Fiche de révision : Communication dans le soin

📋 Plan du Cours

1. Communication et relation de soin
2. Modèles linéaires de communication
3. Modèles interactifs et fonctions
4. Axiomes de Palo Alto
5. Langage et développement humain
6. Définitions du langage
7. Formes de communication
8. Communication non verbale
9. Dysfonctionnements et compréhension
10. Construction du terrain commun

📖 1. Communication et relation de soin

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Ensemble de comportements individuels et collectifs, volontaires ou non, qui permettent la production, la transmission et la réception d’informations, d’émotions et d’états mentaux.

📝 Points essentiels

• La relation de soin relève principalement de la communication interpersonnelle, c’est-à-dire d’une communication entre des personnes.

📖 2. Modèles linéaires de communication

📝 Points essentiels

📌 Les modèles de Shannon-Weaver et de Lasswell conçoivent principalement la communication comme un processus linéaire de transfert d’informations dans lequel le récepteur est passif.

• Dans le modèle de Shannon et Weaver, un émetteur code un message, le transmet par un canal à un récepteur qui le décode, tandis que le bruit peut détériorer le signal. — Claude Shannon et Warren Weaver, the mathematical theory of communication, 1949

• Le modèle répond à cinq questions (Harold Dwight Lasswell): Qui, Dit quoi, À qui, Par quel canal, Avec quel effet

💡 Astuce mémo

QQOQC pour analyser Lasswell

📖 3. Modèles interactifs et fonctions

🔑 Notions clés & Définitions

• Fonctions du langage : Selon Roman Jakobson, les six fonctions du langage sont les fonctions expressive, conative, phatique, référentielle, métalinguistique et poétique.

★ À maîtriser

• Dans le modèle de Riley et Riley, le récepteur peut répondre à l’émetteur par une boucle de rétroaction et devient ainsi lui-même émetteur. — Matilda et John Riley

Compléments

• Les groupes primaires, comme la famille ou le groupe d’amis, influencent la manière dont leurs membres voient, pensent et jugent la communication.

📖 4. Axiomes de Palo Alto

★ À maîtriser

• La communication digitale concerne le contenu et l’agencement des mots, tandis que la communication analogique concerne le non-verbal et le contexte.

• Une interaction symétrique minimise les différences entre interlocuteurs selon un principe d’égalité, tandis qu’une interaction complémentaire les maximise selon une position haute et une position basse.

• Selon le premier axiome de Palo Alto, il est impossible de ne pas communiquer car tout comportement, implicite ou explicite, constitue une forme de communication. — Paul Watzlawick

Compléments

📌 Une communication paradoxale transmet un message dont aucune interprétation correcte n’est possible et peut bloquer la capacité de raisonnement du soignant.

💡 Astuce mémo

Digital = contenu, analogique = relation et contexte

📖 5. Langage et développement humain

📝 Points essentiels

📌 La pensée et son expression langagière ne coïncident pas toujours, car certaines expériences, comme une action ou une représentation spatiale, sont difficiles à décrire avec des mots.

• L’entourage social de l’enfant constitue sa première source de développement langagier en lui fournissant un modèle de langage et les valeurs qui lui sont associées.

• En apprenant les fonctions sociales, régulatrices et idéationnelles du langage, l’enfant intériorise des valeurs et construit son identité.

• Le traitement du langage comporte deux ensembles:

  • Production : intention linguistique
  • Production : planification de l’énoncé
  • Production : exécution de l’énoncé
  • Réception : perception auditive
  • Réception : interprétation
  • Réception : compréhension

💡 Astuce mémo

Environnement social → langage, valeurs et identité

📖 6. Définitions du langage

🔑 Notions clés & Définitions

• Langage : Capacité à communiquer à l’aide de signes vocaux ou écrits organisés en systèmes appelés langues, qui suppose l’existence d’une fonction symbolique.
• Fonction symbolique : Capacité humaine à se représenter des objets et des réalités au moyen de symboles qui représentent autre chose qu’eux-mêmes.

📝 Points essentiels

📌 Le langage possède à la fois une fonction de communication et une fonction de représentation, car il permet d’échanger avec autrui et de structurer la pensée.

📌 L’intention de communiquer distingue partiellement le langage et la communication, car une personne peut communiquer par son corps, son attitude ou un lapsus sans l’avoir voulu. — Paul Watzlawick

💡 Astuce mémo

Langage = représentation et communication ; communication = comportements intentionnels ou non

📖 7. Formes de communication

★ À maîtriser

📌 La communication verbale utilise des signes linguistiques, la communication paraverbale concerne la voix et la communication non verbale repose sur les gestes, les attitudes et les expressions.

Compléments

📌 La loi des 3V de Mehrabian distingue les dimensions visuelle, vocale et verbale, mais elle ne s’applique qu’à la communication centrée sur la verbalisation des affects. — A. Mehrabian, 1967

• La communication verbale peut être orale, écrite ou signée et donne le sens du message transmis par les mots.

📖 8. Communication non verbale

★ À maîtriser

📌 La proxémie distingue les distances intime de 0 à 45 cm, personnelle de 45 cm à 1,25 m, sociale de 1,25 à 3,65 m et publique au-delà de 3,65 m.

📌 Le toucher gnostique recherche une information diagnostique, tandis que le toucher pathique établit un contact relationnel ou thérapeutique. — Van Den Bruggen, 1977

• Les micro-expressions faciales sont rapides, non contrôlées et durent entre 1/25 et 1/5 de seconde, ce qui les distingue des expressions volontairement feintes. — Paul Ekmann

Compléments

• Le FACS de Paul Ekmann est un système de codification des mouvements faciaux décomposant les expressions en mouvements musculaires.

📖 9. Dysfonctionnements et compréhension

🔑 Notions clés & Définitions

• Dysfonctionnement langagier : Apparaît lorsque la polysémie, les connotations, l’évolution des mots ou les différences sociales rendent le message ambigu et exigent une interprétation contextuelle.

★ À maîtriser

📌 Dans le soin, l’observation, l’écoute et l’adaptation constituent les règles essentielles car il n’existe pas d’attitude comportementale universellement adaptée à chaque personne.

• Les différences de répertoires langagiers et de codes de communication entre groupes sociaux peuvent créer des problèmes d’intercompréhension.

Compléments

• La phrase « Pierre a enfin arrêté de fumer » présuppose que le destinataire connaît Pierre et que Pierre fumait, mais elle peut recevoir des interprétations différentes selon le contexte.

📖 10. Construction du terrain commun

★ À maîtriser

• La communication dépend du contexte situationnel, qui comprend notamment les dimensions sociale, spatiale, temporelle et émotive, ainsi que du contexte historique des interlocuteurs.

• Pour construire un terrain commun, les interlocuteurs doivent partager un répertoire langagier, des éléments non verbaux compréhensibles, ainsi que des connaissances et un système de valeurs communs.

Compléments

• La construction d’un terrain commun peut améliorer l’efficacité de la communication et entraîner des changements chez l’interlocuteur comme chez l’émetteur.

• Les interlocuteurs contrôlent et corrigent l’échange par des boucles de contrôle afin d’adapter le message aux connaissances et aux attitudes de l’autre.

💡 Astuce mémo

Répertoire commun, non-verbal partagé, connaissances et valeurs

📊 Tableaux de synthèse

Modèles de communication