QCM : Vente et conseil chez Decathlon — 20 questions

Explication

Le jeudi de la deuxième semaine est affecté à l’univers Running. Le nautisme est prévu le mercredi, tandis que les sports de combat et le cyclisme sont programmés respectivement le mardi et le lundi.

Explication

Le kimono est associé à l’univers Sports de combat. L’univers Textile concerne notamment le jogging, tandis que Montagne et Nautisme regroupent d’autres catégories de produits.

Explication

L’assortiment correspond à l’ensemble des produits proposés à la vente par un magasin. La surface, les effectifs et les promotions sont des caractéristiques distinctes de l’activité commerciale.

Explication

Une grande surface spécialisée dépasse 400 m² et offre un assortiment large dans un domaine précis. Une boutique est plus petite et présente un assortiment limité, tandis que les autres descriptions correspondent à des formats alimentaires.

Explication

Un hypermarché dépasse 2 500 m² et propose un assortiment large dans les secteurs alimentaire et non alimentaire, avec plus de 30 000 références. Un supermarché se situe entre 400 et 2 500 m² et présente une dominante alimentaire.

Explication

Leroy Merlin est une grande surface spécialisée dans le bricolage et le jardinage. Decathlon concerne les articles sportifs, Cultura les loisirs culturels et créatifs, et Auchan le commerce alimentaire.

Explication

Vérifier une livraison et contrôler les articles reçus relèvent de la réception et du contrôle des marchandises. La fidélisation, la mise en scène et les promotions concernent respectivement la relation client, la présentation de l’offre et l’animation commerciale.

Explication

L’écoute permet au conseiller vendeur de comprendre les demandes et les attentes du client. La résistance physique, la créativité et la tenue professionnelle sont également utiles, mais elles ne jouent pas le même rôle dans l’identification du besoin.

Explication

L’étiquetage, la gestion des stocks et le réapprovisionnement relèvent de la gestion de l’espace commercial. L’animation consiste plutôt à mettre en scène l’offre, aménager l’espace ou organiser une action promotionnelle.

Explication

Le Walk 500 est conçu pour la marche sans inclinaison, avec une vitesse allant de 0,5 à 8 km/h. Le T540B permet aussi de courir et atteint 16 km/h, ce qui correspond à un usage différent.

Explication

Le Walk 500 convient à une reprise progressive, puisqu’il permet de marcher à son rythme et sans inclinaison. Le T540B est davantage adapté à la marche et à la course avec des réglages plus sportifs.

Explication

L’assistance en ligne propose gratuitement des conseils et des vidéos de montage et d’entretien. L’atelier intervient directement pour entretenir ou réparer les produits, avec un tarif variable selon la réparation.

Explication

Le calcul donne $\frac{2\,950}{6}=491{,}67\ \text{€}$. Une moyenne quotidienne se calcule en divisant le chiffre d’affaires total par le nombre de jours concernés.

Explication

Les ventes culminent le mercredi avec 690 € et le samedi avec 960 €. Les autres couples de jours ne correspondent pas aux deux montants les plus élevés indiqués pour cette semaine.

Explication

Une hausse des ventes peut justifier une mise en avant plus importante et une place accrue dans le rayon. Réduire sa visibilité ou le retirer irait à l’encontre de cette adaptation commerciale.

Explication

Les nouvelles planches doivent être disposées sur la tranche ou à la verticale afin d’être mieux mises en avant, avec une décoration attractive et éventuellement un essai. Une présentation à plat réduit l’effet de visibilité recherché pour une tête de gondole.

Explication

L’atelier de slalom roller vise les débutants, tandis que la sortie vélo de route s’adresse à des clients confirmés ou experts. Confondre ces publics reviendrait à attribuer à la sortie un niveau d’accessibilité qui ne correspond pas à son objectif.

Explication

La tablette aide à aménager le rayon, à assurer la formation permanente, à mieux connaître les produits et à contrôler l’état des stocks. Les autres activités peuvent relever du fonctionnement du magasin, mais elles ne correspondent pas aux usages indiqués ici.

Explication

La tablette permet de vérifier la disponibilité et le prix, de consulter une démonstration et de rechercher l’article dans un autre magasin. Se renseigner sur les horaires ou modifier l’étiquetage ne répond pas directement aux besoins exprimés par le client.

Explication

Proposer de commander l’article dans un autre magasin répond à la demande malgré son absence locale, ce qui contribue à fidéliser le client. Cette démarche ne garantit pas un achat immédiat et suppose au contraire de s’appuyer sur une vérification de disponibilité.