QCM : Communication dans le soin — 30 questions

Explication

Les boucles de contrôle verbales ou non verbales permettent de vérifier la compréhension et de corriger l’échange. Ignorer les réactions ou les signes de malentendu empêche précisément cet ajustement.

Explication

La fonction conative est centrée sur le destinataire et vise notamment à influencer sa conduite ou à susciter une réponse. La fonction expressive porte sur l’émetteur, ce qui constitue la confusion la plus fréquente entre ces deux fonctions.

Explication

Une interaction symétrique repose sur un principe d’égalité et minimise les différences entre les interlocuteurs. L’interaction complémentaire se caractérise au contraire par une différence organisée entre une position haute et une position basse.

Explication

La polysémie, la dénotation, la connotation, l’évolution des mots et les variations sociales contribuent à l’ambiguïté du langage. Un mot polysémique peut notamment prendre plusieurs sens, contrairement à un mot stable et univoque.

Explication

La communication comprend des comportements volontaires ou non, ce qui signifie qu’elle peut transmettre des informations, des émotions ou des états mentaux sans intention consciente. Le langage, en revanche, renvoie à un système de signes organisé et ne constitue pas toute forme de communication.

Explication

Dans le modèle de Shannon et Weaver, le bruit désigne ce qui peut altérer le signal lors de sa transmission par le canal. Le feedback appartient plutôt aux modèles interactifs, tandis que le code sert au codage et au décodage du message.

Explication

La communication peut transmettre des intentions, des opinions et des émotions par la manière d’agir, y compris sans paroles. Les autres situations décrivent principalement des aspects du langage verbal, comme la grammaire, la prononciation ou la représentation symbolique.

Explication

Le langage permet de représenter symboliquement la réalité au moyen de langues, alors que la communication concerne l’échange et le partage d’informations, de sentiments et d’émotions. La confusion fréquente consiste à attribuer au langage la fonction générale d’échange, alors que la communication peut prendre des formes diverses, notamment non verbales.

Explication

Le langage est une capacité humaine à communiquer au moyen de signes vocaux ou écrits organisés en systèmes appelés langues. La communication est plus large, car elle désigne un échange d’informations pouvant dépasser le langage.

Explication

Le modèle décrit un émetteur qui code l’information, un canal qui la transporte et un récepteur qui décode le message. La confusion fréquente consiste à attribuer le codage au récepteur et le décodage à l’émetteur, alors que leurs rôles sont inversés.

Explication

Le terrain commun repose sur le partage du langage, des éléments non verbaux, des connaissances et des valeurs. Une simple proximité physique ou une posture semblable ne suffit pas à établir ce socle partagé.

Explication

Des répertoires langagiers, des codes de communication ou des normes sociales différents peuvent créer des problèmes d’intercompréhension. À l’inverse, un code partagé facilite généralement la compréhension mutuelle.

Explication

La communication verbale utilise des signes linguistiques, la communication paraverbale concerne les paramètres de la voix et la communication non verbale repose sur les gestes, attitudes et expressions. Confondre la voix avec les gestes ou avec les mots inverse ces catégories.

Explication

La production du langage commence par une intention linguistique, se poursuit par la planification de l’énoncé et s’achève par son exécution. La perception, l’interprétation et la compréhension appartiennent au processus de réception.

Explication

Les micro-expressions sont très brèves et involontaires, ce qui empêche leur simulation volontaire. La confusion vient de certaines expressions faciales contrôlables, qui peuvent être feintes.

Explication

La relation de soin met principalement en jeu une communication interpersonnelle, car elle se déroule entre des personnes en interaction. La communication de masse, intrapersonnelle ou institutionnelle ne décrit pas directement cette relation entre soignant et soigné.

Explication

Le toucher gnostique a une fonction diagnostique et sert à obtenir une information, alors que le toucher pathique a une fonction relationnelle. Les inverser revient à confondre leurs finalités respectives.

Explication

Lasswell analyse la communication selon l’émetteur, le contenu, le destinataire, le canal et l’effet produit, dans une perspective d’influence et de persuasion. Les autres formulations renvoient respectivement au modèle de Shannon et Weaver, à Jakobson ou à une description générale de l’interaction.

Explication

Tout comportement, y compris le silence ou l’inaction, peut communiquer implicitement ou explicitement. L’idée selon laquelle le silence suspendrait l’interaction confond absence de parole et absence de communication.

Explication

Dans le soin, l’observation, l’écoute et l’adaptation permettent de tenir compte des particularités de chaque personne. Une attitude comportementale unique ne convient pas à toutes les situations.

Explication

Chez Jakobson, le code est le système de signes partagé par les interlocuteurs pour produire et comprendre un message. Le contexte désigne les circonstances ou la réalité évoquée, tandis que le contact maintient le lien entre les participants.

Explication

Le terrain commun rend la communication plus efficace et peut entraîner des changements chez les deux participants. Il ne s’agit donc pas d’une transmission à effet unilatéral et sans transformation réciproque.

Explication

Le niveau de la relation renvoie à la dynamique entre les interlocuteurs et peut modifier le sens du contenu. Le niveau du contenu concerne la signification du message, sans rendre compte à lui seul de cette variation relationnelle.

Explication

La communication digitale porte sur le contenu et l’agencement des mots, alors que la communication analogique s’appuie sur le non-verbal et le contexte. Attribuer les gestes à la communication digitale inverse les deux notions.

Explication

La réception du langage comprend la perception auditive, l’interprétation et la compréhension. L’intention, la planification et l’exécution décrivent la production, non la réception d’un énoncé.

Explication

Une distance de 2 mètres se situe entre 1,25 et 3,65 mètres, ce qui correspond à la distance sociale. La distance personnelle s’étend de 45 centimètres à 1,25 mètre.

Explication

Les pourcentages de la loi des 3V concernent une communication centrée sur la verbalisation des affects ou des attitudes, comme l’a précisé Mehrabian en 1967. Ils ne constituent pas une règle générale applicable à toute communication ou à tout discours informatif.

Explication

La communication verbale peut être orale, écrite ou signée et elle est régie par des règles linguistiques ainsi que par le contexte. Les formes gestuelles et posturales relèvent plutôt de la communication non verbale.

Explication

La fonction symbolique permet de représenter une réalité par quelque chose qui renvoie à autre chose qu’à lui-même, ce qui rend possible le langage et la pensée. Se limiter aux propriétés matérielles d’un objet ne relève pas de cette représentation symbolique.

Explication

Le feedback est le retour produit par le récepteur après réception du message, grâce auquel il peut répondre et prendre à son tour le rôle d’émetteur. Il ne constitue ni le code partagé, ni un remplacement automatique du message, ni une suppression des bruits.