Qu’est-ce qu’un fichier client ?
Une liste de données sur les clients, régulièrement mise à jour avec l’ajout de nouveaux clients.
Qu’impose le RGPD avant de collecter et d’utiliser les données personnelles d’un client ?
Obtenir son consentement clair.
À quoi sert un fichier client pour les communications promotionnelles ?
À diffuser rapidement un message publicitaire ou promotionnel à l’ensemble de la clientèle.
Quelle peine maximale encourt le chef d’entreprise en cas de non-respect de ces obligations ?
Cinq ans de prison et 300 000 euros d’amende.
Qu’est-ce qui pousse le client à passer à l’action pour satisfaire son besoin ?
Sa motivation d’achat.
Qu’est-ce qu’un argumentaire de vente ?
L’ensemble des arguments visant à convaincre un client d’acheter un produit ou un service.
En quoi consiste l’annonce argumentée du prix ?
Présenter le prix en mettant en avant les avantages et les bénéfices pour le client.
À quoi sert la compréhension de la motivation du client ?
À mieux le conseiller, adapter l’argumentaire de vente et proposer le produit ou service approprié.
Que doit connaître le vendeur pour construire un argumentaire de vente ?
Les caractéristiques des produits et des services proposés.
Comment le professionnel annonce-t-il le prix et explique-t-il le tarif ?
Il l’annonce clairement, précisément et naturellement, puis précise ce qui est compris dans le tarif.
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Relation clientèle en salon.
1. Qu’est-ce qu’un fichier client pour une entreprise ?
2. Une entreprise utilise un fichier client structuré et actualisé pour mieux comprendre sa clientèle. Quel bénéfice peut-elle en tirer ?
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