Communication adaptée en milieu médical

📋 Plan du Cours

1. Communiquer selon contexte et interlocuteurs
2. Communication verbale
3. Communication non verbale
4. Adapter la communication aux situations
5. Outils de communication courants
6. Téléphone et messages à distance
7. Vidéoconférence et télétransmission
8. Accueil d’un patient non francophone
9. Orientation et repères en anglais simple
10. Urgence et vocabulaire médical anglais

📖 1. Communiquer selon contexte et interlocuteurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Secret professionnel : Le secret professionnel est l’interdiction de divulguer des informations concernant les patients et leur entourage à des personnes extérieures au cabinet ou au service.
• Patient usager client : Le patient, l’usager ou le client désigne la personne qui consulte ou utilise le service, avec des attentes et des émotions qui peuvent influencer la communication.
• Supérieur hiérarchique : Le supérieur hiérarchique est la personne à qui vous vous référez pour respecter l’organisation du service et transmettre les demandes.
• Prestataires extérieurs : Les prestataires extérieurs sont les intervenants hors cabinet (visiteurs, réparateurs, installateurs) qui doivent être accueillis avec respect et canal d’échange adapté.
• Urgence : L’urgence est une situation ressentie comme pressante par la personne, pouvant exiger une réponse rapide sans forcément déclencher un plan de secours.

📝 Points essentiels