Fiche de révision : Veille et système d’information marketing

📋 Plan du Cours

1. Intelligence économique et ses piliers
2. Types et étapes de la veille
3. Outils et curation de veille
4. Système d’information marketing

📖 1. Intelligence économique et ses piliers

🔑 Notions clés & Définitions

• Intelligence économique : Démarche de recherche, d’analyse et de diffusion de l’information destinée à fournir à l’entreprise un ou des avantages concurrentiels.

★ À maîtriser

• L’intelligence économique repose sur trois piliers :
  • la veille, pour détecter les opportunités et les menaces de l’environnement
  • la protection et la sécurité des données
  • l’influence, pour promouvoir les intérêts de l’entreprise par la communication et le lobbying

Compléments

• La protection des données sensibles comprend notamment la lutte contre la contrefaçon et les cyberattaques.

📖 2. Types et étapes de la veille

🔑 Notions clés & Définitions

• Veille : AFNOR - Activité continue de surveillance active de l’environnement technologique, commercial et d’autres domaines, afin d’en anticiper les évolutions.

★ À maîtriser

• Les quatre types de veille sont :

  • la veille concurrentielle
  • la veille technologique
  • la veille commerciale
  • la veille juridique

• 🔄 La mise en place d’une veille comporte quatre étapes :

  1. préparer la veille
  2. collecter les informations
  3. évaluer et analyser les informations
  4. diffuser les informations

Compléments

• La veille concurrentielle identifie les concurrents actuels et potentiels, détermine la position concurrentielle de l’entreprise et compare son offre à celle des concurrents.

• La veille technologique identifie les nouvelles tendances et permet d’anticiper l’innovation.

• La veille commerciale détecte les nouveaux besoins, anticipe l’évolution des marchés et aide à trouver de nouveaux fournisseurs.

• La veille juridique anticipe les évolutions réglementaires et législatives et aide à répondre aux normes en vigueur dans chaque pays.

💡 Astuce mémo

Préparer → collecter → analyser → diffuser

📖 3. Outils et curation de veille

🔑 Notions clés & Définitions

• Curation : Action d’identifier des sources de contenus, d’en sélectionner les contenus les plus pertinents et de les regrouper sous un même thème sur un média web distinct des sources d’origine.

★ À maîtriser

• Les outils de veille comprennent : les moteurs de recherche et les alertes, les abonnements aux newsletters et aux réseaux sociaux, les outils de curation

Compléments

• Pearltrees est un exemple d’outil de curation.

📖 4. Système d’information marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Système d’information marketing : Ensemble de processus qui collectent des informations pertinentes sur le marché et aident à la prise de décision marketing.

★ À maîtriser

• Le traitement de l’information dans le SIM comprend :

  • l’analyse et les prévisions des ventes
  • la comparaison des résultats aux objectifs
  • l’analyse de la concurrence
  • l’identification des opportunités

• Les objectifs d’un SIM sont : améliorer la connaissance du marché, accroître la compétitivité, réduire les coûts afin de maximiser la rentabilité

Compléments

• La veille alimente le système d’information marketing.

• Les sources internes du SIM comprennent les sources commerciales, comme le CRM et les bases de données clients, ainsi que les sources comptables, comme les achats, les ventes et les stocks.

• Les sources externes du SIM comprennent :

  • les études de marché
  • la presse spécialisée
  • les retours des clients et des distributeurs

• Le SIM permet :

  • la collecte de l’information
  • la vérification de l’information
  • le stockage de l’information
  • la sécurisation de l’information

📌 Un SIM doit être adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise et évoluer en fonction des changements du marché, ce qui nécessite une veille.