Fiche de révision : Vente et conseil chez Decathlon

📋 Plan du Cours

1. Univers et implantation du magasin
2. Types de commerce et enseignes
3. Métier de conseiller vendeur
4. Conseil produits et services
5. Analyse et suivi des ventes
6. Gestion et animation du rayon
7. Outils connectés et fidélisation

📖 1. Univers et implantation du magasin

★ À maîtriser

• Les univers du magasin comprennent l’Espace Relation client, Saisonnier/Promotion, Montagne, Chasse/Pêche, Cyclisme/Glisse urbaine, Équitation, Fitness/Cardio, Nautisme et sports d’eau, Textile, Running, Sports de raquette et golf et Sports de combat.

• Le planning de stage répartit les affectations dans les univers sur deux semaines : en première semaine, Montagne le lundi, Fitness/Cardio le mardi, Textile le mercredi, Sports de raquette et golf le jeudi et Caisse le vendredi ; en deuxième semaine, Cyclisme/Glisse urbaine le lundi, Sports de combat le mardi, Nautisme le mercredi, Running le jeudi et Espace relation client le vendredi.

Compléments

• Les produits se répartissent dans les univers suivants:
  • Baskets de course : Running
  • Jogging : Textile
  • Balles de tennis : Sports de raquette et golf
  • Maillot de bain : Nautisme
  • Kimono : Sports de combat
  • Pagaies : Nautisme
  • VTT : Cyclisme/Glisse urbaine
  • Carte-cadeau : Espace Relation client
  • Bâtons de randonnée : Montagne

📖 2. Types de commerce et enseignes

🔑 Notions clés & Définitions

• Assortiment : L’éventail des produits vendus par un magasin.

★ À maîtriser

📌 Une boutique mesure moins de 120 m² et propose un assortiment limité spécialisé dans un domaine, tandis qu’une grande surface spécialisée mesure plus de 400 m² et propose un assortiment large spécialisé dans un domaine.

📌 Un supermarché mesure entre 400 et 2 500 m² et propose un assortiment large à dominante alimentaire, tandis qu’un hypermarché dépasse 2 500 m² et propose un assortiment large alimentaire et non alimentaire de plus de 30 000 références.

• Decathlon est une grande surface spécialisée dans les articles sportifs, Cultura une grande surface spécialisée dans les loisirs culturels et créatifs, et Leroy Merlin une grande surface spécialisée dans le bricolage et le jardinage.

Compléments

• Les autres enseignes et leurs spécialisations sont:
  • Auchan : hypermarché, produits alimentaires
  • Jules : boutique/e-commerce, prêt-à-porter
  • Kiabi : e-commerce, prêt-à-porter
  • Boulanger : e-commerce, électroménager et articles multimédias
  • PicWicToys : e-commerce, jouets et puériculture

💡 Astuce mémo

Boutique spécialisée, hypermarché alimentaire, GSS spécialisée

📖 3. Métier de conseiller vendeur

📝 Points essentiels

• Les tâches du conseiller vendeur comprennent la vente de produits et services, l’étiquetage et la sécurisation des produits, la gestion des stocks et des réapprovisionnements, la mise en scène de l’offre, la fidélisation, le conseil client, l’aménagement de la surface de vente, la réception et le contrôle des marchandises et l’organisation d’actions promotionnelles.

• Les qualités et comportements attendus du conseiller vendeur sont la curiosité, l’écoute, l’organisation, l’adaptation du registre de langage, l’autonomie, la créativité, la vigilance, le dynamisme, la polyvalence, le sourire, la résistance physique et nerveuse et le respect des normes vestimentaires.

📌 Gérer l’espace commercial consiste notamment à étiqueter les produits, gérer les stocks et réapprovisionner, tandis qu’animer l’espace commercial consiste à mettre en scène l’offre, aménager l’espace et organiser une action promotionnelle.

📖 4. Conseil produits et services

📝 Points essentiels

• Le tapis Walk 500 coûte 299,00 € et permet de marcher sans inclinaison à une vitesse de 0,5 à 8 km/h, le T540B coûte 499,00 € et permet de marcher et courir jusqu’à 16 km/h avec une inclinaison de 0 à 10 %, et l’Intense Run coûte 999,00 € et atteint 22 km/h avec une inclinaison maximale de 15 %.

📌 Pour une personne qui reprend progressivement la marche après une opération, le Walk 500 est conseillé parce qu’il permet de marcher à son rythme et sans inclinaison.

📌 L’assistance en ligne fournit gratuitement des conseils et des vidéos pour monter et entretenir un produit Fitness/Cardio, tandis que l’atelier entretient et répare les produits avec des tarifs variables selon la réparation.

💡 Astuce mémo

Assistance en ligne gratuite, atelier de réparation payant

📖 5. Analyse et suivi des ventes

★ À maîtriser

📐 Formule — Le chiffre d’affaires moyen quotidien de la semaine 45 est $\frac{2\,950}{6}=491{,}67\ \text{EUR}$.

• Dans la semaine 45, les ventes sont les plus fortes le mercredi avec 690 € et le samedi avec 960 €.

📌 Quand les ventes d’un produit augmentent, le produit peut être davantage mis en avant et occuper une place plus importante dans le rayon.

Compléments

📐 Formule — Pour les chaussures Trail Asics Scout Indigo, la moyenne mensuelle est de $\frac{26}{6}=4{,}3$ paires vendues et de $\frac{1\,560}{6}=260\ \text{EUR}$ de chiffre d’affaires.

💡 Astuce mémo

Ventes élevées → mise en avant et adaptation de la gestion du rayon

📖 6. Gestion et animation du rayon

★ À maîtriser

• 🔄 La mise en valeur des planches consiste à:

  1. Les disposer sur la tranche ou à la verticale
  2. Ajouter une décoration attractive
  3. Proposer éventuellement un essai

• Le calendrier des animations comprend:

  • 9 février : atelier slalom roller enfants
  • 24 avril : lancement nouvelle collection Cyclosport
  • 24 novembre : sortie vélo de route avec les clients sportifs

Compléments

📌 L’atelier de slalom roller pour enfants s’adresse aux débutants, le lancement de la collection Cyclosport aux clients confirmés, et la sortie vélo de route aux clients confirmés ou experts.

💡 Astuce mémo

Mettre en avant → animer → adapter aux clients

📖 7. Outils connectés et fidélisation

★ À maîtriser

• La tablette facilite l’aménagement du rayon, la formation permanente des vendeurs, la connaissance des produits et la vérification de l’état des stocks.

• 🔄 L’utilisation de la tablette permet de:

  1. Vérifier la disponibilité du produit
  2. Consulter son prix
  3. Montrer une démonstration
  4. Rechercher le produit dans un autre magasin

📌 Proposer de commander un produit disponible dans un autre magasin contribue à fidéliser le client en apportant une solution à sa demande.

Compléments

• La basket Jogging Run Kalenji n’est pas disponible dans le magasin consulté, mais elle est disponible à Angoulême.

💡 Astuce mémo

Tablette → information immédiate → relation client renforcée

📊 Tableaux de synthèse

Comparaison des types de commerce