Le feedback et le bruit
Explication
Le feedback correspond à la réponse du récepteur, tandis que le bruit altère la réception du message. Le bruit n’est donc pas la réponse produite par le récepteur, même s’il peut perturber l’échange.
La dimension paraverbale
Explication
La communication paraverbale concerne la manière de parler, notamment le ton et le débit. La communication non verbale renvoie plutôt aux gestes, à la posture, au regard ou à l’apparence.
La réputation
Explication
La réputation est un jugement collectif qui se consolide progressivement dans le temps. L’image perçue correspond plutôt à la représentation construite par un public à un moment donné.
La stratégie donne la direction et le plan organise sa mise en œuvre
Explication
La stratégie fixe la direction globale à moyen ou long terme, tandis que le plan la traduit en actions, calendrier, budget et KPI. L’action correspond ensuite à la mise en œuvre concrète d’un moyen à court terme.
La problématique précède le positionnement et les moyens viennent après la création
Explication
La démarche suit notamment l’analyse, le diagnostic, la problématique, le positionnement, les objectifs, les cibles, la création, puis les moyens. Les moyens constituent des réponses opérationnelles et ne remplacent pas la formulation du défi.
Une opportunité externe
Explication
Une réglementation favorable appartient à l’environnement de l’organisation et représente une possibilité avantageuse : c’est une opportunité externe. Une force concerne au contraire une caractéristique interne relativement maîtrisable.
Un objectif conatif
Explication
Un objectif conatif vise à faire agir, par exemple en provoquant l’adoption d’un abonnement. Un objectif cognitif cherche à faire savoir, tandis qu’un objectif affectif cherche à faire aimer.
Augmenter de 15 % les inscriptions avant le 30 juin
Explication
La formulation indique un résultat mesurable et une échéance précise, deux éléments attendus dans un objectif SMART. Les autres formulations expriment des intentions générales sans délai clairement défini.
Le cœur de cible
Explication
Le cœur de cible est le sous-groupe de la cible principale qui présente le plus fort potentiel. La cible principale englobe ici l’ensemble du public prioritaire, tandis qu’un prescripteur influence ce public sans en constituer nécessairement un sous-groupe.
Le positionnement
Explication
Le positionnement définit la place que la marque veut occuper durablement dans l’esprit de sa cible par rapport à ses concurrents. La promesse formule plutôt le bénéfice proposé dans une campagne, sans définir à elle seule cette perception globale.
La promesse annonce le bénéfice, tandis que la preuve le rend crédible
Explication
La promesse indique ce que le consommateur peut attendre, alors que la preuve apporte un élément qui soutient cette affirmation. Confondre ces rôles revient à attribuer à la promesse la fonction de justification qui appartient à la preuve.
Elle permet d’obtenir du linge propre avec un lavage moins chaud
Explication
Le bénéfice explique ce que la caractéristique change pour le consommateur, ici la possibilité de laver efficacement à température réduite. La présence de l’enzyme décrit la caractéristique, sans formuler directement son effet vécu.
Le stratégique oriente l’offre, tandis que l’opérationnel déploie le mix marketing
Explication
Le marketing stratégique analyse le marché, segmente, cible et positionne afin de définir une orientation. Le marketing opérationnel traduit ensuite cette orientation dans les actions du mix marketing, plutôt que de décider du ciblage.
People, Process et Physical evidence
Explication
Les 7P reprennent Product, Price, Place et Promotion, puis ajoutent People, Process et Physical evidence. Les autres groupes proposés ne correspondent pas aux trois extensions de ce cadre.
Une étude qualitative fondée sur un petit échantillon raisonné
Explication
L’étude qualitative explore le pourquoi et les motivations à partir d’un petit échantillon raisonné. Les autres approches relèvent de démarches quantitatives conçues pour mesurer, comparer ou généraliser des résultats.
À repérer et corriger les problèmes avant la collecte des réponses
Explication
Le prétest permet de vérifier la compréhension et le fonctionnement du questionnaire afin de le corriger avant l’administration. L’administration correspond à la collecte effective des réponses, et non à la phase de vérification préalable.
La population mère est l’ensemble concerné, l’échantillon en est une partie interrogée et l’inférence généralise prudemment les résultats
Explication
La population mère désigne l’ensemble étudié, tandis que l’échantillon constitue le sous-ensemble effectivement interrogé. L’inférence permet d’étendre prudemment les résultats observés à la population mère, en tenant compte des limites de l’échantillonnage.
Sélectionner les points de contact pertinents et complémentaires
Explication
La communication 360 vise la cohérence et la complémentarité entre les points de contact pertinents. Une présence mécanique sur tous les canaux ne garantit ni la cohérence ni l’efficacité du dispositif.
Le nombre moyen de contacts parmi les personnes exposées
Explication
La répétition moyenne indique le nombre moyen de contacts reçus par les personnes exposées. La couverture, elle, mesure la part ou le nombre de personnes touchées au moins une fois.
$$GRP = 120$$
Explication
La pression brute se calcule par , soit . Le CPM correspond à un coût pour mille contacts ou impressions et ne permet pas de calculer directement le GRP.
Gini Dietrich
Explication
Gini Dietrich est associée à la popularisation du modèle PESO. Les autres auteurs sont connus pour leurs travaux en marketing ou en communication, mais ne correspondent pas à cette attribution.
Owned
Explication
Un canal maîtrisé par la marque, comme son propre site, relève de la catégorie Owned. Paid concerne les espaces achetés, tandis qu’Earned et Shared renvoient respectivement à la visibilité gagnée et aux contenus ou interactions partagés.
Le choix des sujets, du ton, des formats et des publics
Explication
La ligne éditoriale fixe notamment les sujets, les angles, le ton, les formats et les publics des contenus. Les couleurs et les typographies relèvent plutôt de la charte graphique, qui organise l’apparence de la marque.
Une diffusion rapide et souple, ciblable par station ou horaire
Explication
La radio est rapide, souple et peut être ciblée selon la station ou l’horaire. Elle se distingue du cinéma par l’absence d’image et par un message éphémère qui nécessite souvent de la répétition.
Le tirage désigne les exemplaires imprimés, la diffusion ceux vendus ou distribués, et le lectorat les personnes qui lisent
Explication
Le tirage correspond au volume imprimé, la diffusion aux exemplaires effectivement vendus ou distribués, et le lectorat aux personnes qui lisent. Confondre ces trois notions revient à mélanger une quantité produite, une quantité distribuée et une audience.
Obtenir une couverture éditoriale auprès des journalistes et des médias
Explication
Les relations presse visent à obtenir une couverture éditoriale en s’adressant aux journalistes et aux médias, sans contrôler leur publication. L’achat d’espace relève de la publicité et garantit une présence, mais pas une couverture éditoriale indépendante.
Présenter l’essentiel d’abord, puis le contexte et les détails
Explication
Le communiqué de presse suit une logique de pyramide inversée : les informations essentielles apparaissent avant le contexte et les détails. Une présentation chronologique ne permet pas de hiérarchiser l’information selon cette logique journalistique.
Il est relié à un objectif et mesure l’effet recherché
Explication
Un KPI est un indicateur directement lié à un objectif et conçu pour mesurer l’effet recherché. Un simple volume de publications peut être une donnée utile, mais il ne constitue pas nécessairement un KPI sans objectif auquel le relier.
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Quels sont les rôles de l'émetteur et du récepteur en communication ?
L'émetteur encode un message et le récepteur le décode.
Quels éléments peuvent altérer la réception d'un message en communication ?
Les bruits peuvent altérer la réception du message.
Sur quoi repose la communication verbale ?
La communication verbale repose sur les mots.
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