QCM : Vente et conseil chez Decathlon — 20 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel univers est prévu le jeudi de la deuxième semaine du planning de stage ?

Running
Cyclisme/Glisse urbaine
Sports de combat
Nautisme

Running

Explication

Le jeudi de la deuxième semaine est affecté à l’univers Running. Le nautisme est prévu le mercredi, tandis que les sports de combat et le cyclisme sont programmés respectivement le mardi et le lundi.

2. Dans quel univers faut-il rechercher un kimono lors d’une commande en click & collect ?

Montagne
Sports de combat
Textile
Nautisme

Sports de combat

Explication

Le kimono est associé à l’univers Sports de combat. L’univers Textile concerne notamment le jogging, tandis que Montagne et Nautisme regroupent d’autres catégories de produits.

3. Que désigne l’assortiment d’un magasin ?

L’éventail des produits vendus
La fréquence des actions promotionnelles
La surface totale de l’établissement
Le nombre de salariés présents

L’éventail des produits vendus

Explication

L’assortiment correspond à l’ensemble des produits proposés à la vente par un magasin. La surface, les effectifs et les promotions sont des caractéristiques distinctes de l’activité commerciale.

4. Quelle caractéristique distingue une grande surface spécialisée d’une boutique ?

Elle reste sous 120 m² et propose un assortiment large dans plusieurs domaines.
Elle dépasse 2 500 m² et propose un assortiment alimentaire et non alimentaire.
Elle dépasse 400 m² et propose un assortiment large dans un domaine spécialisé.
Elle mesure entre 400 et 2 500 m² et privilégie les produits alimentaires.

Elle dépasse 400 m² et propose un assortiment large dans un domaine spécialisé.

Explication

Une grande surface spécialisée dépasse 400 m² et offre un assortiment large dans un domaine précis. Une boutique est plus petite et présente un assortiment limité, tandis que les autres descriptions correspondent à des formats alimentaires.

5. Un magasin de 3 000 m² proposant plus de 30 000 références alimentaires et non alimentaires correspond à quel format ?

Une grande surface spécialisée
Un supermarché
Un hypermarché
Une boutique

Un hypermarché

Explication

Un hypermarché dépasse 2 500 m² et propose un assortiment large dans les secteurs alimentaire et non alimentaire, avec plus de 30 000 références. Un supermarché se situe entre 400 et 2 500 m² et présente une dominante alimentaire.

6. Quelle enseigne est spécialisée dans le bricolage et le jardinage ?

Cultura
Leroy Merlin
Decathlon
Auchan

Leroy Merlin

Explication

Leroy Merlin est une grande surface spécialisée dans le bricolage et le jardinage. Decathlon concerne les articles sportifs, Cultura les loisirs culturels et créatifs, et Auchan le commerce alimentaire.

7. Lorsqu’un conseiller vendeur vérifie une livraison et compare les articles reçus avec les documents, quelle tâche réalise-t-il ?

La fidélisation de la clientèle
La mise en scène de l’offre
La réception et le contrôle des marchandises
L’organisation d’une action promotionnelle

La réception et le contrôle des marchandises

Explication

Vérifier une livraison et contrôler les articles reçus relèvent de la réception et du contrôle des marchandises. La fidélisation, la mise en scène et les promotions concernent respectivement la relation client, la présentation de l’offre et l’animation commerciale.

8. Quel comportement aide directement un conseiller vendeur à comprendre les besoins exprimés par un client ?

La résistance physique
La créativité
Le respect des normes vestimentaires
L’écoute

L’écoute

Explication

L’écoute permet au conseiller vendeur de comprendre les demandes et les attentes du client. La résistance physique, la créativité et la tenue professionnelle sont également utiles, mais elles ne jouent pas le même rôle dans l’identification du besoin.

9. Un conseiller vendeur réapprovisionne les rayons et vérifie les étiquettes, sans modifier la présentation des produits : à quelle activité cela correspond-il ?

Gérer l’espace commercial
Animer l’espace commercial
Organiser une action promotionnelle
Fidéliser la clientèle

Gérer l’espace commercial

Explication

L’étiquetage, la gestion des stocks et le réapprovisionnement relèvent de la gestion de l’espace commercial. L’animation consiste plutôt à mettre en scène l’offre, aménager l’espace ou organiser une action promotionnelle.

10. Quel tapis permet de marcher sans inclinaison à une vitesse comprise entre 0,5 et 8 km/h ?

Le T540B
L’Intense Run
Le Walk 500
Le modèle Cyclosport

Le Walk 500

Explication

Le Walk 500 est conçu pour la marche sans inclinaison, avec une vitesse allant de 0,5 à 8 km/h. Le T540B permet aussi de courir et atteint 16 km/h, ce qui correspond à un usage différent.

11. Quel tapis conseille-t-on à une personne qui reprend progressivement la marche après une opération ?

Le Walk 500, car il permet une marche à son rythme sans inclinaison
Le T540B, car il combine marche, course et inclinaison réglable
Le T540B, car son inclinaison maximale facilite la récupération
L’Intense Run, car sa vitesse élevée favorise une reprise rapide

Le Walk 500, car il permet une marche à son rythme sans inclinaison

Explication

Le Walk 500 convient à une reprise progressive, puisqu’il permet de marcher à son rythme et sans inclinaison. Le T540B est davantage adapté à la marche et à la course avec des réglages plus sportifs.

12. Quel service fournit gratuitement des conseils et des vidéos pour monter et entretenir un produit Fitness/Cardio ?

Le service de mise en rayon
L’assistance en ligne
L’animation commerciale
L’atelier de réparation

L’assistance en ligne

Explication

L’assistance en ligne propose gratuitement des conseils et des vidéos de montage et d’entretien. L’atelier intervient directement pour entretenir ou réparer les produits, avec un tarif variable selon la réparation.

13. Quel est le chiffre d’affaires moyen quotidien de la semaine 45, calculé sur six jours et un total de 2 950 € ?

491,67 €
490,00 €
492,50 €
495,17 €

491,67 €

Explication

Le calcul donne 2 9506=491,67 €\frac{2\,950}{6}=491{,}67\ \text{€}. Une moyenne quotidienne se calcule en divisant le chiffre d’affaires total par le nombre de jours concernés.

14. Quels sont les deux jours où les ventes de la semaine 45 sont les plus fortes ?

Le mardi et le vendredi
Le jeudi et le dimanche
Le lundi et le jeudi
Le mercredi et le samedi

Le mercredi et le samedi

Explication

Les ventes culminent le mercredi avec 690 € et le samedi avec 960 €. Les autres couples de jours ne correspondent pas aux deux montants les plus élevés indiqués pour cette semaine.

15. Que peut-on décider lorsque les ventes d’un produit augmentent ?

Maintenir sa présentation sans modifier sa place ni son exposition
Le retirer du rayon afin de préserver son niveau de demande
Réduire sa visibilité pour équilibrer les références voisines
Le mettre davantage en avant et lui attribuer plus d’espace

Le mettre davantage en avant et lui attribuer plus d’espace

Explication

Une hausse des ventes peut justifier une mise en avant plus importante et une place accrue dans le rayon. Réduire sa visibilité ou le retirer irait à l’encontre de cette adaptation commerciale.

16. Comment faut-il disposer de nouvelles planches pour réaliser une tête de gondole attractive ?

Les ranger dans des cartons fermés, puis afficher leur prix à proximité du rayon
Les placer sur la tranche ou à la verticale, puis ajouter une décoration et proposer éventuellement un essai
Les suspendre horizontalement, puis réserver la présentation aux démonstrations du personnel
Les empiler à plat, puis retirer les éléments décoratifs pour présenter davantage de références

Les placer sur la tranche ou à la verticale, puis ajouter une décoration et proposer éventuellement un essai

Explication

Les nouvelles planches doivent être disposées sur la tranche ou à la verticale afin d’être mieux mises en avant, avec une décoration attractive et éventuellement un essai. Une présentation à plat réduit l’effet de visibilité recherché pour une tête de gondole.

17. Quel public correspond à l’atelier de slalom roller pour enfants et à la sortie vélo de route avec les clients sportifs ?

Experts pour l’atelier, puis clients débutants pour la sortie
Débutants pour l’atelier, puis clients confirmés ou experts pour la sortie
Clients confirmés pour l’atelier, puis débutants pour la sortie
Débutants pour les deux animations, avec des exercices adaptés

Débutants pour l’atelier, puis clients confirmés ou experts pour la sortie

Explication

L’atelier de slalom roller vise les débutants, tandis que la sortie vélo de route s’adresse à des clients confirmés ou experts. Confondre ces publics reviendrait à attribuer à la sortie un niveau d’accessibilité qui ne correspond pas à son objectif.

18. Quelle combinaison d’usages illustre les fonctions de la tablette dans l’activité d’un magasin ?

Aménager le rayon, former les vendeurs, connaître les produits et vérifier les stocks
Organiser les retours, contrôler les accès, rédiger les contrats et planifier les congés
Gérer les horaires, encaisser les achats, décorer la vitrine et suivre les livraisons
Préparer les campagnes publicitaires, recruter l’équipe, fixer les prix et analyser les ventes

Aménager le rayon, former les vendeurs, connaître les produits et vérifier les stocks

Explication

La tablette aide à aménager le rayon, à assurer la formation permanente, à mieux connaître les produits et à contrôler l’état des stocks. Les autres activités peuvent relever du fonctionnement du magasin, mais elles ne correspondent pas aux usages indiqués ici.

19. Un client demande le prix et la disponibilité d’un article absent du rayon. Quelle démarche permet au vendeur de lui répondre efficacement avec une tablette ?

Présenter les caractéristiques générales, enregistrer une réclamation, puis orienter le client vers la caisse
Consulter les horaires du magasin, modifier l’étiquetage, puis proposer un article d’une autre catégorie
Photographier le rayon, envoyer une demande au siège, puis attendre la prochaine livraison
Vérifier le stock et le prix, consulter une démonstration, puis rechercher l’article dans un autre magasin

Vérifier le stock et le prix, consulter une démonstration, puis rechercher l’article dans un autre magasin

Explication

La tablette permet de vérifier la disponibilité et le prix, de consulter une démonstration et de rechercher l’article dans un autre magasin. Se renseigner sur les horaires ou modifier l’étiquetage ne répond pas directement aux besoins exprimés par le client.

20. Pourquoi proposer la commande d’un produit disponible dans un autre magasin peut-il renforcer la fidélité du client ?

Parce qu’elle permet de réduire le temps consacré à la présentation du produit
Parce que cette proposition apporte une solution concrète à la demande du client
Parce qu’elle évite au vendeur de vérifier les stocks du magasin consulté
Parce qu’elle transforme automatiquement la demande en achat immédiat

Parce que cette proposition apporte une solution concrète à la demande du client

Explication

Proposer de commander l’article dans un autre magasin répond à la demande malgré son absence locale, ce qui contribue à fidéliser le client. Cette démarche ne garantit pas un achat immédiat et suppose au contraire de s’appuyer sur une vérification de disponibilité.

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Mémorisez les réponses avec 46 flashcards sur Vente et conseil chez Decathlon.

Quels univers comprend le magasin ?

Le magasin comprend plusieurs univers comme Montagne, Textile et Nautisme.

Comment le planning de stage répartit-il les univers la première semaine ?

La première semaine, chaque jour correspond à un univers spécifique comme Montagne le lundi.

Quels univers sont affectés la deuxième semaine dans le planning de stage ?

La deuxième semaine, des univers comme Cyclisme et Running sont affectés à des jours précis.

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