★ À maîtriser
📌 Avant 1960, la qualité correspond principalement à la conformité du produit contrôlée par des services dédiés qui relevaient et verbalisaient les non-conformités.
Compléments
1. Quelle distinction caractérise le mieux la qualité avant 1960 ?
2. Lequel décrit le mieux le management de la qualité ?
3. Une entreprise constate un écart entre un résultat réel et une norme mesurable : quelle démarche relève du management de la qualité ?
Comment était définie la qualité avant 1960 ?
La qualité correspondait à la conformité du produit contrôlée par des services dédiés.
Qu'est-ce que le management de la qualité ?
Un processus d’évaluation, mesure et amélioration incluant planification et analyse.
Que fait le management de la qualité pour assurer la conformité ?
Il identifie des normes, compare à la réalité, analyse et corrige les écarts.
Quels effets peut avoir l’investissement dans la qualité ?
Il peut augmenter la productivité, réduire les déchets et améliorer la satisfaction client.
Qu'est-ce que le Kaizen ?
Une démarche d’amélioration continue basée sur de petits changements progressifs.
Quels acteurs le Kaizen implique-t-il ?
La direction et les employés.
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