Comment était définie la qualité avant 1960 ?
La qualité correspondait à la conformité du produit contrôlée par des services dédiés.
Qu'est-ce que le management de la qualité ?
Un processus d’évaluation, mesure et amélioration incluant planification et analyse.
Que fait le management de la qualité pour assurer la conformité ?
Il identifie des normes, compare à la réalité, analyse et corrige les écarts.
Quels effets peut avoir l’investissement dans la qualité ?
Il peut augmenter la productivité, réduire les déchets et améliorer la satisfaction client.
Qu'est-ce que le Kaizen ?
Une démarche d’amélioration continue basée sur de petits changements progressifs.
Quels acteurs le Kaizen implique-t-il ?
La direction et les employés.
Quels sont les quatre principes du Kaizen ?
Remettre en cause les idées préétablies, travailler le processus, avoir un objectif global, ne pas juger ni blâmer.
Quelle est la première étape pour résoudre un problème selon le Kaizen ?
Observer le travail réel.
Que fait le manager après avoir observé le travail réel dans le Kaizen ?
Il échange avec les employés.
Quelle technique utilise le Kaizen pour trouver la cause première d’un problème ?
L’analyse des cinq pourquoi.
Quel est l'objectif de l’analyse des cinq pourquoi ?
Déterminer la cause première d’un problème.
Quelle source définit le Kaizen comme une démarche d’amélioration continue ?
SafetyCulture, Kaizen : signification, processus, méthode et principes.
Quel cycle issu de la roue de Deming suit une action d'amélioration ?
Le cycle PDCA.
Quels concepts sont associés au Kaizen ?
Le cycle PDCA, la considération du client suivant, la qualité en premier, l’orientation marché, la gestion en amont, l’usage des données, le contrôle de la variabilité.
Qu'est-ce que la qualité totale ou Business excellence ?
Un mode de management fondé sur des principes et méthodes mobilisant tous les employés.
Sur quoi repose la mise en œuvre du Kaizen ?
L’évolution de la culture, la standardisation, la motivation, l’engagement du management et l’accompagnement au changement.
Qu'intègre le TQM en plus de la gestion des risques ?
Le développement durable ainsi que la motivation et la reconnaissance du personnel.
Quelles sont les composantes fondamentales du TQM ?
L’élimination des gaspillages, les objectifs SMART, la mesure par tableaux de bord, la maîtrise des processus, l’écoute du client, l’intégration des exigences QSE, la RSE et la prise en compte des parties intéressées.
Quels sont les trois facteurs qui définissent la qualité globale ?
La Qualité, les Coûts et les Délais.
Quels sont les trois exemples de méthodes et outils de la qualité totale ?
Le modèle EFQM, la méthode des 3M et l’écoute de la Voix du Client.
Quels sont les enjeux du TQM ?
Fidéliser les clients, améliorer l’image, prévenir les risques, utiliser les ressources, maintenir l’amélioration continue.
Par quoi passe l’amélioration des coûts d’obtention de la qualité ?
Par la réduction des coûts de prévention, contrôle et défaillance.
Quels sont les trois éléments distingués par la méthode des 3M ?
MUDA, MURA et MURI.
Que signifie MUDA dans la méthode des 3M ?
Le gâchis délibéré.
Que signifie MURA dans la méthode des 3M ?
L’irrégularité.
Que signifie MURI dans la méthode des 3M ?
L’excès.
Qu’est-ce que la Voix du Client ?
Interroger et écouter les clients pour identifier critères, mesurer satisfaction, déterminer améliorations.
Quelle source définit la Voix du Client ?
manager-go.com, TQM - Qualité totale : définition, principes et mise en œuvre.
Quelle veille identifie les concurrents actuels et futurs ?
La veille concurrentielle.
Quelle veille anticipe la demande et les approches possibles ?
La veille clients.
Qu'est-ce que l'innovation organisationnelle ?
Des changements dans l'organisation, les méthodes ou les relations extérieures.
Qu'est-ce que le benchmarking ?
Une analyse comparative pour améliorer les performances.
Que permet d'identifier le benchmarking ?
Des pratiques et des processus à adapter.
Que comprend le pilotage des activités ?
Apprécier enjeux, choisir priorités, fixer objectifs, affecter moyens, mesurer performances, démontrer engagement.
Qu'impose la certification de service à une entreprise ?
Le respect des engagements vis-à-vis des clients selon un référentiel.
Quel est l'objectif principal de la certification de service ?
Contribuer à l'amélioration continue.
Quels objectifs poursuit la communication en entreprise ?
Informer, faire comprendre, dialoguer, influencer et présenter l'identité.
Quels dysfonctionnements peuvent augmenter les coûts en entreprise ?
Arrêts machines, faibles rendements, déplacements, pertes de matière, défauts de qualité, retards, surstockage, accidents et maladies professionnelles.
Que recherche l'analyse de la valeur ?
Le meilleur rapport coût-fonction ou coût-efficacité.
Comment conçoit-on un produit selon l'analyse de la valeur ?
Au moindre coût en remplissant les fonctions réellement nécessaires.
Qu'englobe le système de management de la qualité ?
Des acteurs, activités et matériels interdépendants.
Quels sont les sept principes du management de la qualité ?
Orientation client, leadership, implication, processus, amélioration, décision fondée sur preuves, relations parties intéressées.
Que doit démontrer un organisme selon ISO 9001:2015 ?
Sa capacité à fournir des produits et services conformes aux exigences clients et légales.
Quel est l'objectif principal d'ISO 14001:2015 ?
Améliorer la performance environnementale et respecter les obligations de conformité.
Quelle norme remplace ISO 45001-2015 depuis le 12 mars 2018 ?
ISO 45001-2018.
Quel est le but d'ISO 45001-2018 ?
Réduire les risques et accidents par une démarche proactive de santé et sécurité au travail.
Que fournit ISO 26000 ?
Des lignes directrices sur la responsabilité sociétale de l’entreprise.
ISO 26000 est-elle une norme de certification ?
Non, elle n’est pas une norme de certification.
Quelles sont les trois familles de processus du SMQ ?
Les processus de pilotage stratégique, opérationnels et supports.
Par quoi commence la mise en place d’une démarche qualité ?
Par un diagnostic qualité de type SWOT.
Quels sont les deux effets principaux d’une démarche qualité sur l’entreprise ?
Elle améliore le fonctionnement interne et la satisfaction des clients.
Quels ODD de l’ONU la démarche qualité peut-elle contribuer à atteindre ?
Les ODD n°1, n°9, n°12 et n°14.
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1. Quelle distinction caractérise le mieux la qualité avant 1960 ?
2. Lequel décrit le mieux le management de la qualité ?
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