Fiche de révision : Communication dans le soin

📋 Plan du Cours

1. Communication interpersonnelle dans le soin
2. Modèles linéaires de communication
3. Modèles interactifs et fonctions du langage
4. Axiomes de la communication
5. Langage, pensée et développement
6. Formes de communication
7. Indices corporels et proxémie
8. Dysfonctionnements de la communication
9. Terrain commun et adaptation
10. Communication et langage

📖 1. Communication interpersonnelle dans le soin

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Ensemble de comportements individuels et collectifs, volontaires ou non, permettant la production, la transmission et la réception d’informations, d’émotions et d’états mentaux.

📝 Points essentiels

• La relation de soin relève principalement de la communication interpersonnelle, c’est-à-dire d’une communication entre personnes.

📖 2. Modèles linéaires de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle de Shannon et Weaver : Claude Shannon et Warren Weaver, the mathematical theory of communication, 1949 — Le modèle de Shannon et Weaver décrit une transmission linéaire dans laquelle un émetteur code un message, l’envoie par un canal à un récepteur qui le décode, tandis que le bruit peut détériorer le signal.
• Modèle de Lasswell : Harold Dwight Lasswell — Le modèle de Lasswell analyse une communication en répondant aux questions « Qui dit quoi, à qui, par quel canal et avec quel effet ? », dans une perspective d’influence et de persuasion.

📝 Points essentiels

• Dans le modèle de Shannon et Weaver, l’émetteur code l’information, la transmet par un canal, le récepteur décode le message et élimine les bruits en s’appuyant sur le contexte.

💡 Astuce mémo

Shannon-Weaver : émetteur → codage → message → décodage → récepteur

📖 3. Modèles interactifs et fonctions du langage

🔑 Notions clés & Définitions

• Feedback : Retour effectué par le récepteur après la réception d’un message, qui lui permet de répondre à l’émetteur et de devenir à son tour émetteur.

📝 Points essentiels

• Les six facteurs sont : (Roman Jakobson):
  • Le destinateur
  • Le destinataire
  • Le message
  • Le code
  • Le contexte
  • Le contact

• Les six fonctions du langage sont : (Roman Jakobson):
  • Expressive
  • Conative
  • Phatique
  • Référentielle
  • Métalinguistique
  • Poétique

💡 Astuce mémo

Jakobson : 6 facteurs et 6 fonctions

📖 4. Axiomes de la communication

📝 Points essentiels

• Il est impossible de ne pas communiquer, car tout comportement, y compris le silence ou l’inaction, constitue une forme de communication implicite ou explicite. — Paul Watzlawick

• La communication digitale porte sur le contenu et l’agencement des mots, tandis que la communication analogique repose sur le non-verbal et le contexte.

• Le niveau du contenu correspond à la signification du message, tandis que le niveau de la relation correspond à ce qui se passe entre les interlocuteurs et peut modifier le sens du message.

• Une interaction symétrique minimise les différences entre interlocuteurs selon un principe d’égalité, tandis qu’une interaction complémentaire organise une différence de position haute et basse.

💡 Astuce mémo

Tout comportement communique → la relation influence le sens de l’échange

📖 5. Langage, pensée et développement

🔑 Notions clés & Définitions

• Langage : Capacité à communiquer à l’aide de signes vocaux ou écrits organisés en systèmes appelés langues, en mobilisant une fonction symbolique.
• Fonction symbolique : La fonction symbolique est la capacité humaine à représenter des objets ou des réalités au moyen de symboles, de sorte que le langage sert à la fois à communiquer et à penser.

📝 Points essentiels

• 🔄 La production du langage suit trois étapes:

  1. L’intention linguistique
  2. La planification de l’énoncé
  3. L’exécution de l’énoncé

• La réception du langage comprend la perception auditive, l’interprétation et la compréhension.

💡 Astuce mémo

Langage pauvre ≠ intelligence faible

📖 6. Formes de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication paraverbale : Ensemble des paramètres de la voix qui accompagnent le langage verbal et contribuent au sens du message.

📝 Points essentiels

📌 La communication verbale utilise des signes linguistiques et des mots, la communication paraverbale concerne la voix, et la communication non verbale repose sur les gestes, les attitudes et les expressions.

• La communication verbale peut être orale, écrite ou signée et elle est régie par des règles linguistiques et par le contexte.

📌 Le pourcentage de la loi des 3V de Mehrabian ne s’applique qu’à une communication centrée sur la verbalisation des affects ou des attitudes. — A. Mehrabian, 1967

💡 Astuce mémo

Verbal = mots ; paraverbal = voix ; non verbal = corps

📖 7. Indices corporels et proxémie

★ À maîtriser

• Les micro-expressions faciales sont rapides, non contrôlées, durent entre 1/25 et 1/5 de seconde et ne peuvent donc pas être feintes. — Paul Ekmann

• La proxémie distingue la distance intime de 0 à 45 cm, la distance personnelle de 45 cm à 1,25 m, la distance sociale de 1,25 à 3,65 m et la distance publique supérieure à 3,65 m.

📌 Le toucher gnostique est un toucher diagnostique destiné à rechercher une information, tandis que le toucher pathique est un toucher relationnel destiné à établir un contact. — Van Den Bruggen, 1977

📌 Dans le soin, l’observation, l’écoute et l’adaptation sont les règles fondamentales, car aucune attitude comportementale unique ne convient à toutes les personnes.

Compléments

• Le FACS est un système de codification des mouvements faciaux décomposant les expressions en mouvements musculaires. — Paul Ekmann, Facial Action Coding System, 1978

💡 Astuce mémo

Geste → posture → distance → toucher → regard → silence

📖 8. Dysfonctionnements de la communication

★ À maîtriser

• Le langage est ambigu parce qu’il comporte notamment la polysémie, la dénotation, la connotation, l’évolution historique des mots et les variations entre groupes sociaux.

• Les différences de répertoires langagiers, de codes de communication et de normes sociales peuvent produire des problèmes d’intercompréhension entre groupes sociaux.

Compléments

• La phrase « Pierre a enfin arrêté de fumer » présuppose que Pierre fumait, mais son interprétation dépend du contexte et de l’identité de Pierre.

📖 9. Terrain commun et adaptation

📝 Points essentiels

• Le terrain commun repose sur:

  • Un répertoire langagier commun
  • Des éléments non verbaux connus des deux interlocuteurs
  • Des connaissances et un système de valeurs partagés

• La construction du terrain commun permet d’améliorer l’efficacité de la communication et d’entraîner des changements chez l’interlocuteur comme chez l’émetteur.

📌 Les interlocuteurs doivent contrôler et corriger l’échange par des boucles de contrôle verbales ou non verbales afin de maintenir la compréhension.

💡 Astuce mémo

Terrain commun construit → compréhension et ajustement mutuels

📖 10. Communication et langage

★ À maîtriser

📌 Le langage est une capacité de représentation symbolique organisée en langues, tandis que la communication est un processus d’échange et de partage d’informations, de sentiments et d’émotions.

Compléments

• La communication transmet globalement les intentions, opinions, sentiments et émotions par la manière d’agir des personnes. — Margot PHANEUF, communication, entretien, relation d’aide et validation

💡 Astuce mémo

Langage = capacité symbolique ; communication = échange intentionnel ou non

📊 Tableaux de synthèse

Modèles de communication