QCM : Communication en soins infirmiers — 24 questions

Explication

La communication consiste à transmettre ou à échanger avec autrui des informations, des émotions, des sensations, des documents et des ressentis. La simple transmission peut se limiter à faire parvenir un message sans échange.

Explication

Dans un congrès, une communication désigne la présentation et le partage des résultats d’un travail ou d’une recherche. Elle se distingue ainsi de la communication interpersonnelle au sens large.

Explication

Toute interaction humaine constitue une communication, qu’elle soit verbale ou non verbale. Le silence, les gestes ou les attitudes peuvent donc également communiquer.

Explication

Le besoin de communiquer comprend la transmission et la perception de messages cognitifs ou affectifs, conscients ou inconscients, pour établir des relations avec autrui. Il ne se limite donc ni aux messages verbaux ni aux contenus conscients.

Explication

Le plan cognitif concerne les pensées, les idées et la réflexion, tandis que le plan affectif concerne les émotions, les sentiments et les sensations. Le raisonnement relève donc du premier plan et l’inquiétude du second.

Explication

Recueillir une information consiste à écouter ce que le patient communique. Donner une consigne correspond plutôt à transmettre une information.

Explication

Lors de chaque relève, les infirmières se transmettent les informations importantes sur l’état de santé des malades au moyen de transmissions orales et écrites. Ces transmissions concernent l’équipe de soins.

Explication

La communication verbale repose sur le langage et les mots prononcés. La communication non verbale s’exprime notamment par le regard, le visage, les gestes, la posture et les réactions corporelles.

Explication

Le para-verbal correspond à la façon dont les mots sont prononcés, notamment le ton, le débit et le volume de la voix. Le verbal concerne plutôt les mots eux-mêmes.

Explication

Le cours présente le message humain comme composé de 20 % d’éléments verbaux et de 80 % d’éléments non verbaux.

Explication

La proxémie désigne la distance physique qui s’établit entre des personnes prises dans une interaction. Elle ne concerne donc pas les caractéristiques vocales, qui relèvent du para-verbal.

Explication

Selon Edward T. Hall, la distance publique dépasse 360 cm. La distance intime est inférieure à 40 cm, tandis que les distances personnelle et sociale se situent dans des intervalles plus rapprochés.

Explication

Dans le modèle linéaire, l’émetteur encode le message et l’envoie par un canal ; le récepteur le reçoit et le décode. Des bruits peuvent toutefois interférer avec cette transmission.

Explication

Le feed-back est le propos, le comportement ou l’action que le récepteur renvoie en réponse au message de l’émetteur. Une interférence qui perturbe le message correspond plutôt au bruit.

Explication

Le modèle linéaire décrit une communication à sens unique. Le modèle transactionnel représente une boucle interactive dans laquelle les partenaires deviennent alternativement émetteur et récepteur.

Explication

Un obstacle physique provient de l’environnement matériel, comme un bruit important. Les autres propositions correspondent respectivement à des obstacles psychologiques, culturels ou liés au moment choisi.

Explication

Écouter attentivement et reconnaître l’autre font partie des attitudes qui facilitent la communication. Chercher à avoir raison ou compliquer inutilement le langage peut au contraire entraver l’échange.

Explication

Soigner implique de créer et de développer une relation de confiance et de soutien avec le patient et son entourage. La compétence relationnelle complète la compétence technique sans s’y confondre.

Explication

Le professionnel doit observer et écouter, laisser la personne s’exprimer et poser des questions ouvertes ciblées sur un thème. Interrompre ou proposer trop vite une solution limite la compréhension de la situation.

Explication

La méthode suit successivement la recontextualisation, la reformulation, le renforcement et le résumé. Cet ordre structure progressivement l’entretien, de la précision du sujet jusqu’au bilan.

Explication

La recontextualisation consiste à passer du général au spécifique et à limiter l’échange à un sujet précis dans son contexte. Redire le propos relève de la reformulation, tandis que faire le point correspond au résumé.

Explication

La reformulation peut prendre la forme d’une répétition, d’une précision des termes ou d’une formulation d’hypothèses. Le choix du moment et la clôture de l’entretien ne sont pas des formes de reformulation.

Explication

Interrompre empêche la personne de développer sa pensée et constitue un obstacle à l’écoute. Les autres attitudes favorisent au contraire l’accueil et la compréhension des émotions.

Explication

Changer de sujet évite l’émotion au lieu de l’accueillir et peut donner à la personne le sentiment que ses sentiments sont ignorés. L’écoute des émotions favorise la relation, tandis que leur minimisation ou leur négation constitue un obstacle.