L’historique des achats
Explication
L’historique des achats regroupe les achats passés et permet d’adapter les offres aux préférences du client. Les autres propositions relèvent d’autres thèmes, comme l’animation commerciale ou les techniques de communication.
La learning machine
Explication
La learning machine apprend à partir des données pour rendre la personnalisation plus pertinente. La réduction de prix et le parrainage sont des outils de fidélisation, pas un mécanisme d’apprentissage.
Le cadeau
Explication
Le cadeau est une récompense offerte au client pour encourager sa fidélité. Les autres réponses correspondent à des canaux de communication ou à des actions commerciales, pas à un outil de fidélisation.
Le parrainage
Explication
Le parrainage s’appuie sur la recommandation de nouveaux clients et ouvre droit à des avantages. Le concours stimule l’engagement, mais ne repose pas sur l’apport de nouveaux clients.
La newsletter
Explication
La newsletter est envoyée régulièrement aux abonnés pour informer et entretenir la relation avec la marque. Les autres propositions relèvent d’autres techniques ou d’un espace physique de vente.
L’application mobile
Explication
L’application mobile permet une interaction directe avec le client et la diffusion d’offres. La réduction sur le prix et la notoriété ne sont pas des canaux de communication.
La notoriété
Explication
La notoriété correspond à la visibilité et à la reconnaissance de l’entreprise. Les autres réponses désignent des techniques de fidélisation ou de promotion, pas un objectif de communication.
Dynamiser l’expérience d’achat sur place
Explication
L’animation de la surface de vente vise à attirer, guider et dynamiser l’achat en magasin. L’envoi d’un message personnalisé et l’avantage temporaire relèvent d’autres techniques commerciales.
La mercatique directe
Explication
La mercatique directe envoie un message ciblé pour provoquer une réaction immédiate. Le cadeau et la vente avec prime sont des techniques de promotion des ventes, pas de mercatique directe.
Le partenariat avec un youtuber
Explication
Le partenariat avec un youtuber sert à amplifier la communication et à attirer l’attention sur l’opération. La réduction de prix est une promotion, mais ne correspond pas au buzz par influenceur.
Une action marketing qui donne une raison économique d’acheter maintenant
Explication
La promotion des ventes vise à inciter à acheter tout de suite grâce à un avantage économique. La récompense après plusieurs achats décrit plutôt un outil de fidélisation.
Les essais et échantillonnages
Explication
Les essais et l’échantillonnage font découvrir le produit et facilitent la décision d’achat. Le parrainage et la mercatique directe appartiennent à d’autres catégories d’actions commerciales.
Mémorisez les réponses avec 11 flashcards sur Stratégies de fidélisation et promotion.
Programme de fidélité personnalisé — éléments clés ?
Historique des achats, comportement en ligne, learning machine
Outils de fidélisation — exemples ?
Cadeau, réduction, parrainage, concours, activités
Canaux de mercatique digitale — principaux ?
Application mobile, site, réseaux sociaux, SMS, newsletter, emailing
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