1. Comment définit-on une relation commerciale entre un client et une unité commerciale ?
2. Une cliente visite de sa propre initiative le site de commerce électronique d’une enseigne. Comment qualifier cette relation commerciale selon son origine ?
3. Après avoir connu un client, une entreprise mène des actions de prospection pour établir un premier lien commercial. À quelle étape du cycle se trouve-t-elle ?
Qu’est-ce qu’une relation commerciale ?
L’ensemble des contacts et échanges entre un client donné et une unité commerciale durant une période plus ou moins longue.
Quand une relation commerciale est-elle proactive ?
Lorsque l’unité commerciale prend elle-même contact avec le client.
Quand une relation commerciale est-elle physique ou virtuelle ?
Lorsqu’elle est à l’initiative du client.
Quelles étapes comprend le cycle de relation commerciale ?
La connaissance, l’entrée, le développement, le déclin et la perte éventuelle du client.
Quels sont les enjeux de la relation commerciale avec les clients ?
Connaître et conquérir les clients, puis satisfaire et fidéliser la clientèle.
Quelle relation le consommateur aspire-t-il à entretenir avec les marques ?
Une relation personnalisée et de confiance.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Relation commerciale et GRC. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 22 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (22 questions) →Revizly propose 58 flashcards interactives sur Relation commerciale et GRC. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 58 flashcards →Gestion opérationnelle · BTS MCO
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