ans de prison et 300 000 euros d’amende.
Qu’est-ce qui pousse le client à passer à l’action pour satisfaire son besoin ?
Sa motivation d’achat.
Qu’est-ce qu’un argumentaire de vente ?
L’ensemble des arguments visant à convaincre un client d’acheter un produit ou un service.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Relation clientèle en salon. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 11 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (11 questions) →Revizly propose 10 flashcards interactives sur Relation clientèle en salon. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 10 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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