Fiche de révision : Stratégie d’entreprise et fonction RH

📋 Plan du Cours

1. Entreprise et formes d’organisation
2. Dirigeant et responsabilités RH
3. Management et leadership
4. Évolution historique de la fonction RH
5. Enjeux contemporains des ressources humaines
6. Cas des Ambulances Delorme
7. Le cas Delorme et ses tensions RH
8. Entreprendre et manager
9. Stratégies de croissance et de repli
10. Les cinq piliers de la fonction RH
11. Outils digitaux et responsabilités RH
12. Plan d’action de recrutement et intégration
13. Mission de recrutement ambulancier
14. Enseignements clés de la fonction RH
15. Ressources professionnelles en RH

📅 Repères chronologiques

1. 1916Henri Fayol formalise dans « Administration industrielle et générale » cinq fonctions du management : prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler.
2. juin 1936Les accords de Matignon reconnaissent les délégués du personnel et les conventions collectives.
3. 2020L’accord national interprofessionnel a fait évoluer la QVT vers la QVCT en recentrant le sujet sur l’organisation, la charge et les moyens du travail.

📖 1. Entreprise et formes d’organisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Entreprise : INSEE — Unité économique juridiquement autonome dont la fonction principale est de produire des biens ou des services pour le marché.

★ À maîtriser

• Les seuils des catégories TPE, PME, ETI et grande entreprise reposent sur deux critères parmi l’effectif, le chiffre d’affaires et le total de bilan.

• Une micro-entreprise ou TPE compte moins de 10 salariés et réalise au plus 2 M€ de chiffre d’affaires ; elle ne possède généralement pas de service RH.

• Une PME compte de 10 à 249 salariés et réalise au plus 50 M€ de chiffre d’affaires ; la fonction RH y est souvent portée par une personne RH et administrative rarement à temps plein.

📌 Le président de SAS est assimilé salarié, avec une protection sociale comparable à celle d’un salarié mais sans contrat de travail ni assurance chômage, tandis que le gérant majoritaire de SARL relève du régime des travailleurs non salariés.

Compléments

• Une entreprise se distingue notamment par:

  • ses objectifs
  • son statut juridique
  • la nature et le champ de son action
  • sa taille et ses ressources
  • son secteur d’activité

• Une ETI compte de 250 à 4 999 salariés et réalise au plus 1 500 M€ de chiffre d’affaires ; elle dispose généralement d’un service RH structuré, de processus écrits, d’un SIRH et d’un CSE actif.

• Une grande entreprise compte au moins 5 000 salariés et réalise plus de 1 500 M€ de chiffre d’affaires ; elle peut avoir une DRH groupe, des RRH de site et des experts par domaine.

• Le choix du statut juridique modifie le statut social du dirigeant, sa protection, sa retraite et le coût de sa rémunération pour l’entreprise.

💡 Astuce mémo

L’entreprise vend pour le marché ; l’association et le public poursuivent une autre finalité.

📖 2. Dirigeant et responsabilités RH

🔑 Notions clés & Définitions

• Mandataire social : Personne qui représente la société dans les actes de la vie courante, engage la société envers les tiers et rend compte aux associés.

📝 Points essentiels

📌 La responsabilité civile et pénale du dirigeant peut être engagée en cas d’erreur lourde ou d’infraction commise sous mandat.

• L’affaire France Télécom a contribué à reconnaître que des pratiques de management entraînant une souffrance au travail peuvent engager la responsabilité pénale d’un dirigeant.

• Le chargé RH traduit les décisions du dirigeant en:

  • contrats
  • plannings
  • organisation du travail
  • déclarations

💡 Astuce mémo

Le dirigeant engage la société → sa responsabilité civile et pénale peut être engagée.

📖 3. Management et leadership

🔑 Notions clés & Définitions

• Management : Larousse — Ensemble des techniques de direction, d’organisation et de gestion de l’entreprise.
• Leadership : Capacité d’un individu à influencer le comportement des autres.

★ À maîtriser

• Le management se décline en:
  • management stratégique
  • management des organisations
  • management du capital humain

📌 Le management organise le travail et fait atteindre des objectifs, tandis que le leadership influence les comportements, valorise les individus et entraîne vers une vision.

• Les quatre styles de management sont:
  • le style directif
  • le style persuasif
  • le style participatif
  • le style délégatif

Compléments

📌 Le style directif est orienté vers les tâches et les résultats, tandis que le style délégatif fixe le cap et laisse davantage d’autonomie.

• Chez Delorme, 12 des 34 personnes recrutées en 2025 sont parties avant six mois, et Kevin, nouvel auxiliaire ambulancier, est identifié comme le profil le plus à risque de démission.

💡 Astuce mémo

Le manager tient le cap du jour ; le leader explique pourquoi on y va.

📖 4. Évolution historique de la fonction RH

🔑 Notions clés & Définitions

• Gestion des ressources humaines : Gestion des femmes et des hommes au travail dans une organisation, pour répondre à une vocation et à une stratégie, dans un environnement d’opportunités et de contraintes.

★ À maîtriser

• Entre les années 1920 et 1930, la fonction RH évolue des bureaux du personnel administratifs vers une gestion davantage négociée sous l’effet de Hawthorne, du syndicalisme et de la féminisation des emplois.

• Les expériences de Hawthorne menées par Elton Mayo entre 1924 et 1932 mettent en évidence le rôle du facteur humain, du moral et du climat social dans la productivité.

• En 1959, Mac Carthy distingue les fonctions RH traditionnelles, élargies et connexes.

📌 La loi du 16 juillet 1971 impose aux entreprises de financer la formation professionnelle continue, ce qui renforce le rôle des RH dans la montée en compétences.

• Entre 1975 et 2000, la fonction RH passe d’une logique administrative et sociale à une logique stratégique intégrant le capital humain, la GPEC, les restructurations, l’internationalisation et les outils informatiques.

• Entre 2020 et 2026, la crise de la Covid-19, les pénuries de talents, la RSE, la digitalisation et l’intelligence artificielle renforcent le recentrage de la fonction RH sur la personne.

Compléments

• Selon l’INSEE, un actif sur trois aura plus de 50 ans d’ici 2030, et selon Randstad, 26 % des baby-boomers contre 40 % de la génération Z ont eu accès à une formation liée à l’intelligence artificielle.

💡 Astuce mémo

Hawthorne : l’humain compte → 1971 : l’entreprise forme → 2020 : le salarié choisit.

📖 5. Enjeux contemporains des ressources humaines

🔑 Notions clés & Définitions

• PESTEL : Méthode d’analyse de six familles de facteurs externes : politique, économique, socioculturel, technologique, écologique et légal.
• QVCT : Actions qui concilient l’amélioration des conditions de travail des salariés et la performance globale de l’entreprise, notamment lorsque l’organisation se transforme.

📝 Points essentiels

• L’analyse PESTEL doit être réalisée avant l’analyse SWOT afin d’étudier d’abord le monde extérieur à l’entreprise.

• La digitalisation concerne:

  • le sourcing et le recrutement
  • la marque employeur
  • l’administration
  • la paie, les absences et les temps de travail
  • le management à distance et le télétravail

💡 Astuce mémo

PESTEL : Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Écologique, Légal.

📖 6. Cas des Ambulances Delorme

★ À maîtriser

• En septembre 2026, Delorme prévoit une hausse de 30 % du volume de transports programmés à partir d’octobre et envisage de racheter les Ambulances Béchade, qui comptent 22 salariés.

📌 L’équipage réglementaire d’une ambulance doit comprendre un ambulancier diplômé d’État et un auxiliaire ambulancier, et la formation d’ambulancier diplômé d’État dure 801 heures.

Compléments

• Ambulances Delorme exploite 31 véhicules, dont 12 ambulances, 17 véhicules sanitaires légers et 2 taxis conventionnés, sur trois implantations : Libourne, Saint-André-de-Cubzac et Bergerac.

📖 7. Le cas Delorme et ses tensions RH

★ À maîtriser

• Le marché signé avec la clinique du Libournais augmente de 30 % le volume de transports programmés à partir d’octobre 2026, tandis que le rachat envisagé des Ambulances Béchade concerne 22 salariés.

📌 Chez Delorme, la croissance de l’activité et le rachat envisagé sont limités par neuf postes d’ambulancier diplômé d’État vacants depuis plus de six mois et par un délai moyen de recrutement passé de 42 à 118 jours.

📌 Réglementairement, l’équipage d’une ambulance comprend un ambulancier diplômé d’État et un auxiliaire ambulancier, et la formation de DEA dure 801 heures.

• Entre 2023 et 2026, le turnover de Delorme passe de 19 % à 34 %, l’absentéisme de 5,8 % à 9,6 %, les heures supplémentaires de 11 à 27 heures par ETP et par mois, tandis que le budget formation diminue de 1,1 % à 0,6 % de la masse salariale.

Compléments

• La SAS Ambulances Delorme, créée en 1998 à Libourne, compte 84 salariés au 30 juin 2026, exploite 31 véhicules et a réalisé 6,8 M€ de chiffre d’affaires en 2025.

💡 Astuce mémo

Croissance de l’activité → pénurie de DEA → recrutements retardés et surcharge

📖 8. Entreprendre et manager

🔑 Notions clés & Définitions

• Entrepreneur : Personne indépendante, responsable de ses actes et dépourvue de lien de subordination juridique envers un employeur, selon la BPI.

📝 Points essentiels

• Les modes d’accès à l’entrepreneuriat sont:
  • création from scratch
  • franchise
  • reprise
  • portage salarial
  • start-up

📌 Le management stratégique porte sur un horizon de 3 à 5 ans, relève de la direction générale ou des associés et concerne des décisions peu réversibles, tandis que le management opérationnel organise la journée, la semaine ou le mois avec des décisions fortement réversibles.

📌 Une décision stratégique qui n’est pas traduite en organisation du travail reste une intention, tandis qu’une organisation du travail qui ignore la stratégie produit de l’épuisement.

💡 Astuce mémo

Stratégique = trajectoire à 3–5 ans ; opérationnel = organisation du quotidien

📖 9. Stratégies de croissance et de repli

🔑 Notions clés & Définitions

• Stratégie de croissance : Plan d’action délibéré visant à développer l’activité, les revenus, la part de marché et l’influence de l’entreprise.

★ À maîtriser

• 🔄 Les trois voies de la croissance interne sont:

  1. conquête de nouveaux marchés
  2. diversification
  3. spécialisation

• La croissance externe rapproche deux sociétés par fusion, acquisition ou prise de participation, et permet une croissance rapide mais accroît la complexité organisationnelle. — BPI

• L’article L.1224-1 du Code du travail prévoit que les contrats de travail en cours subsistent automatiquement entre le nouvel employeur et le personnel lorsque la situation juridique de l’employeur est modifiée.

• Le désengagement peut répondre à des difficultés économiques ou à l’obsolescence des produits ou équipements et déclenche notamment la recherche de reclassement, l’information-consultation du CSE et, selon les cas, une RCC ou un PSE.

Compléments

📌 Un PSE est obligatoire à partir de 10 licenciements économiques sur 30 jours dans une entreprise d’au moins 50 salariés.

💡 Astuce mémo

Interne : conquérir, diversifier, spécialiser ; externe : racheter, concurrencer, partenarier

📖 10. Les cinq piliers de la fonction RH

🔑 Notions clés & Définitions

• Mission RH : Fournir à l’entreprise la main-d’œuvre qualifiée dont elle a besoin tout en veillant à l’épanouissement du personnel.

★ À maîtriser

• 🔄 Les cinq piliers de la politique RH sont:

  1. attirer
  2. former
  3. fidéliser
  4. rémunérer
  5. dialoguer

• Le pilier attractivité et recrutement comprend notamment la marque employeur, la non-discrimination, l’intégration et la diversité, et se mesure par le délai de recrutement, les départs à six mois, le coût par recrutement et les candidatures spontanées.

• Le pilier montée en compétences comprend la GPEC, la gestion de carrière, la mobilité et la formation ; chez Delorme, le budget formation est tombé de 1,1 % à 0,6 % de la masse salariale en trois ans.

• Le pilier fidélisation et QVCT s’appuie sur la prévention des risques, l’ergonomie, la reconnaissance et l’équilibre des temps de vie ; chez Delorme, l’absentéisme atteint 9,6 % et les heures supplémentaires 27 heures par ETP et par mois.

📌 Le dialogue social organise la circulation de l’information, la négociation et la prévention des conflits ; le rachat de Béchade déclenchera une information-consultation obligatoire du CSE.

Compléments

• La politique salariale vise l’équité interne, l’égalité femmes-hommes, la transparence et des évolutions soutenables ; chez Delorme, deux ambulanciers de même ancienneté peuvent présenter 180 € d’écart mensuel sans justification connue.

💡 Astuce mémo

A-F-F-R-D : attirer, former, fidéliser, rémunérer, dialoguer

📖 11. Outils digitaux et responsabilités RH

🔑 Notions clés & Définitions

• ATS : Logiciel qui centralise les offres et les candidatures et trace chaque étape du recrutement.
• SIRH : Système d’information RH qui centralise et automatise les données de paie, d’absences, de temps et de dossiers du personnel.
• LMS : Plateforme qui gère le catalogue, les inscriptions, le suivi des parcours et la traçabilité des obligations de formation.

📝 Points essentiels

• Les principes RGPD à respecter sont:
  • minimisation des données
  • transparence
  • sécurité
  • droit d’accès du salarié

📌 L’intelligence artificielle peut trier des CV, prédire le turnover, rédiger des offres et analyser des verbatims, mais elle peut reproduire les biais de ses données et ne remplace pas la responsabilité humaine.

💡 Astuce mémo

L’outil accélère un processus existant ; il ne crée ni organisation ni politique

📖 12. Plan d’action de recrutement et intégration

★ À maîtriser

• 🔄 Les six éléments du plan sont:
  1. analyse et évaluation du besoin
  2. sourcing, sélection et intégration
  3. planification et budgétisation
  4. suivi du plan d’action
  5. parcours d’intégration
  6. supports associés

📌 Le parcours d’intégration doit préciser ce qui se passe le jour 1, la première semaine, le premier mois et le troisième mois, ainsi que les rôles de l’accueil et du tutorat.

📌 Chez Delorme, proposer neuf recrutements de DEA ne suffit pas, car le marché ne contient pas neuf candidats disponibles ; le plan doit donc articuler sourcing, formation, intégration et suivi.

Compléments

• Les trois indicateurs de suivi du plan doivent être définis avec leur fréquence de remontée à Claire Delorme afin de piloter l’avancement avant le démarrage du marché de la clinique le 1er octobre.

💡 Astuce mémo

Besoin → sourcing-sélection → intégration → budget-planification → suivi

📖 13. Mission de recrutement ambulancier

★ À maîtriser

• La mission consiste à pourvoir neuf postes d'ambulancier diplômé d'État pour le démarrage du marché de la clinique le 1ᵉʳ octobre.

📌 Un équipage d'ambulance se compose d'un DEA et d'un auxiliaire, de sorte que le besoin ne correspond pas à neuf recrutements de DEA.

• La réponse à la mission doit couvrir l'analyse du besoin, le sourcing et la sélection, le parcours d'intégration sur 90 jours, la planification et le budget, puis trois indicateurs de suivi.

Compléments

• La formation d'un DEA représente 801 heures.

• La préparation de l'exercice dure 30 minutes en trios et la restitution dure 10 minutes, chaque trio présentant une seule action phare.

💡 Astuce mémo

Besoin → sourcing → intégration → budget → suivi

📖 14. Enseignements clés de la fonction RH

🔑 Notions clés & Définitions

• Entreprise : Ensemble de processus interdépendants.

📝 Points essentiels

• De la seconde moitié du XIXᵉ siècle à aujourd'hui, la fonction RH est transfigurée : le salarié n'est plus considéré comme un outil, mais comme une ressource, un individu à préserver et à accompagner dans son développement.

• Les orientations stratégiques citées sont:

  • la croissance interne
  • la croissance externe
  • le repli

• Les cinq outils clés du service RH sont:

  • l'attractivité et le recrutement
  • la montée en compétences
  • la fidélisation et la QVCT
  • la politique salariale
  • le dialogue social

📌 Un outil digital accélère un processus existant, mais ne le crée pas, et la responsabilité d'une décision RH reste celle de la personne qui décide.

💡 Astuce mémo

Les orientations stratégiques → les processus RH

📖 15. Ressources professionnelles en RH

★ À maîtriser

• Légifrance est la source officielle gratuite du Code du travail, des conventions collectives étendues et des textes d'application.

• La CNIL publie un guide sur le recrutement et les données RH, notamment sur les données que l'employeur peut collecter ou conserver.

Compléments

• L'ANACT propose sur anact.fr des guides gratuits sur la QVCT, les indicateurs sociaux et l'organisation du travail.

• L'INRS constitue une référence sur l'évaluation des risques professionnels, le DUERP, la prévention et les troubles musculosquelettiques liés à la manutention de personnes.

• Travail-emploi.gouv.fr et Service-public.fr fournissent des fiches pratiques sur le recrutement, les contrats, la formation et les obligations de l'employeur.

📊 Tableaux de synthèse

Catégories d’entreprises et fonction RH

Les quatre styles de management