QCM : Remplacements classiques Mon Auto — 17 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelle situation relève d’un remplacement classique avec autres modifications ?

Le client demande une nouvelle date d’effet pour le contrat
Le conseiller corrige une erreur de saisie sur le contrat
Le client change de formule sans changer de véhicule assuré
Le conseiller rectifie une erreur de déclaration du client

Le client change de formule sans changer de véhicule assuré

Explication

Les autres modifications accompagnent une évolution de la situation ou des besoins du client, par exemple un changement de formule, sans modifier le véhicule assuré. La correction d’une erreur de saisie ou de déclaration relève du remplacement correctif.

2. Laquelle de ces évolutions constitue une autre modification lorsque le véhicule assuré reste identique ?

La modification de l’adresse de garage du véhicule
La correction d’une erreur de déclaration du client
La rectification d’une information saisie par le conseiller
Le remplacement du véhicule assuré par un autre modèle

La modification de l’adresse de garage du véhicule

Explication

L’adresse de garage fait partie des éléments pouvant être modifiés sans changer de véhicule. Le remplacement d’un véhicule concerne le changement de véhicule, tandis que les deux autres propositions décrivent une correction.

3. Quelle contrainte s’applique au remplacement correctif ?

Il change le véhicule lorsque la déclaration est erronée
Il corrige une erreur sans modifier la date d’effet
Il modifie la date d’effet pour refléter la correction
Il accompagne une évolution des besoins du client

Il corrige une erreur sans modifier la date d’effet

Explication

Le remplacement correctif sert à rectifier une erreur de saisie ou de déclaration, mais sa date d’effet ne peut pas être modifiée. Une évolution des besoins du client relève plutôt d’un remplacement classique.

4. Dans la page BESOIN, dans quel cas le véhicule peut-il être modifié ?

Lors d’une modification de la déclaration des antécédents
Lors d’une correction de l’identité du conducteur principal
Lors d’un remplacement avec changement de véhicule
Lors d’un remplacement pour une autre modification

Lors d’un remplacement avec changement de véhicule

Explication

Le véhicule est modifiable dans la page BESOIN lorsqu’il s’agit d’un remplacement avec changement de véhicule. Les antécédents et l’identité du conducteur principal restent non modifiables.

5. Quelle combinaison décrit correctement les règles relatives à la date d’effet et au FVA ?

La date revient à aujourd’hui, peut remonter jusqu’à J-7 et le FVA doit être déclaré sous sept jours
La date revient à aujourd’hui, peut remonter jusqu’à J-7 et le FVA doit être déclaré sous 72 heures
La date revient à J-7, peut remonter jusqu’à aujourd’hui et le FVA doit être déclaré sous 72 heures
La date revient à aujourd’hui, peut être fixée sans limite et le FVA doit être déclaré sous 72 heures

La date revient à aujourd’hui, peut remonter jusqu’à J-7 et le FVA doit être déclaré sous 72 heures

Explication

La date d’effet est réinitialisée à la date du jour et sa modification est autorisée dans la limite de J-7, tandis que la déclaration au FVA doit intervenir sous 72 heures. Le délai du FVA ne doit pas être confondu avec la limite de modification de la date.

6. Quel parcours permet d’accéder à la tâche Remplacement classique dans Salesforce ?

Ouvrir Contrat, choisir Actions Contrat, puis sélectionner Remplacement
Ouvrir Actions Contrat, choisir Contrat, puis sélectionner Remplacement
Ouvrir Contrat, choisir Remplacement, puis sélectionner Actions Contrat
Ouvrir Remplacement, choisir Contrat, puis sélectionner Actions Contrat

Ouvrir Contrat, choisir Actions Contrat, puis sélectionner Remplacement

Explication

Le parcours commence dans l’onglet Contrat, se poursuit par le menu Actions Contrat, puis par la sélection de la tâche Remplacement. Les autres parcours inversent l’ordre des étapes d’accès.

7. Quelle règle s’applique au cumul des devis de remplacement ?

Un devis classique ne peut être cumulé avec aucun autre devis de remplacement
Un devis correctif peut être cumulé avec un classique si leurs véhicules assurés sont identiques
Plusieurs devis peuvent être cumulés, sauf un correctif avec un classique ayant le même numéro d’opportunité
Plusieurs devis peuvent être cumulés, sauf deux devis classiques portant le même numéro d’opportunité

Plusieurs devis peuvent être cumulés, sauf un correctif avec un classique ayant le même numéro d’opportunité

Explication

Le cumul de plusieurs devis de remplacement est possible, mais un devis correctif ne peut pas être associé à un devis classique ayant le même numéro d’opportunité. La possibilité de cumul ne dépend pas de l’identité des véhicules.

8. Lorsqu’un véhicule est remplacé dans le contrat avec une modification, quelle version tarifaire s’applique ?

La version tarifaire appliquée lors de la souscription initiale
La version tarifaire gelée correspondant au contrat précédent
La version tarifaire en vigueur au moment du remplacement
La version tarifaire choisie librement par le client

La version tarifaire en vigueur au moment du remplacement

Explication

En cas de remplacement avec changement de véhicule ou autre modification, le contrat bascule vers le tarif en vigueur. Le gel tarifaire concerne certaines situations précises et ne s’applique pas automatiquement à ce type de remplacement.

9. Quel est l’objectif de l’encadrement tarifaire d’un contrat ?

Maintenir le même prix malgré toute évolution du risque assuré
Aligner le tarif sur celui des contrats souscrits la même année
Appliquer une réduction identique à tous les contrats sinistrés
Éviter une variation trop forte et difficile à expliquer au client

Éviter une variation trop forte et difficile à expliquer au client

Explication

L’encadrement vise à éviter une hausse ou une baisse trop importante et difficilement explicable. Il tient compte à la fois de la sinistralité du contrat et du contexte du client, plutôt que de maintenir systématiquement le même prix.

10. Après combien de temps un changement de fractionnement peut-il permettre un gel tarifaire, sous réserve de l’absence d’incident de paiement ?

Après six mois suivant la souscription
Après trois années depuis le dernier sinistre
Après deux années sans incident de paiement
Après une année sans modification du contrat

Après deux années sans incident de paiement

Explication

Le changement de fractionnement ouvre droit au gel tarifaire après deux années sans incident de paiement. Le délai de six mois concerne certaines autres situations, comme un déménagement à faible variation tarifaire ou un changement de situation personnelle.

11. À quelle condition un contrat Référence peut-il être remplacé dans Mon Auto ?

Il doit avoir été souscrit depuis moins de six mois
Il doit concerner un véhicule neuf assuré en usage privé
Il doit appartenir au périmètre éligible de Mon Auto
Il doit présenter exactement les mêmes garanties tarifaires

Il doit appartenir au périmètre éligible de Mon Auto

Explication

Le remplacement est possible lorsque le contrat Référence entre dans le périmètre éligible de Mon Auto. L’ancienneté, l’âge du véhicule ou l’identité exacte des garanties ne suffisent pas à eux seuls à rendre le remplacement admissible.

12. Quel cas ne permet pas un remplacement d’un contrat Référence vers Mon Auto ?

Un véhicule particulier catalogué appartenant au périmètre éligible
Un véhicule assuré dans une situation répondant aux critères d’éligibilité
Un changement de véhicule compatible avec les règles de Mon Auto
Un véhicule très haut de gamme relevant d’une classe SRA supérieure à Y

Un véhicule très haut de gamme relevant d’une classe SRA supérieure à Y

Explication

Un véhicule très haut de gamme de classe SRA supérieure à Y fait partie des situations exclues du remplacement vers Mon Auto. Les autres propositions décrivent des situations compatibles sous réserve du respect des critères d’éligibilité.

13. Quel avantage l’ancienneté d’un contrat Référence procure-t-elle lors de son remplacement dans Mon Auto ?

Elle garantit l’application du tarif historique du contrat Référence
Elle dispense de vérifier les garanties du contrat Référence avant le remplacement
Elle permet de bénéficier des franchises dégressives liées à cette ancienneté
Elle transforme automatiquement toutes les garanties Référence en garanties Mon Auto

Elle permet de bénéficier des franchises dégressives liées à cette ancienneté

Explication

L’ancienneté du contrat Référence est reprise dans Mon Auto et permet d’accéder aux franchises dégressives correspondantes. Elle ne dispense pas de vérifier les garanties du contrat précédent avant de choisir le remplacement.

14. Quelle succession décrit correctement les trois étapes de la démarche de vente dans Mon Auto ?

Recueillir le besoin, sélectionner les garanties, puis vérifier l’éligibilité du contrat
Vérifier l’éligibilité, recueillir le besoin, puis conseiller et sélectionner les garanties
Vérifier le tarif, modifier le fractionnement, puis confirmer les garanties choisies
Sélectionner les garanties, vérifier l’éligibilité, puis recueillir le besoin du client

Vérifier l’éligibilité, recueillir le besoin, puis conseiller et sélectionner les garanties

Explication

La démarche commence par l’examen des garanties Référence et de l’éligibilité, se poursuit dans la page BESOIN, puis se termine par le devoir de conseil et la sélection des garanties dans TARIF. La page BESOIN sert donc à recueillir le besoin, tandis que TARIF intervient après le conseil.

15. Pendant combien de temps l’ancien véhicule est-il couvert en usage privé dans Mon Auto ?

Pendant 90 jours
Pendant 60 jours
Pendant 30 jours
Pendant 12 mois

Pendant 60 jours

Explication

Mon Auto couvre l’ancien véhicule en usage privé pendant 60 jours. Cette couverture remplace le Pack Changement de véhicule prévu dans le contrat Référence, et non l’inverse.

16. Dans quel cas la garantie « indemnisation renforcée » de Mon Auto s’applique-t-elle ?

En cas de vol ou de destruction du véhicule, quel que soit son âge
En cas d’accident responsable, lorsque le véhicule est déclaré économiquement irréparable
En cas de bris de glace, lorsque la réparation est effectuée chez un partenaire
En cas de panne mécanique, lorsque le véhicule dépasse un certain âge

En cas de vol ou de destruction du véhicule, quel que soit son âge

Explication

L’indemnisation renforcée intervient lorsque le véhicule est volé ou détruit, sans condition liée à son âge. Elle ne correspond pas à une garantie de panne, de bris de glace ou à une règle limitée aux accidents responsables.

17. Dans quelle situation aucune franchise de bris de glace ne s’applique-t-elle dans Mon Auto ?

Lorsque le dommage entraîne le remplacement complet du vitrage
Lorsque le dommage fait l’objet d’une réparation
Lorsque la réparation est réalisée après un vol du véhicule
Lorsque le véhicule est réparé après un accident responsable

Lorsque le dommage fait l’objet d’une réparation

Explication

Aucune franchise de bris de glace n’est appliquée lorsque le vitrage est réparé. Cette règle ne signifie pas que toute intervention sur un vitrage, notamment son remplacement, bénéficie automatiquement de la même absence de franchise.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 35 flashcards sur Remplacements classiques Mon Auto.

Quelles sont les deux formes du remplacement classique ?

Le remplacement avec changement de véhicule et le remplacement pour autres modifications.

Que peut inclure un remplacement pour autres modifications sans changer le véhicule ?

Une évolution de la situation ou des besoins du client.

Quelles modifications peuvent être concernées par les autres modifications ?

La formule, les options ou packs, l’adresse de garage, l’usage, le lieu de travail, ou un conducteur secondaire.

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Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Remplacements classiques Mon Auto.

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