QCM : Communication dans le soin — 28 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quelles sont les deux fonctions complémentaires du langage ?

Exprimer les émotions et déclencher des réactions corporelles immédiates
Décrire les sons et reproduire les gestes observés chez autrui
Communiquer avec autrui et représenter ou structurer la pensée
Mémoriser des mots et classer les objets selon leur apparence

Communiquer avec autrui et représenter ou structurer la pensée

Explication

Le langage sert à échanger avec autrui, mais il permet aussi de représenter et de structurer la pensée. Le réduire à une fonction d’échange négligerait donc sa dimension représentative.

2. Dans les fonctions du langage de Jakobson, quelle fonction est centrée sur l’émetteur ?

La fonction phatique
La fonction expressive
La fonction conative
La fonction référentielle

La fonction expressive

Explication

La fonction expressive concerne l’émetteur et permet notamment de manifester son état ou son attitude. La fonction conative est centrée sur le destinataire, tandis que les fonctions phatique et référentielle remplissent d’autres rôles dans l’échange.

3. Une personne se tient à 2 mètres de son interlocuteur : dans quelle zone proxémique se trouve-t-elle ?

Dans la distance sociale, comprise entre 1,25 et 3,65 mètres
Dans la distance intime, comprise entre 0 et 45 centimètres
Dans la distance personnelle, comprise entre 45 centimètres et 1,25 mètre
Dans la distance publique, située au-delà de 3,65 mètres

Dans la distance sociale, comprise entre 1,25 et 3,65 mètres

Explication

Une distance de 2 mètres appartient à la zone sociale, qui s’étend de 1,25 à 3,65 mètres. La distance personnelle s’arrête à 1,25 mètre et la distance publique commence au-delà de 3,65 mètres.

4. Quels éléments doivent être partagés pour construire un terrain commun entre des interlocuteurs ?

Un message clairement formulé, un canal fiable, un vocabulaire technique et une intention explicite
Un objectif pratique, une relation professionnelle, une mémoire commune et des règles de politesse
Des informations identiques, une position sociale semblable, un lieu commun et une émotion partagée
Un répertoire langagier, des signes non verbaux compréhensibles, des connaissances et des valeurs communes

Un répertoire langagier, des signes non verbaux compréhensibles, des connaissances et des valeurs communes

Explication

Un terrain commun repose sur des références langagières, non verbales, cognitives et axiologiques partagées. La simple clarté du message et la fiabilité du canal ne suffisent pas à établir ces références communes.

5. Quelle distinction caractérise correctement les communications digitale et analogique ?

La communication digitale exprime les émotions, tandis que l’analogique transmet l’organisation des mots
La communication digitale dépend du contexte, tandis que l’analogique correspond au contenu verbal
La communication digitale concerne les mots, tandis que l’analogique concerne le non-verbal et le contexte
La communication digitale concerne les gestes, tandis que l’analogique concerne la syntaxe des phrases

La communication digitale concerne les mots, tandis que l’analogique concerne le non-verbal et le contexte

Explication

La communication digitale porte sur le contenu verbal et l’agencement des mots, alors que la communication analogique repose sur le non-verbal et le contexte. Réduire la communication analogique aux mots inverse donc la distinction entre les deux modalités.

6. Quelle série de questions correspond à l’analyse de Lasswell ?

Quel groupe communique, dans quel lieu et avec quelle émotion ?
Quand parler, avec quels gestes, selon quelle règle et dans quel but ?
Comment coder le message, réduire le bruit et décoder le signal ?
Qui dit quoi, à qui, par quel canal et avec quel effet ?

Qui dit quoi, à qui, par quel canal et avec quel effet ?

Explication

Lasswell analyse la communication à partir de l’émetteur, du message, du destinataire, du canal et de l’effet produit. L’analyse du codage, du canal, du décodage et du bruit correspond plutôt au modèle de Shannon et Weaver.

7. Pourquoi la relation de soin est-elle principalement considérée comme une communication interpersonnelle ?

Parce qu’elle diffuse un message destiné à un large public
Parce qu’elle transmet des informations par des médias collectifs
Parce qu’elle met en relation des personnes dans un échange
Parce qu’elle vise la promotion d’une institution de santé

Parce qu’elle met en relation des personnes dans un échange

Explication

La relation de soin relève de la communication interpersonnelle puisqu’elle se déroule entre des personnes, notamment le soignant et le patient. La communication publicitaire ou politique vise plutôt des publics larges et ne caractérise pas directement cette relation.

8. Dans le modèle de Shannon et Weaver, quel rôle le bruit peut-il jouer ?

Il peut détériorer le signal transmis par le canal
Il peut remplacer le récepteur dans l’interprétation du message
Il peut transformer l’émetteur en destinataire du message
Il peut déterminer l’effet social produit par la communication

Il peut détériorer le signal transmis par le canal

Explication

Dans ce modèle, le bruit désigne une perturbation susceptible d’altérer le signal pendant sa transmission par le canal. Il ne se limite pas à un son audible et ne décrit ni un changement de rôle ni l’effet produit sur le public.

9. Quelle attitude est essentielle pour adapter la communication dans le soin ?

Privilégier l’expression verbale, car elle permet de résoudre les différences entre les patients
Appliquer une même attitude comportementale, car elle garantit une relation cohérente avec chaque personne
Interpréter rapidement les réactions, car les comportements indiquent directement les besoins de chacun
Observer, écouter et adapter son comportement, car aucune attitude ne convient à chaque personne

Observer, écouter et adapter son comportement, car aucune attitude ne convient à chaque personne

Explication

Dans le soin, l’observation, l’écoute et l’adaptation sont essentielles puisqu’il n’existe pas d’attitude comportementale universellement adaptée. Appliquer une attitude identique néglige les différences entre les personnes et les situations.

10. Sous quelles formes la communication verbale peut-elle se réaliser ?

Par les gestes, les postures ou les expressions du visage
À l’oral, à l’écrit ou au moyen de signes linguistiques
Par la distance physique, le toucher ou l’orientation du corps
Par le ton, le rythme ou l’intensité de la voix

À l’oral, à l’écrit ou au moyen de signes linguistiques

Explication

La communication verbale peut être orale, écrite ou signée et transmet le contenu linguistique par les mots. Le ton, le rythme et l’intensité relèvent plutôt de la dimension paraverbale.

11. Quelle situation illustre le mieux le rôle de l’intention dans la distinction entre langage et communication ?

Une personne choisit des mots précis pour organiser clairement le contenu de son énoncé
Une personne communique par son attitude ou un lapsus sans avoir voulu transmettre ce message
Une personne utilise un système de signes afin de représenter une réalité absente
Une personne formule une phrase préparée afin de transmettre volontairement une information

Une personne communique par son attitude ou un lapsus sans avoir voulu transmettre ce message

Explication

La communication peut passer par le corps, l’attitude ou un lapsus sans intention consciente de communiquer. L’intention est donc un critère qui distingue partiellement le langage volontaire de la communication au sens plus large.

12. Pourquoi des groupes sociaux peuvent-ils rencontrer des difficultés d’intercompréhension ?

Parce qu’ils transmettent leurs messages par des gestes dépourvus de toute convention
Parce qu’ils produisent des micro-expressions faciales de durée variable
Parce qu’ils disposent de répertoires langagiers et de codes de communication différents
Parce qu’ils utilisent des distances proxémiques identiques dans toutes les situations

Parce qu’ils disposent de répertoires langagiers et de codes de communication différents

Explication

Des répertoires langagiers et des codes de communication différents peuvent empêcher les groupes sociaux de comprendre immédiatement les messages échangés. Les micro-expressions et les distances physiques ne constituent pas la cause principale décrite ici.

13. Quel enchaînement décrit correctement la production et la réception du langage ?

La production perçoit puis comprend un message, tandis que la réception planifie et exécute un énoncé
La production mémorise les valeurs sociales, tandis que la réception construit l’intention linguistique
La production interprète un message entendu, tandis que la réception organise les mouvements de parole
La production planifie puis exécute un énoncé, tandis que la réception perçoit, interprète et comprend

La production planifie puis exécute un énoncé, tandis que la réception perçoit, interprète et comprend

Explication

La production comprend l’intention linguistique, la planification de l’énoncé et son exécution. La réception suit un autre parcours, allant de la perception auditive à l’interprétation puis à la compréhension.

14. Dans quelle situation observe-t-on une interaction complémentaire ?

Deux interlocuteurs négocient en cherchant à maintenir une égalité relationnelle
Deux interlocuteurs utilisent des mots différents pour exprimer la même idée
Un interlocuteur reste silencieux tandis que l’autre poursuit son explication
Un interlocuteur adopte une position haute et l’autre une position basse

Un interlocuteur adopte une position haute et l’autre une position basse

Explication

Une interaction complémentaire accentue les différences entre les interlocuteurs grâce à une position haute et une position basse. La recherche d’une relation fondée sur l’égalité correspond plutôt à une interaction symétrique.

15. Que peut-on déduire d’une difficulté à décrire verbalement une expérience spatiale ?

Elle indique généralement que la pensée correspond exactement aux mots disponibles
Elle prouve que l’expérience vécue ne peut pas être représentée mentalement
Elle montre que toute pensée complexe peut être formulée avec un vocabulaire adapté
Elle ne permet pas de conclure à un faible niveau intellectuel

Elle ne permet pas de conclure à un faible niveau intellectuel

Explication

La pensée et son expression langagière ne coïncident pas toujours, notamment lorsqu’il s’agit d’une action ou d’une représentation spatiale difficile à verbaliser. Une expression limitée ne suffit donc pas à évaluer le niveau intellectuel d’une personne.

16. Une incompréhension apparaît parce que les interlocuteurs n’interprètent pas de la même manière la situation présente et leur relation passée. Quelles dimensions du contexte faut-il examiner ?

Les dimensions situationnelles et historiques du contexte
Les dimensions spatiales et professionnelles du contexte
Les dimensions individuelles et institutionnelles du contexte
Les dimensions linguistiques et techniques du contexte

Les dimensions situationnelles et historiques du contexte

Explication

La communication dépend du contexte situationnel, notamment social, spatial, temporel et émotif, ainsi que du contexte historique lié à l’histoire et aux habitudes des interlocuteurs. Réduire l’analyse aux aspects spatiaux ou professionnels néglige ces deux catégories complémentaires.

17. Dans quelle situation un dysfonctionnement langagier peut-il apparaître ?

Lorsque le message repose sur une distance physique différente entre les interlocuteurs
Lorsque les expressions faciales remplacent les mots dans une interaction émotionnelle
Lorsque la polysémie ou les connotations rendent le message ambigu et imposent une interprétation contextuelle
Lorsque chaque terme conserve un sens identique indépendamment de la situation d’échange

Lorsque la polysémie ou les connotations rendent le message ambigu et imposent une interprétation contextuelle

Explication

Un dysfonctionnement langagier apparaît lorsque la polysémie, les connotations, l’évolution des mots ou les différences sociales rendent le message ambigu. Un code à sens unique ne présente pas cette même nécessité d’interprétation contextuelle.

18. Pourquoi le premier axiome de Palo Alto affirme-t-il qu’il est impossible de ne pas communiquer ?

Parce que toute communication exige une prise de parole explicite
Parce que les échanges silencieux suspendent les relations sociales
Parce que les messages non verbaux restent dépourvus de signification
Parce que tout comportement, même implicite, transmet une information

Parce que tout comportement, même implicite, transmet une information

Explication

Selon Paul Watzlawick, tout comportement peut être interprété comme un message, y compris le silence ou l’absence d’action verbale. L’absence de parole ne supprime donc pas la communication, puisqu’elle peut elle-même prendre une valeur signifiante.

19. Quelle différence oppose le toucher gnostique au toucher pathique ?

Le toucher gnostique crée une proximité affective, tandis que le toucher pathique mesure une distance corporelle
Le toucher gnostique recherche une information diagnostique, tandis que le toucher pathique crée un contact relationnel ou thérapeutique
Le toucher gnostique règle la distance sociale, tandis que le toucher pathique transmet un contenu linguistique
Le toucher gnostique exprime une émotion, tandis que le toucher pathique analyse les mouvements du visage

Le toucher gnostique recherche une information diagnostique, tandis que le toucher pathique crée un contact relationnel ou thérapeutique

Explication

Le toucher gnostique vise l’obtention d’une information diagnostique, alors que le toucher pathique établit un contact relationnel ou thérapeutique. Les distances corporelles et les mouvements faciaux appartiennent à d’autres dimensions de la communication non verbale.

20. Quelle est la première source du développement langagier de l’enfant ?

La mémorisation de signes, qui précède l’influence des relations sociales
Son entourage social, qui lui offre un modèle de langage et des valeurs associées
Les exercices scolaires, qui remplacent progressivement les interactions familiales
Sa capacité individuelle, qui se développe indépendamment des échanges avec autrui

Son entourage social, qui lui offre un modèle de langage et des valeurs associées

Explication

L’entourage social fournit à l’enfant ses premiers modèles de langage ainsi que les valeurs qui leur sont liées. Les apprentissages scolaires peuvent ensuite contribuer au développement, mais ils ne constituent pas sa première source.

21. Quelle caractéristique distingue la communication du langage sur le plan de l’intention ?

La communication repose sur des signes exclusivement verbaux
La communication peut être volontaire ou non intentionnelle
La communication suppose une maîtrise consciente du message
La communication concerne les échanges entre plusieurs institutions

La communication peut être volontaire ou non intentionnelle

Explication

La communication regroupe des comportements qui transmettent des informations, des émotions ou des états mentaux, qu’ils soient volontaires ou non. La confusion vient de l’idée qu’un échange devrait toujours être intentionnel, alors que certains comportements communiquent sans volonté explicite.

22. Quelle distinction décrit correctement les communications verbale, paraverbale et non verbale ?

La verbale concerne la voix, la paraverbale les gestes et la non verbale les signes linguistiques
La verbale concerne les attitudes, la paraverbale les mots et la non verbale les expressions vocales
La verbale concerne les signes linguistiques, la paraverbale la voix et la non verbale les gestes
La verbale concerne les gestes, la paraverbale les signes linguistiques et la non verbale la voix

La verbale concerne les signes linguistiques, la paraverbale la voix et la non verbale les gestes

Explication

La communication verbale s’appuie sur les signes linguistiques, tandis que la communication paraverbale concerne la voix et la communication non verbale les gestes, attitudes et expressions. Confondre la voix avec la communication non verbale inverse la distinction entre expression vocale et comportements corporels.

23. Comment l’apprentissage des fonctions sociales du langage contribue-t-il au développement de l’enfant ?

Il lui permet de transmettre des informations sans influencer sa représentation de lui-même
Il lui permet d’intérioriser des valeurs et de construire son identité
Il lui permet de développer sa pensée en dehors de toute relation avec autrui
Il lui permet de mémoriser des mots en écartant les règles de la vie sociale

Il lui permet d’intérioriser des valeurs et de construire son identité

Explication

En découvrant les fonctions sociales, régulatrices et idéationnelles du langage, l’enfant intériorise des valeurs et participe à la construction de son identité. Le langage ne se limite donc pas à transmettre des informations entre interlocuteurs.

24. Quelle caractéristique distingue les micro-expressions faciales des expressions volontairement feintes ?

Elles sont rapides, involontaires et durent environ de 1/25 à 1/5 de seconde
Elles sont apprises, contrôlées et reproduisent consciemment une émotion choisie
Elles sont lentes, planifiées et restent visibles pendant plusieurs secondes
Elles sont prolongées, stables et produites par une posture faciale maintenue

Elles sont rapides, involontaires et durent environ de 1/25 à 1/5 de seconde

Explication

Les micro-expressions sont rapides et non contrôlées, avec une durée comprise entre 1/25 et 1/5 de seconde. Une expression faciale contrôlée peut être volontairement feinte, ce qui la distingue de ce phénomène bref et involontaire.

25. Que permet la boucle de rétroaction dans le modèle de Riley et Riley ?

Elle transforme toute communication en diffusion destinée à un public
Elle supprime le rôle du canal dans la transmission du message
Elle maintient le récepteur dans une position sans réponse possible
Elle permet au récepteur de répondre et de devenir émetteur

Elle permet au récepteur de répondre et de devenir émetteur

Explication

La rétroaction permet au récepteur de répondre à l’émetteur, puis d’assumer à son tour le rôle d’émetteur. Cette circulation des rôles distingue le modèle interactif de la conception linéaire où le récepteur reste principalement passif.

26. Quelle conception de la communication caractérise principalement les modèles de Shannon-Weaver et de Lasswell ?

Un échange circulaire où chaque interlocuteur émet et reçoit simultanément
Un transfert linéaire d’informations vers un récepteur principalement passif
Une expression affective centrée sur les intentions du destinataire
Une construction collective du sens fondée sur les relations entre groupes

Un transfert linéaire d’informations vers un récepteur principalement passif

Explication

Ces modèles décrivent surtout la communication comme une transmission linéaire d’informations, avec un récepteur principalement passif. La rétroaction et la transformation du récepteur en émetteur caractérisent davantage les modèles interactifs.

27. Qu’est-ce que la fonction symbolique permet à une personne de faire ?

Reproduire un objet en conservant toutes ses propriétés matérielles concrètes
Se représenter des objets ou des réalités au moyen de symboles qui les remplacent
Réagir à la présence immédiate d’un stimulus sans construire de représentation
Associer un son à une sensation sans lui attribuer de signification représentative

Se représenter des objets ou des réalités au moyen de symboles qui les remplacent

Explication

La fonction symbolique permet de représenter une réalité au moyen d’un symbole qui renvoie à autre chose que lui-même. Elle se distingue ainsi d’une réaction limitée à la présence immédiate d’un stimulus.

28. Quelle définition décrit le mieux le langage ?

Une collection de sons isolés qui ne nécessite aucun système organisé
Une réaction immédiate à la présence d’un objet dans l’environnement
Une capacité à communiquer par des signes vocaux ou écrits organisés en langues
Un ensemble de comportements corporels qui transmettent une information sans symboles

Une capacité à communiquer par des signes vocaux ou écrits organisés en langues

Explication

Le langage est une capacité de communication fondée sur des signes vocaux ou écrits organisés en systèmes appelés langues et reposant sur une fonction symbolique. La communication est plus large, car elle inclut aussi des comportements non langagiers.

Révisez avec les flashcards

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Qu'est-ce que la communication selon la définition donnée ?

Un ensemble de comportements individuels et collectifs produisant, transmettant et recevant informations, émotions et états mentaux.

Quels types de comportements inclut la communication ?

Des comportements volontaires ou non, individuels et collectifs.

Que permet la communication ?

La production, la transmission et la réception d’informations, d’émotions et d’états mentaux.

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