Fiche de révision : Les cinq attitudes en communication

📋 Plan du Cours

1. Les cinq attitudes de Porter en communication
2. Attitude d’évaluation et communication optimale
3. Attitude d’interprétation et mécanismes associés
4. Attitude de questionnement et risques de canalisation
5. Attitude d’aide ou de conseil et effets sur l’expression
6. Attitude de compréhension par reformulation
7. Contradiction à ne pas utiliser en entretien
8. Concilier avec l’approche rogérienne et écoute active
9. Usages de l’enquête par entretien
10. Types d’entretien directif semi-directif non-directif

📖 1. Les cinq attitudes de Porter en communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Attitude d’évaluation : L’attitude d’évaluation consiste à porter un jugement positif ou négatif sur ce que l’autre exprime ou fait.
• Attitude d’interprétation : L’attitude d’interprétation consiste à verbaliser à l’autre des raisons supposées cachées derrière son propos ou ses actes.
• Attitude de questionnement : L’attitude de questionnement consiste à poser des questions pour permettre à l’autre de s’exprimer.
• Attitude d’aide ou de conseil : L’attitude d’aide ou de conseil consiste à proposer des solutions ou des éléments de solution à partir de ce que l’autre a exprimé.
• Attitude de compréhension : L’attitude de compréhension consiste à montrer qu’on écoute pour comprendre, notamment via la reformulation.

📝 Points essentiels

• Porter (1950) identifie cinq attitudes spontanées en communication interindividuelle.
• L’évaluation, l’interprétation, le questionnement et l’aide créent des effets sur le statut et la dépendance entre interlocuteurs.
• L’attitude de compréhension se distingue car elle vise la compréhension plutôt que le jugement.
• Parmi ces attitudes, une est présentée comme plus optimale que les autres dans la communication.
• La reformulation est le moyen concret associé à l’attitude de compréhension.

💡 Astuce mémo

Évaluer, Interpréter, Questionner, Conseiller, Comprendre = E-I-Q-C-C (du jugement vers l’écoute).

📖 2. Attitude d’évaluation et communication optimale

🔑 Notions clés & Définitions

• Non-évaluation : La non-évaluation correspond à une communication où l’on évite de juger positivement ou négativement ce que l’autre exprime ou fait.
• Différence de statut : La différence de statut est l’effet relationnel où l’échange renforce une asymétrie de position entre les interlocuteurs.
• Blocage : Le blocage est un effet produit par une évaluation négative qui freine l’expression de l’autre.

📝 Points essentiels

• L’évaluation consiste à formuler un jugement positif ou négatif sur le contenu exprimé ou sur les actes de l’autre.
• L’évaluation renforce une différence de statut et une relation de dépendance entre les acteurs.
• Une évaluation négative entraîne un blocage de l’expression de l’autre.
• Une évaluation positive peut induire un discours plus développé de l’autre.
• La communication optimale est associée à une attitude de non-évaluation.

💡 Astuce mémo

Évaluer = juger → risque de blocage (négatif) ou de discours induit (positif).

📖 3. Attitude d’interprétation et mécanismes associés

🔑 Notions clés & Définitions

• Non-interprétation : La non-interprétation correspond à une communication où l’on évite de proposer à l’autre des raisons cachées derrière ses propos ou ses actes.
• Relation de savoir : La relation de savoir est une asymétrie où l’un des interlocuteurs est perçu comme celui qui sait, et l’autre comme dépendant des interprétations.
• Contre-dépendance : La contre-dépendance est un mécanisme relationnel qui apparaît quand l’interprétation est perçue comme fausse.
• Mécanisme de défense : Le mécanisme de défense est une réaction de protection qui peut être déclenchée lorsque l’interprétation est jugée juste.

📝 Points essentiels

• L’interprétation consiste à verbaliser à l’autre des raisons supposées cachées sous-tendant ce qu’il dit ou fait.
• Elle crée ou renforce une différence de statut fondée sur une relation de savoir.
• Si l’interprétation est fausse, elle peut conduire à une relation de contre-dépendance.
• Si l’interprétation est juste, elle déclenche un mécanisme de défense.
• La communication optimale est associée à une attitude de non-interprétation.

💡 Astuce mémo

Interpréter = “je sais pourquoi tu dis ça” → fausse = contre-dépendance, juste = défense.

📖 4. Attitude de questionnement et risques de canalisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Attitude d’enquête : L’attitude d’enquête est une forme de questionnement visant à faire parler l’autre par des questions.
• Non-questionnement systématique : Le non-questionnement systématique correspond à éviter de multiplier les questions de manière routinière pendant l’entretien.
• Démobilisation cognitive : La démobilisation cognitive est une baisse d’engagement mental liée à une expression orientée vers la question plutôt que vers l’approfondissement.
• Canalisation de l’expression : La canalisation de l’expression est un effet où les questions orientent le contenu produit par l’autre.
• Manipulation de l’expression : La manipulation de l’expression est un effet où l’expression de l’autre est dirigée dans un sens imposé par l’interviewer.

📝 Points essentiels

• Le questionnement consiste à poser des questions pour permettre à l’autre de s’exprimer.
• Il renforce une différence de statut fondée sur la relation de savoir.
• Le questionnement peut rendre l’expression superficielle car la personne attend la question plutôt que d’approfondir.
• Cette dynamique peut produire une démobilisation cognitive.
• Le questionnement peut canaliser et manipuler l’expression de l’autre.
• La communication optimale est associée à une attitude de non-questionnement systématique.

💡 Astuce mémo

Questions répétées = “répondre à la question” → moins d’approfondissement (superficiel) + canalisation.

📖 5. Attitude d’aide ou de conseil et effets sur l’expression

🔑 Notions clés & Définitions

• Soutien affectif : Le soutien affectif est un versant de l’aide ou du conseil orienté vers l’aspect émotionnel.
• Solution-décision : La solution-décision est un versant de l’aide ou du conseil orienté vers la résolution et la décision.
• Centration sur la solution : La centration sur la solution est un déplacement de l’expression vers les solutions proposées plutôt que vers l’analyse du problème.
• Manipulation de l’expression : La manipulation de l’expression est un effet où la communication est entraînée dans le sens de la solution du conseilleur.
• Non-conseil : Le non-conseil correspond à éviter de proposer des solutions à partir de ce que l’autre a exprimé.

📝 Points essentiels

• L’aide ou le conseil consiste à proposer des solutions ou des éléments de solution à partir de ce que l’autre a exprimé.
• L’aide peut manifester un intérêt, mais elle crée ou renforce une différence de statut entre interlocuteurs.
• L’aide réduit les possibilités pour l’autre de résoudre par lui-même ses problèmes.
• Elle amène une centration de l’expression sur la solution plutôt que sur l’analyse du problème.
• Elle induit la communication dans le sens de la solution proposée, ce qui peut manipuler l’expression.
• Une attitude rassurante peut aussi être vécue comme un manque de prise en compte du vécu, menant à agressivité et blocage, d’où l’idéal de non-conseil.

💡 Astuce mémo

Conseiller = “je te donne la solution” → moins d’analyse + risque de blocage si vécu ignoré.

📖 6. Attitude de compréhension par reformulation

🔑 Notions clés & Définitions

• Reformulation : La reformulation est le fait de renvoyer à l’autre ce qu’il vient d’exprimer pour vérifier la compréhension et stimuler l’expression.
• Dépendance inversée : La dépendance inversée est une relation où celui qui reformule dépend de l’autre pour que la compréhension soit correcte.
• Climat relationnel facilitateur : Le climat relationnel facilitateur est un contexte qui rend l’expression plus aisée et favorise l’approfondissement.
• Risque d’interprétation : Le risque d’interprétation est la possibilité que la reformulation glisse vers une lecture interprétative du contenu.
• Attitude de compréhension : L’attitude de compréhension est une écoute visant à comprendre plutôt qu’à juger, concrétisée par la reformulation.

📝 Points essentiels

• La compréhension consiste à manifester l’intérêt pour ce que l’autre dit et à écouter pour comprendre, pas pour juger.
• La reformulation sert à contrôler la compréhension et à stimuler l’expression.
• Reformuler revient à reprendre ce que l’autre a exprimé, ce qui inverse la dépendance par rapport aux autres attitudes.
• La reformulation crée un climat relationnel facilitateur et favorise l’approfondissement sans canalisation.
• La reformulation comporte un risque d’interprétation si elle n’est pas strictement fidèle au propos.
• La communication optimale est associée à l’attitude de compréhension (reformulation).

💡 Astuce mémo

Reformuler = “je te renvoie ton mot” → dépendance inversée + expression approfondie (sans canaliser).

📖 7. Contradiction à ne pas utiliser en entretien

🔑 Notions clés & Définitions

• Contradiction : La contradiction est une intervention qui s’oppose volontairement au point de vue de l’interviewé pour l’amener à soutenir son argumentation.
• Cadre de l’enquête modifié : Le cadre de l’enquête modifié est l’effet où l’interviewer fournit des informations sur les opinions et positions de l’interviewé.
• Neutralité : La neutralité est l’absence de jugement et de prise de position de l’interviewer sur les opinions exprimées.
• Extrémisation des opinions : L’extrémisation des opinions est un effet où l’interviewé est poussé à renforcer ses positions jusqu’à les rendre plus radicales.

📝 Points essentiels

• La contradiction s’oppose volontairement au point de vue de l’interviewé.
• Elle vise à contraindre l’interviewé à soutenir l’argumentation de son discours.
• Elle n’est pas adaptée à l’entretien de recherche.
• Elle modifie le cadre de l’enquête car l’interviewer donne des informations sur les opinions et positions de l’interviewé.
• Elle peut forcer l’interviewé à extrémiser ses opinions.

💡 Astuce mémo

Contradire = “je te contredis” → enquête biaisée + opinions poussées à l’extrême.

📖 8. Concilier avec l’approche rogérienne et écoute active

🔑 Notions clés & Définitions

• Écoute active : L’écoute active est une posture visant à créer une situation de communication optimale en favorisant la compréhension et l’expression.
• Acceptation inconditionnelle : L’acceptation inconditionnelle est le refus de tout jugement sur ce que l’autre exprime.
• Neutralité bienveillante : La neutralité bienveillante est une considération positive de l’autre sans jugement sur ses propos.
• Authenticité : L’authenticité est l’intérêt réel porté à ce que l’autre dit, sans posture artificielle.
• Empathie : L’empathie est la capacité à contrôler ses réactions socio-affectives et à se placer dans le monde subjectif de l’autre.

📝 Points essentiels

• L’approche rogérienne vise un climat de confiance propice à une communication optimale.
• L’écoute active est caractérisée par non-évaluation, non-interprétation, non-questionnement systématique, non-conseil et compréhension.
• Le climat de confiance repose sur l’acceptation inconditionnelle de l’autre.
• La neutralité bienveillante correspond à une considération positive de l’autre.
• L’authenticité implique un intérêt réel pour ce que l’autre dit.
• L’empathie implique immersion dans le monde subjectif de l’autre et contrôle des réactions socio-affectives.

💡 Astuce mémo

Rogérien = A N A E : Acceptation, Neutralité bienveillante, Authenticité, Empathie (climat de confiance).

📖 9. Usages de l’enquête par entretien

🔑 Notions clés & Définitions

• Usage exploratoire : L’usage exploratoire correspond à un entretien mené pour explorer un sujet avec peu ou pas d’hypothèses.
• Usage principal : L’usage principal correspond à l’objectif central de l’entretien dans la collecte de données.
• Usage complémentaire : L’usage complémentaire correspond à un entretien utilisé en appui d’un autre usage ou d’autres données.

📝 Points essentiels

• L’enquête par entretien peut avoir un usage exploratoire.
• L’enquête par entretien peut avoir un usage principal.
• L’enquête par entretien peut avoir un usage complémentaire.
• Les entretiens peuvent être réalisés individuellement ou en groupe.
• Le cours distingue trois types d’entretien (directif, semi-directif, non-directif) qui s’articulent avec ces usages.

💡 Astuce mémo

Exploratoire → Principal → Complémentaire : du “découvrir” au “cibler” puis “compléter”.

📖 10. Types d’entretien directif semi-directif non-directif

🔑 Notions clés & Définitions

• Entretien directif : L’entretien directif est un entretien où le chercheur pose des questions précises et contrôle fortement l’ordre et le contenu.
• Entretien semi-directif : L’entretien semi-directif est un entretien guidé par des thèmes, avec des questions préparées mais une flexibilité plus grande.
• Entretien non-directif : L’entretien non-directif est un entretien où le chercheur laisse davantage d’espace au sujet pour construire son discours.
• Question ouverte : Une question ouverte est une question générale qui permet au sujet de s’exprimer sans contrainte immédiate.

📝 Points essentiels

• Trois types d’entretien sont distingués : directif, semi-directif et non-directif.
• L’entretien directif est décrit comme la forme la plus rigide.
• Dans l’entretien directif, le chercheur mène l’entretien et contrôle ce qui se dit, dans quel ordre et comment.
• L’entretien directif nécessite un travail préparatoire pour déterminer les questions.
• L’entretien semi-directif aborde des points/problématique/objectifs avec des questions regroupées sous forme de thèmes.
• L’entretien semi-directif utilise des questions préparées à l’avance mais permet plus de latitude et des relances sur les thèmes non abordés.

💡 Astuce mémo

Directif = rigide et cadré ; Semi-directif = thèmes + latitude ; Non-directif = espace au sujet.

📅 Repères chronologiques

📊 Tableaux de synthèse

Attitudes : effets sur la communication

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre reformulation et interprétation : la reformulation doit renvoyer le contenu de l’autre sans ajouter des raisons cachées.
2. Croire que poser beaucoup de questions améliore toujours l’approfondissement : le cours relie le questionnement systématique à la superficialité et à la canalisation.
3. Prendre l’aide ou le conseil pour un signe d’écoute : le cours montre qu’il peut réduire l’autonomie et centrer sur la solution.
4. Utiliser la contradiction en entretien de recherche : elle modifie le cadre et peut pousser l’interviewé à extrémiser ses opinions.
5. Oublier que l’approche rogérienne vise un climat de confiance fondé sur plusieurs composantes (acceptation, neutralité bienveillante, authenticité, empathie).

✅ Checklist Examen

1. Définir les cinq attitudes de Porter (évaluation, interprétation, questionnement/enquête, aide ou conseil avec ses versants, compréhension).
2. Expliquer pourquoi l’évaluation crée une différence de statut et comment elle peut bloquer ou induire le discours.
3. Décrire les mécanismes liés à l’interprétation (fausse interprétation → contre-dépendance ; interprétation juste → mécanisme de défense) et l’effet sur la relation de savoir.
4. Justifier les risques du questionnement systématique (superficialité, démobilisation cognitive, canalisation/manipulation) et la logique de non-questionnement.
5. Décrire les effets de l’aide ou du conseil sur l’expression (réduction de la résolution par soi-même, centration sur la solution, induction vers la solution) et le risque de blocage via vécu ignoré.
6. Définir la compréhension par reformulation et préciser la dépendance inversée et le climat facilitateur sans canalisation.
7. Expliquer pourquoi la contradiction n’est pas adaptée à l’entretien de recherche (modifie le cadre, donne des informations sur opinions/positions, force l’extrémisation).
8. Relier l’écoute active à l’approche rogérienne en listant les cinq caractéristiques (non-évaluation, non-interprétation, non-questionnement systématique, non-conseil, compréhension) et les quatre fondements (acceptation,
9. neutralité bienveillante, authenticité, empathie).
10. Identifier les trois usages de l’enquête par entretien (exploratoire, principal, complémentaire) et savoir qu’ils peuvent se faire en individuel ou en groupe.
11. Distinguer entretien directif, semi-directif et non-directif : rigidité, contrôle du chercheur, préparation des questions et degré de latitude du sujet.