★ À maîtriser
📌 La communication verbale repose sur les mots, la communication non verbale sur les gestes, la posture, le regard, l’apparence et la distance, et la communication paraverbale sur le ton, le débit, le volume, les silences et l’intonation.
📌 L’identité correspond à ce que l’organisation est et affirme être, l’image perçue à la représentation construite par un public, la réputation au jugement collectif consolidé dans le temps et la notoriété au degré de connaissance de la marque.
Compléments
1. Dans un échange où le récepteur répond au message tandis qu’une perturbation brouille sa réception, comment nomme-t-on respectivement ces deux phénomènes ?
2. Une personne dit « oui » avec un ton ironique et un débit très lent : quelle dimension de la communication est principalement mobilisée par le ton et le débit ?
3. Quelle notion désigne le jugement collectif qu’un public construit et consolide dans le temps à propos d’une organisation ?
Quels sont les rôles de l'émetteur et du récepteur en communication ?
L'émetteur encode un message et le récepteur le décode.
Quels éléments peuvent altérer la réception d'un message en communication ?
Les bruits peuvent altérer la réception du message.
Sur quoi repose la communication verbale ?
La communication verbale repose sur les mots.
Quels éléments caractérisent la communication non verbale ?
Les gestes, la posture, le regard, l’apparence et la distance.
Qu'est-ce que l'identité d'une organisation ?
Ce que l’organisation est et affirme être.
Que désigne la notoriété d'une marque ?
Le degré de connaissance de la marque.
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