Fiche de révision : Introduction à la Business Intelligence

📋 Plan du Cours

1. Définir la Business Intelligence
2. Justifier un système décisionnel
3. Distinguer données et savoirs
4. Suivre la chaîne décisionnelle
5. Réussir l’alimentation des données
6. Maîtriser les risques et facteurs de succès
7. Identifier les usages décisionnels

📖 1. Définir la Business Intelligence

🔑 Notions clés & Définitions

• Business Intelligence : La Business Intelligence désigne, selon Gartner, les applications, l’infrastructure, les outils et les meilleures pratiques permettant d’accéder à l’information et de l’analyser afin d’améliorer les décisions et les performances.
• Informatique décisionnelle : L’informatique décisionnelle regroupe, selon Smile (Open Source Solutions), des solutions informatiques qui analysent les données de l’entreprise pour produire des informations qualitatives nouvelles servant à des décisions tactiques ou stratégiques.

📖 2. Justifier un système décisionnel

★ À maîtriser

• Un système d’information décisionnel extrait les données des systèmes opérationnels et de sources externes, les transforme en information de pilotage puis les rend accessibles aux utilisateurs.

• Les informations d’entreprise peuvent être riches tout en restant difficiles à consulter ensemble, car elles sont souvent réparties entre plusieurs départements, systèmes et supports, notamment le papier, les bases de données et les fichiers Excel.

📌 Une même donnée de gestion, comme la marge ou le chiffre d’affaires, peut recevoir des significations différentes selon son usage, tandis que le reporting de direction générale exige un sens unique pour chaque valeur restituée.

• Les besoins justifiant un système décisionnel sont :
  • Un meilleur accès aux données
  • L’amélioration de la qualité des informations
  • L’intégration de données issues de systèmes différents
  • La définition commune des informations
  • Un meilleur accès aux données historiques

Compléments

• Le capital d’informations constitué par les données collectées au jour le jour est présenté comme l’un des actifs les plus importants des sociétés.

💡 Astuce mémo

Données dispersées → information de pilotage accessible

📖 3. Distinguer données et savoirs

🔑 Notions clés & Définitions

• Donnée : Résultat direct d’une mesure ou élément collecté ou présent dans une base de données, qui ne permet pas à lui seul de décider d’une action.
• Information : Donnée à laquelle un sens et une interprétation ont été donnés, ce qui permet à un responsable de décider d’une action.
• Connaissance : Résultat d’une réflexion sur des informations analysées, fondée sur les expériences, les idées, les valeurs et les avis des personnes consultées.
• Sagesse : État de discernement et de jugement de bon sens qui permet de lancer des actions d’adaptation de l’organisation, des personnes, des processus et des outils.

📝 Points essentiels

• Dans l’exemple du cours, le responsable sénior prend grâce à la sagesse des décisions à long terme et des décisions stratégiques pour l’organisation informatique.

💡 Astuce mémo

Donnée → information → connaissance → sagesse

📖 4. Suivre la chaîne décisionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• ETL : L’ETL (Extract, Transform, Load) extrait les données de sources telles que des fichiers texte, Excel ou des bases de données, transforme les données agrégées et les charge dans la banque de données de destination, ou data warehouse.
• Analyse décisionnelle : L’analyse décisionnelle regroupe les techniques de statistique, d’économétrie, de Data Mining et de recherche opérationnelle, et demande souvent des compétences statistiques avancées.

★ À maîtriser

• 🔄 La chaîne décisionnelle comprend cinq étapes :

  1. Planification
  2. ETL
  3. Stockage
  4. Analyse
  5. Restitution

• La planification d’une plateforme décisionnelle intégrée nécessite une administration solide et une stratégie de sécurité rigoureuse, notamment pour limiter les accès selon les responsabilités des utilisateurs.

• La phase d’ETL conditionne et influence la qualité du projet décisionnel par la suite.

• La restitution permet aux utilisateurs, selon leurs droits, de consulter, annoter ou créer des rapports et des tableaux de bord au moyen d’interfaces généralement intuitives.

Compléments

• Les choix de stockage mentionnés sont :
  • DDS (Detail Data Store)
  • Schémas en étoile
  • Schémas en flocon

💡 Astuce mémo

Planifier → transformer → stocker → analyser → restituer

📖 5. Réussir l’alimentation des données

📝 Points essentiels

📌 Les difficultés d’alimentation des données concernent les données — langage commun, localisation des données utiles et harmonisation des nomenclatures — ainsi que les aspects techniques — règles changeantes, modularité, documentation, traçabilité et respect de la fenêtre d’exploitation.

• L’implication des utilisateurs est indispensable à la réussite d’un projet décisionnel.

📖 6. Maîtriser les risques et facteurs de succès

★ À maîtriser

• Les principaux risques d’un projet décisionnel sont :

  • Une orientation technologique du projet plutôt qu’utilisateurs
  • La mise en cause de la fiabilité ou de la cohérence des informations
  • Des alimentations trop longues et irrégulières
  • Des outils et une architecture technique inadaptés
  • Une fraîcheur insuffisante des informations
  • L’absence d’un administrateur du système
  • Une surenchère fonctionnelle concernant les analyses et les outils par rapport aux enjeux métiers réels

• La conduite de projet gagne à adopter une démarche incrémentale, avec des objectifs précis et quantifiés à l’avance, un socle informatique stable et des itérations courtes produisant des résultats tangibles.

• La conception fonctionnelle doit privilégier des états figés mais utiles plutôt que des analyses libres mais compliquées, et tenir compte des flux amont-aval ainsi que des échanges transverses entre utilisateurs.

Compléments

• La mise en œuvre technique doit assurer l’évolutivité de la solution, privilégier les solutions paramétrables par un administrateur fonctionnel et inclure des tests de montée en charge dans la recette technique.

• La prise en compte des impacts organisationnels exige de préparer le changement dans le plan de projet et d’associer tôt le futur administrateur du système.

💡 Astuce mémo

Orientation technologique contre démarche centrée utilisateur

📖 7. Identifier les usages décisionnels

📝 Points essentiels

• Les domaines d’utilisation cités sont :
  • Mailing
  • Banque
  • Assurance
  • Commerce
  • Logistique
  • Santé
  • Ressources humaines
  • Télécommunications, notamment les pannes, les fraudes et les mobiles