Fiche de révision : Remplacements classiques Mon Auto

📋 Plan du Cours

1. Types de remplacements Mon Auto
2. Règles des pages de remplacement
3. Accéder au remplacement dans Salesforce
4. Tarification et encadrement du contrat
5. Passage de Référence vers Mon Auto
6. Démarche de vente et avantages

📖 1. Types de remplacements Mon Auto

🔑 Notions clés & Définitions

• Remplacement correctif : Permet de corriger le contrat à la suite d’une erreur de saisie ou d’une erreur de déclaration du client, mais la date d’effet ne peut pas être modifiée.

📝 Points essentiels

📌 Le remplacement classique comprend le remplacement avec changement de véhicule et le remplacement pour autres modifications lorsque le véhicule reste identique mais que la situation ou les besoins du client évoluent.

• Les autres modifications peuvent concerner:
  • la formule, les options ou les packs
  • l’adresse de garage
  • l’usage
  • le lieu de travail
  • la désignation d’un conducteur secondaire

💡 Astuce mémo

Changement de véhicule ≠ autres modifications ≠ correction d’une erreur

📖 2. Règles des pages de remplacement

★ À maîtriser

📌 Dans la page BESOIN, toutes les informations du formulaire sont modifiables sauf la déclaration des antécédents, l’identité du conducteur principal et le permis de conduire ; le véhicule est modifiable uniquement pour un remplacement avec changement de véhicule.

📌 La date d’effet est remise à la date du jour et peut être modifiée dans la limite de J-7, tandis que les déclarations au FVA doivent être effectuées dans les 72 heures.

Compléments

📌 Dans la page INFORMATION COMPLÉMENTAIRE, le bloc loi Hamon n’est pas visible, le bloc justificatifs n’est affiché que si le remplacement nécessite un justificatif et le kilométrage est modifiable.

• Dans la page TARIF, les formules, packs et franchises souscrits en AN sont remis à blanc mais signalés par une flèche bleue, et les recommandations de formules et de packs sont recalculées.

📖 3. Accéder au remplacement dans Salesforce

★ À maîtriser

• 🔄 Pour effectuer un remplacement classique depuis Salesforce:
  1. ouvrir l’onglet Contrat
  2. cliquer sur Actions Contrat
  3. sélectionner la tâche Remplacement

📌 Il est possible de cumuler plusieurs devis de remplacement, mais un devis correctif ne peut pas être cumulé avec un devis de remplacement classique ayant le même numéro d’opportunité.

Compléments

• Lors d’un remplacement classique, les éléments sélectionnés sur la page tarif du précédent fait de production sont rappelés via une icône afin de présenter la proposition initiale faite au client.

💡 Astuce mémo

Contrat → Actions Contrat → Remplacement

📖 4. Tarification et encadrement du contrat

★ À maîtriser

📌 Pour un remplacement avec changement de véhicule ou autres modifications, le contrat bascule vers la version tarifaire en vigueur.

📌 Le tarif est encadré afin d’éviter une hausse ou une baisse trop importante et difficilement explicable pour le client, en tenant compte de la sinistralité du contrat et du contexte du client.

• Le gel tarifaire concerne: un déménagement si la variation de tarif est faible, un changement de CSP, un changement de situation matrimoniale, un changement de fractionnement après 2 années sans incident de paiement

Compléments

📌 Pour bénéficier du gel tarifaire, les garanties et la désignation des conducteurs doivent être similaires à celles du contrat précédent.

💡 Astuce mémo

Nouveau besoin → tarif en vigueur encadré → garanties adaptées

📖 5. Passage de Référence vers Mon Auto

★ À maîtriser

📌 Un contrat Référence ne peut être remplacé dans Mon Auto que s’il appartient au périmètre éligible de Mon Auto.

• Les cas ne permettant pas un remplacement vers Mon Auto comprennent: le risque « Nouveau Départ Auto », un véhicule avec ou sans permis, un véhicule non catalogué, un véhicule très haut de gamme de classe SRA supérieure à Y, DROM COM, Andorre et Monaco PTF Monaco

• L’ancienneté du contrat Référence est reprise dans Mon Auto, ce qui permet au client de bénéficier des franchises dégressives de Mon Auto en fonction de cette ancienneté.

Compléments

📌 Si le client change de véhicule, le remplacement vers Mon Auto porte sur un changement de véhicule ; s’il conserve son véhicule mais fait évoluer sa situation ou ses besoins, il porte sur d’autres modifications.

💡 Astuce mémo

Risque éligible → Mon Auto ; risque non éligible → Référence

📖 6. Démarche de vente et avantages

★ À maîtriser

• 🔄 La démarche de vente comprend trois étapes:
  1. consulter les garanties du contrat Référence et vérifier l’éligibilité
  2. recueillir le nouveau besoin du client dans la page BESOIN
  3. exercer le devoir de conseil et sélectionner les garanties dans la page TARIF

📌 Dans Mon Auto, aucune franchise de bris de glace ne s’applique en cas de réparation.

• Dans Mon Auto, l’ancien véhicule est couvert en usage privé pendant 60 jours, en remplacement du Pack Changement de véhicule de Référence.

• Dans Mon Auto, la garantie « indemnisation renforcée » s’applique en cas de vol ou de destruction du véhicule quel que soit son âge.

Compléments

📌 Dans Mon Auto, la franchise de prêt de volant ne s’applique pas au conjoint, aux enfants en conduite accompagnée ni à tout conducteur principal d’un véhicule qui reste assuré auprès d’AXA ; dans les autres cas, la franchise de 1 500 € peut être achetée.

💡 Astuce mémo

Consulter → recueillir → conseiller

📊 Tableaux de synthèse

Choix du type de remplacement